Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

котором вас обвинили в том, что вы создали проблему. Ваша естественная стрессовая реакция — немедленно парировать это возмутительное допущение и поставить коллегу на место. Однако вы прочитали эту книгу и уже знаете, что резкий вдох — признак реакции «бей», поэтому сдержались, оставив агрессивные слова при себе. Что делать дальше?

Притормозить и уделить некоторое время объективной оценке ситуации. Ведь если на вас со встречки вылетает машина, то притормаживание убьет вас — надо выруливать в сторону в мгновение ока. Если на вас бежит человек с топором и громко кричит, лучше немедленно убегать, иначе это может плохо закончиться. В жизни бывают ситуации, когда угроза велика и неминуема, поэтому инстинктивные действия — это то, что приведет к спасению.

Однако, положа руку на сердце: какие конфликтные ситуации в офисе и дома могут реально угрожать нашей жизни и здоровью? Такое бывает очень редко. Но именно неверное управление конфликтом, которое приводит к эскалации, взвинчиванию эмоций и переходу к физическим способам взаимодействия, — это действительно угроза. Вы знаете, что самое часто встречающееся орудие убийства — простой кухонный нож?

Жизнь полна парадоксов: обострение конфликта, как правило, связано с нашей реакцией на него, а не с первоначальным вопросом. Если в сложном разговоре мы идем на поводу у инстинктов, то ситуация обычно ухудшается и градус противостояния растет.

Все, что нам надо сделать, когда у нас «вспотели ладошки», — притормозить на некоторое время. Нам не нужна вечность — пары минут должно хватить. Хорошая новость заключается в том, что автономная нервная система не только мгновенно возбуждается, но и быстро успокаивается.

Посмотрите, как выглядит разворачивание и сворачивание адреналинового ответа на стрессор во времени:

• Высвобождение адреналина, который активирует автономную нервную систему, происходит за одну–две секунды:

• Миндалина, специальный отдел мозга, отвечающий за сканирование опасностей, распознает стрессор за доли секунды.

• После распознавания миндалина активирует гипоталамус, который, в свою очередь, активирует автономную нервную систему — еще доли секунды.

• Надпочечники, получив сигнал от автономной нервной системы, выделяют адреналин в кровь — одна секунда.

• Полураспад адреналина в крови, то есть снижение его концентрации в два раза, происходит в течение двух–трех минут. К базовым значениям адреналин возвращается через 5–10 минут.

Если стрессовый стимул не повторяется, то, чтобы прийти в себя, нам требуется всего пара минут. Притормозить — важное действие для того, чтобы атаки закончились. Социальные агрессоры быстро выпускают пар и перестают нападать, если не видят реакции, которая их подпитывает, — ответного нападения или бегства. Есть такая мудрость: «Дайте человеку проораться», после этого разговор быстро возвращается на конструктивные рельсы.

Я предлагаю вам всегда притормаживать в напряженных ситуациях социального взаимодействия. Именно здесь автономная нервная система наиболее часто ошибается, принимая резкое слово за физическое нападение. Когда я учился в Гарвардском переговорном институте, нам рассказали одну интересную историю про его основателя Роджера Фишера. Он попал в Гарвард, в юридическую школу, как ветеран, ведь он участвовал во Второй мировой войне и воевал в Европе против фашистов.

В те времена в юридических школах у профессоров была привычка прилюдно унижать студентов за неправильные ответы. Когда такое случалось, молодые люди обычно испытывали жуткий стресс и мечтали немедленно провалиться под землю. Однако, когда под гнев профессора попал Роджер Фишер, он спокойно перенес направленный в его сторону поток унижений. Пораженные студенты спросили потом: откуда у него такое железное спокойствие? На это Фишер удивленно ответил: «Ну что вы, братцы, он даже еще не начал стрелять в меня».

Крайне редко включение аварийного режима — адекватный ответ на напряженную, конфликтную социальную ситуацию. В большинстве случаев верно обратное: спокойный, вдумчивый разговор приведет к решению вопроса гораздо быстрее, чем яркая ссора. Чтобы ваш внутренний нервный питомец не навредил вам и не устроил бурю в стакане, возьмите за правило при-тор-ма-жи-вать с реакцией. Или даже так: приии-тооор-мооо-зиии-те. Замедлитесь, даже если в этот момент вы абсолютно уверены, что имеете полное право на «ответку». Это пойдет вам на пользу.

Успокоить нервы, запустив маятник в обратную сторону

Ваша автономная нервная система вошла в аварийный режим — заставляет вас бить, бежать или замереть. Вы это уловили, притормозили — теперь надо возвращать свое состояние в норму, выключать пожарную тревогу. Причем вы уже в курсе, что если сказать себе: «Все нормально, успокойся!», то это никак не поможет. Автономная нервная система не понимает человеческого языка. Образы, эмоции, движения тела, дыхание — вот язык, который ей доступен.

Приведем пример с дыханием: как с его помощью могут взаимодействовать разум и нервы. Если вы стали дышать поверхностно — быстро, с неглубокими вдохами и выдохами, — скорее всего, вы испугались и включилась ваша симпатическая система «бей/беги». Как избавится от последствий этой стрессовой реакции? Заставить себя дышать глубоко и размеренно! В этот момент мы «включим» парасимпатическую нервную систему, которая будет балансировать эффект. В результате снизится уровень физиологического возбуждения и постепенно уменьшится действие адреналина.

Я не зря привел пример именно с дыханием. Диафрагма — мышца, расположенная под легкими и над органами брюшной полости. Это одна из немногих мышц организма, которыми управляют два командных центра: мозг и автономная нервная система. То есть диафрагма может сокращаться как по нашему сигналу, так и без нашей воли. Поэтому она идеально подходит на роль медиума, посредника при общении с внутренним динозавром.

Совсем другое дело — миокард, то есть сердечная мышца. Мало кто умеет силой воли изменять ритм своего сердцебиения. Для этого нужны посредники, например бедренные мышцы, которые можно включить упражнениями. Решили увеличить пульс — сделали 20 приседаний. Но как видите, этот путь немного дольше, чем просто подышать.

Кстати, дыхание как способ регулировать свое состояние используется в разных культурах с древних времен.

Индийские йоги считали, что прана (дыхание) — это мост между телом, умом и жизненной энергией. По их мнению, управление дыханием — это управление сознанием: «Ум следует за дыханием». Одна из самых знаменитых техник йогов по успокоению нервов — так называемое пчелиное дыхание: глубокий вдох, на выдохе — мягкое низкое гудение, как гудит пчела — «ммммм», с вибрацией в грудной клетке.

Древнегреческие стоики полагали, что пневма (дыхание) — это не просто воздух, а источник жизненной силы. Эмоции же приводят к изменению пневмы: страх сжимает ее, гнев — раздувает; в спокойствии пневма движется ровно и свободно. Чтобы человек оставался рассудительным, его дыхание должно быть ровным. Для этого Марк Аврелий предлагал выпрямить спину,