Читать книгу - "Психология для чайников - Адам Кэш"

что заказывали? Вы все равно съели принесенное или отправили обратно? Все это звучит просто, но многие люди в подобных случаях ничего не говорят из страха прослыть придурками, вызвать неприязнь или задеть чувства другого человека.

Ассертивность – социальный навык, которому можно научиться. Когда люди научаются быть ассертивными, как правило, улучшается общее качество их взаимоотношений. Они больше не боятся говорить то, что думают на самом деле, им не приходится молчать ради сохранения дружеских отношений. Когда человек научается общаться ассертивно, он открывает для себя совершенно новую сферу возможностей в общении.

Хотите научиться ассертивности? Хотите быть более настойчивым? Базовые ассертивные утверждения – это такие выражения, как «Нет, мне не нравится этот фильм» или «Спасибо, но одного куска фруктового пирога было достаточно». Эмпатические ассертивные утверждения — утверждения, используемые для того, чтобы показать, что вы понимаете позицию другого человека, даже если вы не согласны с ней. «Я понимаю, что ты предпочитаешь фастфуд итальянской кухне, но сегодня мне действительно очень хочется спагетти».

Когда кто-то начинает с базового ассертивного утверждения, а затем переходит к более прямым заявлениям, не допускающим двусмысленного толкования, это называется эскалация ассертивности. Как показывает пример ниже, это хороший навык для взаимодействия с излишне настойчивыми продавцами:

Продавец. Могу я вам помочь что-нибудь подобрать?

Покупатель. Нет, спасибо.

Продавец. У нас сегодня отличные предложения на женскую одежду.

Покупатель. Спасибо, мне это неинтересно.

Продавец. Как насчет…

Покупатель. В третий раз, не могли бы вы, пожалуйста, оставить меня в покое? Мне не нужна ваша помощь.

Последний полезный инструмент для освоения ассертивности – использование «я-высказываний». То есть когда вы говорите с личной позиции, а не указываете на поведение другого человека, используя слово «ты». Вместо того чтобы сказать своему начальнику, что он придирается и это уже начинает выводить из себя, я могу сказать: «Я чувствую, что вы оказываете на меня несправедливое давление. Когда подобное происходит, это меня расстраивает». Я знаю, легче сказать, чем сделать, но это работает очень хорошо. Попробуйте! Вот краткий список стратегий вербальной защиты, которые можно использовать против манипулятивных и грубых людей:

Заезженная пластинка: просто повторять сказанное снова и снова. «Я сказал “нет”! Какую часть “нет” ты не понимаешь? Я повторю это еще раз. Нет! Нет!»

Напускать туману: соглашаться с тем, что кто-то говорит, но не менять свою позицию. «Вы правы, мне следует следить за тем, что я ем. Да, я набрал несколько килограммов». При этом думая про себя: «Я буду есть все, что захочу. Когда уже можно закончить этот разговор и уйти?»

Метауровень: перевод беседы на более абстрактный уровень, чем тот, на котором изначально шла беседа. «Я думаю, это хороший пример того, как трудно бывает донести свою точку зрения до других. Я часто задавался вопросом, как можно эту проблему решить». Мне нравится называть это «подмена от старого психотерапевта»! «Какой же вес все-таки можно назвать идеальным? Раньше полнота считалась признаком красоты и процветания. Значит, я могу сказать: я просто красивая и преуспевающая, а не толстая».

Глава 11

Ладим… или нет

Я никогда не забуду тот случай, когда увидел в новостях кадры драки двух групп буддийских монахов за контроль над монастырем. Я был потрясен, увидев, как люди, которых я стереотипно считал образцом ненасилия и миролюбия, ведут себя столь жестоко. Увиденное встревожило, но в то же время стало наглядной демонстрацией того, как ситуация или сила группы может повлиять на наше индивидуальное поведение. Ситуация, по-видимому, оказалась сильнее этих обычно мирных людей, и они повели себя так, что сами не смогли бы объяснить причины, если бы их позже спросили.

Психология была бы неполной, если бы не учитывала социальные факторы, влияющие на то, почему мы делаем то, что делаем. Нас тянет и толкает динамика нашей личности. Мы действуем инстинктивно на основании своей генетической структуры. Наше поведение меняется в зависимости от того, как мы думаем о тех или иных вещах. И плюс ко всему мы также подвержены социальному влиянию.

Социальная психология изучает социальные причины нашего поведения.

Социальные психологи давно предполагают, что многие ответы на вопросы о человеческом поведении заключаются в понимании таких вещей, как групповые нормы, гендерные роли, конформизм и групповое давление. В этой главе мы рассмотрим некоторые социальные факторы, влияющие на наше поведение. Силу этих факторов нельзя недооценивать.

Изучением социальных влияний мы завершим рассмотрение биопсихосоциальной модели человеческого поведения. (Подробнее о биопсихосоциальной модели читайте в Главе 2.)

Играть свою роль

Если вы не отшельник и не живете в хижине посреди пустыни, вы существуете в рамках социальной матрицы – многослойной конфигурации социальных отношений, варьирующихся от отношений «родитель – ребенок» до отношений «коллега – коллега». Представьте себя в центре огромного многокольцевого круга, где каждое кольцо представляет собой определенный уровень социальной организации.

В каждом из этих кругов существует набор ожидаемых моделей поведения и правил, которые диктуют, что должен делать каждый индивид. Правила или поведенческие ожидания каждой социальной группы называются нормами. У культур есть нормы, у семей есть нормы, и даже у субкультур есть нормы.

Субкультура может состоять из одной небольшой социальной группы, часто организованной вокруг развлекательной деятельности. Банду можно рассматривать как подгруппу с собственной субкультурой. У банд есть собственный язык, стиль одежды, а также ритуалы, определяющие четкие правила поведения каждого отдельного члена. Такую социальную структуру я имею в виду, когда использую термин «норма».

Американцы предпочитают считать себя жесткими и крутыми индивидуалами, нас передергивает при мысли о следовании нормам. Но нормы не так уж плохи. Они упрощают сложные социальные ситуации, позволяя нам не думать в каждой из них, как мы должны действовать и что должны говорить. Когда нормы ясны, социальные ситуации разрешаются более гладко.

Некоторые нормы кажутся универсальными. Так, психолог Роджер Браун в 1965 году обнаружил, что практически повсеместно люди уважительнее обращаются к людям с более высоким статусом и скорее небрежно – к людям с более низким статусом. Подобная манера обращения прослеживается даже в структуре некоторых языков, таких как испанский или французский, в которых способ спряжения глаголов зависит от того, насколько хорошо вы знаете собеседника.

Безусловно, универсальные нормы существуют, но есть также и особенности. Если вы палестинский христианин, вы будете решительно отказываться