Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

реже и живут дольше. Что вы почувствовали, прочитав эту новость, которая на самом деле не соответствует действительности? Возможно, вы сочли, что это несправедливо, что все должно быть наоборот — тактичные, культурные, высокоинтеллектуальные люди должны быть более здоровыми? Если это так — поздравляем, только что вы ощутили благородное негодование, которое по пятам следует за верой в справедливость и является причиной большого количества бед, начиная от обвинений на пустом месте и заканчивая геноцидом.

Давайте посмотрим, как вера в справедливость сыграла свою темную роль в игре «Ультиматум». Каким должно быть справедливое распределение 1000 рублей между двумя людьми, которым эти деньги достались просто так, упав с неба? Конечно, пополам, то есть 500 и 500 рублей. По условиям игры один человек решает, как поделить сумму, и это серьезный элемент власти над вторым. При этом второй может отказаться от предложения, тогда и первый останется без денег: право вето тоже власть, и ее надо признавать. Вроде бы все подталкивает к разделу тысячи пополам.

Что происходит в голове у принимающего ультиматум, когда он видит «нечестное распределение»? Негативная реакция, конечно же. Мы уже знаем об эффекте неприятия потерь. Предложенные 400 рублей — это не только приобретение 400, но и потеря 100 рублей от нафантазированной справедливой сделки. Мы также знаем, что потери оцениваются минимум в два раза более значимо, чем приобретения. Поэтому когда подверженный вере в справедливый мир принимает ультиматум с предложением 400 рублей, в голове у него происходит следующая «математика»: я получаю 400 и проигрываю 200 (два раза по 100, которых не хватает до честных 500) — все еще выгодно.

Когда мы подходим к предложению в 300 рублей, от которого отказывается половина реципиентов ультиматума — те, кто чувствителен к справедливости, — мы начинаем понимать, какая математика работает в их голове: получаю 300, теряю 400 (два раза по 200). «Минус 100» — это невыгодно, надо отказываться. Вот так Система 1 мешает нам принимать разумные решения, потому что она включает в уравнение много эмоциональных переменных, которые Система 2, внимательно подумав, может отфильтровать.

Опасность быстрого мышления заключается еще и в том, что, мгновенно сделав выбор с помощью Системы 1, мозг начинает создавать историю, нарратив, объясняющий отказ от логически верного решения:

• «Зато я преподал ему урок договороспособности».

• «Так я устанавливаю границы, и в будущем, если он захочет иметь со мной дело, будет думать лучше».

• «Я ценю свое человеческое достоинство и никогда не пойду на несправедливую сделку».

Как вы понимаете, все эти истории скорее деструктивные, чем созидательные. Они больше объясняют отказ от взаимодействия, чем помогают договариваться.

Что касается эффекта чувствительности к справедливости, то многие люди хотели бы жить в правильном мире, где каждому воздается по заслугам. Однако они понимают, что мир не идеален, и не испытывают от этого постоянного негодования. Их реакция может быть вполне адаптивной — научиться преследовать свои интересы, не ожидая честности от окружающих и сохраняя при этом свои моральные устои. Но некоторые люди буквально вспыхивают, когда сталкиваются с несправедливым к себе отношением, как им это видится.

Обостренному чувству несправедливости особенно подвержены те, с кем в детстве поступали не очень честно, а также люди с СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности) и аутизмом. Читатель, не торопитесь облегченно выдыхать, если вы не относите себя ни к людям с СДВГ, ни к аутистам. Многое зависит от определения этих состояний. Более того, это спектр: от ярких проявлений до едва заметных. По данным американской статистики, в 2023 году 6% взрослых имели диагноз СДВГ и 2% взрослых относились к аутистическому спектру [37].

Как эффект чувствительности к справедливости проявляется в конфликте

Казалось бы, участвовать в создании честного мира, борясь за справедливость, — что здесь может быть не так? На самом деле буквально все, ведь справедливость — понятие субъективное, а не объективное. Для каждого она своя. И когда человек, верящий в справедливость, остро реагирует на ее отсутствие, исходя из своей картины мира, начинает происходить много деструктивных вещей.

Китайские исследователи даже доказали связь стремления к справедливости и злонамеренной креативности [38] — способности генерировать новые идеи и решения, но с целью причинить вред, ввести в заблуждение или манипулировать. Люди, чувствительные к справедливости, могут начать мстить, наказывать, обманывать или саботировать, когда видят отклонения от правильного — по их мнению — положения дел.

Стремление к справедливости в конфликте может проявлять как свою светлую, так и темную сторону. В первом случае оно способствует поиску адекватных решений, которые а) являются долгосрочными и б) добровольно выполняются сторонами. Справедливое отношение помогает людям забыть негатив и упрощает переход к конструктивным межличностным отношениям.

Но не надо сбрасывать со счетов темную сторону. Когда людей с повышенной чувствительностью к справедливости триггерит, деструктивные действия, которые только раздувают конфликт, не заставят себя ждать.

Приведем пример из офисной жизни. Руководитель покинул команду. При этом все в подразделении идет своим чередом: процессы происходят, проблемы решаются, цели достигаются. «Правая рука» покинувшего пост, первый среди равных сотрудников, справедливо надеется на то, что займет менеджерскую позицию. Однако руководство объявляет, что приглашает на это место человека со стороны. Что произойдет потом?

Если у «правой руки» нормальные отношения со справедливостью, то этот сотрудник поговорит с руководством. И если начальство даст рациональное объяснение своему решению (часто сотрудники владеют не всей информацией), то он примет эти аргументы и будет жить конструктивной историей «что еще мне надо сделать, чтобы получить повышение в этой или другой компании».

Если же «правая рука» излишне чувствителен к справедливости, то вполне возможен другой сценарий: этот человек затаит злобу на нового руководителя и будет всячески вставлять ему палки в колеса. Я регулярно встречаюсь с такой динамикой на сессиях по развитию командной слаженности. Действия обиженного претендента сложно объяснить: снижается эффективность и всей команды, и этого сотрудника в частности — ведь энергия теперь направлена на разрушение, а не на созидание. У такой ситуации нет хорошего выхода: либо команда начинает сбоить, либо уходит претендент, оголяя важный участок, либо уходит новый руководитель, начиная чехарду лидерства. Я ни разу не видел, чтобы обиженный претендент сумел успешно «подсидеть» нового руководителя и занять его место. Ведь со стороны многим прекрасно видно, в каком разрушительном режиме функционирует этот человек.

Как избежать ошибок, вызванных эффектом чувствительности к справедливости, и сохранить чистый разум

Честер Каррас, международно признанный эксперт по переговорам, говорил: «Вы никогда не получите того, что заслуживаете; вы получите лишь то, о чем