Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

удалось справиться с этим заданием? Готовы к тому, чтобы стать юристом-переговорщиком? А возможно, вы смогли насладиться забавным феноменом — осознали, как Система 1 в нашем мозгу моментально не соглашается с правильным ответом экзаменационной комиссии и буквально кричит: «Нет, это не может быть так». В первые несколько минут, пока мы не успокоимся настолько, что Система 2 сможет проанализировать ответ и сказать: «Да, это так».

Когнитивные искажения, особенно разрушительные в конфликтных ситуациях

Подведем промежуточный итог главы про экономику конфликта и то, как наш мозг искажает реальность, мешая нам находить выгодные и долгосрочные решения проблем. Запутывающие мыслительные автоматизмы пришли к нам из глубины тысячелетий. Наши гены в определенных случаях программируют нас на заранее заданное решение. Однако эти стереотипы не очень полезны в вопросах, с которыми мы сталкиваемся в наше время, общаясь с кем-то в офисе и на кухне. В древние времена у охотника была всего доля секунды на то, чтобы оценить расстояние до цели и метнуть копье. Сейчас, принимая решение о найме нового сотрудника, мы не обязаны выносить суждение мгновенно. Мы, Homo sapiens, продвинулись вперед настолько, что в состоянии осознавать свой мыслительный процесс и управлять им. Поэтому мы можем включить логику и выработать минимум три направления действий, которые помогут решить, брать ли сотрудника на работу или нет:

• Мы можем попросить коллегу, мнению которого мы доверяем, провести с ним собеседование.

• Мы можем дать кандидату задание и посмотреть, как он его выполнит: оценить качество, скорость, взаимодействие, отношение.

• Мы можем взять соискателя на испытательный срок и попросить непосредственного руководителя заполнять еженедельный отчет о его действиях на рабочем месте.

Свет в конце тоннеля, полного заблуждений и скороспелых реакций, существует. Мы можем нажимать на педаль «стоп», когда быстрое мышление выходит вперед, и действовать в соответствии с выводами медленного мышления. Это не означает, что интуитивная Система 1 сдастся и уйдет — она всегда будет видеть, что линия с хвостами длиннее линии со стрелками. Но при этом мы можем мыслить и действовать рационально, как бы отставляя выводы Системы 1 в сторону, не учитывая их при принятии решений.

Для этого полезно отлавливать важные искажения еще на входе, пока они не успели спровоцировать вас на принятие неправильных решений в конфликте. Я расскажу, как сохранить свой разум чистым, где кроются ошибки и как действовать, чтобы свести их влияние на нет. Правда, для этого вам придется много думать о том, как вы на самом деле думаете. Готовы?

Ниже приведен список пяти когнитивных искажений, которые часто возникают в конфликтных ситуациях и замутняют разум, подталкивая к ошибкам:

• Все в этом мире относительно.

• Не люблю проигрывать больше, чем люблю выигрывать.

• Кто первый встал, того и тапки.

• Все должны получать по заслугам.

• Не мы такие, жизнь такая.

Дальше мы подробно разберем каждое из этих когнитивных искажений: что оно из себя представляет, как проявляется в конфликте и как надо действовать, чтобы сохранить чистый разум и не делать глупых ошибок.

Все в этом мире относительно: эффект рамки

Все в этом мире относительно — этим утверждением Альберт Эйнштейн объяснял физику вещей. Такая логика вполне работает и в конфликтологии, сейчас я вам это продемонстрирую. Давайте проведем первый эксперимент из обещанных.

Как вы думаете, можно ли курить во время молитвы? Большинство людей, как религиозных, так и атеистов, скажут «нет».

А если спросить по-другому: разрешено ли молиться во время курения? На такой вопрос многие, включая церковных руководителей, ответят «да».

Речь идет об одной ситуации или о двух разных? Конечно, об одной — одновременном курении и молитве. Однако если ее подать иначе, мы приходим уже к другому решению. Если сначала говорим про курение, а потом про молитву — внимание фокусируется на негативном действии, и это как бы подталкивает нас к отрицанию. Начали говорить про молитву, а затем добавили курение — ну ладно, не все в этой жизни идеальны, но идея-то в целом выглядит позитивной.

Когда одно и то же событие подается иначе и из-за этого воспринимается иначе и наше «да» меняется на «нет» — мы смело можем говорить об искаженном мышлении. Не надо пугаться этих слов, я не имею в виду что-то постоянное, наподобие низкого IQ. Когда мы обсуждаем когнитивные искажения, мы всегда говорим о временном эффекте — как будто кто-то споткнулся во время прогулки. Ведь каждый может зацепиться за высокий бордюр? Точно так же каждый может ошибиться, подпав под власть временно возникшей иррациональности.

Проведем еще один мини-эксперимент. Вашему вниманию предлагается зубная паста, к которой приложено сообщение «9 из 10 стоматологов рекомендуют эту зубную пасту». Звучит привлекательно, не так ли? А теперь представьте, что реклама сообщает: «1 из 10 стоматологов не рекомендует эту зубную пасту». Захотите ли вы теперь купить этот тюбик? Факт тот же, но разная подача способна кардинально изменить наше отношение к нему.

Такая особенность мышления называется эффектом рамки (framing effect). Определение из учебника: эффект рамки заключается в том, что люди принимают решение на основании того, как именно информация была представлена, а не основании чистых фактов. Метафора в названии вызывает ассоциацию с настоящей рамой, которая призвана привлекать внимание к картине, отделяя ее от стены. Более того, с помощью рамок разного размера мы можем фокусировать внимание на разных частях картины, делая одни элементы более значимыми, чем другие.

Подобное происходит и в разговоре: от того, как преподносится та или иная информация, может зависеть ее восприятие и, соответственно, итоговое решение. Хороший пример корыстного использования эффекта рамки — знаменитое письмо студентки родителям из книги Роберта Чалдини «Психология влияния» [32]:

Дорогие мама и папа!

С тех пор как я уехала в колледж, я была небрежна в написании писем. Я сожалею о том, что была невнимательна, и о том, что не писала до сих пор. Я сообщу вам сейчас обо всем, что произошло, но перед тем как вы продолжите чтение, пожалуйста, сядьте. Вы не будете читать дальше, пока не сядете, хорошо?

Ну, сейчас я чувствую себя вполне хорошо. Последствия перелома черепа и сотрясения мозга, которые я получила, когда выпрыгнула из окна своего общежития в тот момент, когда оно загорелось вскоре после моего приезда сюда, теперь почти не беспокоят. Я провела две недели в больнице и теперь могу видеть почти нормально, и головные боли бывают только раз в день.