Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

проблемы — это соглашение, с которым каждый может смириться, а не «вау-супер»-прорывное и творческое решение, которое дает всем тройную прибыль. Не стремитесь умаслить собеседника и всеми силами понравиться ему, отказываясь от своих целей и интересов. Как говорят, лучше плохо ехать, чем хорошо идти. То есть любое соглашение, одобренное сторонами, даже если все переругались, лучше, чем фасадно-фальшивый разговор, во время которого все друг другу улыбаются, а реального результата нет.

Наведение порядка в голове

От того, какими глазами мы будем смотреть на конфликт, зависит его итог. Надев темные очки, мы будем склонны все интерпретировать как вызов нашему «я», и начнется деструктивная борьба за превосходство. Если мы будем смотреть на мир с любопытством, выискивая возможности создать совместное благо, то велики шансы на конструктивный разговор и взаимовыгодное решение.

Что можно сделать, чтобы настроить себя на договороспособность?

Для начала обратимся за советом к Виктору Франклу. Это еще один известный психолог из Вены, наряду с Фрейдом, Юнгом и Адлером. Жизнь его сложилась трагично: будучи евреем, во время Второй мировой войны он был узником Аушвица и других фашистских лагерей смерти. В лагерях погибли его родители и жена, однако самому Франклу удалось выжить. Он верил в свободу человека выбирать свой ответ на вызовы судьбы, быть ведущим, а не ведомым.

Франклу принадлежит знаменитая фраза: «Между стимулом и нашей реакцией на него всегда есть время. За это время мы выбираем, как реагировать. И именно здесь лежит наша свобода» [26]. То есть, когда наш конфликтный автоматизм стремится отреагировать на раздражитель привычным образом, мы можем а) это осознать и б) ответить не на автопилоте, а иначе, сделав осознанный выбор. Понимание того, что в конфликте можно действовать по-разному, — это мощный инструмент для саморефлексии. Когда вы замечаете, что поступаете определенным образом, задумайтесь, куда ведет вас этот настрой: в разрушение или в созидание?

Более того, поскольку мы боремся с придуманными страхами, возникшими из интерпретаций, как в свое время Дон Кихот бился с ветряными мельницами, то в физическом мире нам для этого делать ничего не нужно. Достаточно просто правильно поговорить с собой, развеять собственные заблуждения и принять конструктивные установки. Именно это и происходит, когда психолог проводит с клиентом терапию. Я расскажу, как можно тем же способом организовать терапию самому себе.

Если вам кажется, что «горбатого могила исправит» и «что выросло, то выросло» — пришла пора оставить эти убеждения в прошлом. Ученые уверены, что природа снабдила нас инструментом нейропластичности, который позволяет мозгу адаптироваться к изменениям окружающей среды. Мы не можем силой воли поменять размер ноги или цвет глаз. Однако мы можем изменить наши привычки и автоматические реакции, отбросив старые, предположим, деструктивные, и приобретя новые, конструктивные. Допустим, если с незапамятных времен, когда вас спрашивали «Сколько ты зарабатываешь?», вы привыкли отвечать «Не твое дело», то вполне можно наработать другой рефлекс — реагировать вопросом на вопрос, например «Сначала ты скажи».

Способность мозга к перепрограммированию дает нам большие возможности для управления своим поведением, в том числе в конфликте. Мы можем существенно изменить свой характер: привычки, автоматические реакции и поведенческие стратегии. Это то, что называется «стать лучшей версией себя» — тогда мы сможем добиваться желаемых условий в соглашениях, продвигающих нас дальше и выше. Как это сделать? Работая над собой в двух аспектах:

• стратегически — месяц за месяцем, год за годом;

• тактически — в разгар конфликта.

Стратегическое снижение конфликтности: переписываем свои установки

Возвращаясь к Альфреду Адлеру, я отмечу, что многие лишние проблемы в сложном разговоре появляются из-за комплекса неполноценности/превосходства хотя бы одного из его участников. Маниакальное стремление к триумфу подпитывается глубоким, скрываемым ото всех (и даже от себя) чувством собственной никчемности. Поэтому у человека с таким комплексом в каждом разговоре реальная цель (найти решение проблемы) замещается фиктивной — показать, что он лучше, умнее, ярче, хитрее и дальновиднее собеседника.

Как навсегда избавиться от подсознательного чувства «я — ничто» и перестать разжигать конфликты на ровном месте, доказывая свою значимость и превосходство? Адлер указал нам путь — быть ближе к людям! Говоря точнее, он использовал термин «социальный интерес» — сотрудничество с другими, чувство принадлежности к обществу и участие в создании общего блага. То есть перемещение фокуса внимания с «я» на «мы», по мнению Адлера, и есть противоядие против сверхкомпенсации. В отличие от своих более известных современников, Зигмунда Фрейда и Карла Юнга, Альфред Адлер верил, что человек может делать выбор и создавать другие, лучшие (надеемся) версии себя. Забавно, что, хотя современная психология использует много идей Адлера и существенно меньше — Фрейда и Юнга, Альфред затерялся в их тени. Одна из целей этой книги — дать трибуну Альфреду Адлеру, поскольку его психология очень хорошо работает для конфликтных социальных взаимодействий: это проверено на авторе, его коллегах и их клиентах.

Метафорически движение по пути социального интереса означает смелый выход за границы себя. Когда мы думаем лишь о себе, то зажаты в тисках искусственной дилеммы: «либо по-моему, либо не по-моему». Как еще любят говорить, «есть только два мнения: мое и неправильное». Если, устремляясь за собственные границы, мы фокусируемся на оппоненте, то у нас появляется новая дилемма: «либо по-моему, либо по-твоему». Уже становится интереснее жить, не правда ли? Следующий шаг по лестнице социального интереса приводит к тому, что мы рассматриваем и себя, и оппонента как две части одной системы — общества. Такой взгляд разрушает дилемму и открывает доступ к бесконечному количеству вариантов соглашений в стиле «и не по-моему, и не по-твоему».

Такие решения называют по-разному:

• компромисс,

• «выигрыш — выигрыш» (win-win),

• золотая середина.

Важно понимать, что приводит к ним только одно — отказ от эгоизма, который автоматически происходит, когда человек «выходит» в общество. То есть воспринимает, познает и осмысливает проявления других участников социума, с которыми взаимодействует и, бывает, конфликтует.

Вообще-то, конфликт — это не обязательно зло, вред и разрушение. Конструктивный конфликт — это верный путь к созданию нового, дорога прогресса. Не зря древние греки говорили, что «истина рождается в споре между друзьями». Древние греки также практиковали то, что проповедовали, — спорили друг с другом в школах, на площадях и за столом. Они искали истину через диалог и использовали спор как средство обучения и самосовершенствования.

Чтобы снижать конфликтность, не нужно избегать конфликтов. Наоборот, конфликты как столкновение мнений, идей и подходов могут приносить исключительно пользу. Снижение конфликтности заключается в том, что по