Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

действия парасимпатической нервной системы, — это «отдыхай» и «переваривай». На первый взгляд кажется, что парасимпатическая нервная система не должна участвовать в реакции на стресс, однако в особых случаях она тоже включается, чтобы создать состояние «замирания».

Говоря упрощенно, эти две части нервной системы действуют на противоходе, как качели. Чуть более корректной метафорой будут две педали в автомобиле: газа и тормоза. Однако в жизни бывает так, что водитель путается в педалях и нажимает сразу на обе. В этом случае машина становится неуправляемой и, как правило, срывается в занос. То же самое происходит и с нашим организмом, когда стрессор настолько велик, что нервная система не уверена, сумеет ли справиться с ним только реакцией «бей» или «беги». В этом случае активируется такая часть парасимпатической нервной системы, как дорсальный блуждающий нерв. Он-то и включает реакцию «замри» — энергетический коллапс, когда человек находится в ступоре: обездвиженность, одеревенение вплоть до обморока. Это не расслабление — это подавление, организм просто выключается.

Итак, когда нервная система человека воспринимает окружающую ситуацию как опасную — неважно, вымысел это или реальность, — она включает стрессовую реакцию: «бей», «беги» или «замри». Это и есть древнейший способ, которым наше тело решает конфликт. Другой вопрос — насколько установки бить, бежать или замереть помогают строить крепкую семью или завершать проекты в срок и в рамках бюджета? Однако выбирать не приходится: в каждого Homo sapiens встроена автономная нервная система, и она работает сама по себе, не требуя нашего разрешения на запуск или выключение. Так что придется нам с ней разобраться и узнать, как все же можно контролировать ее проявления.

Симпатическая нервная система

Представим себе ситуацию: руководитель видит, что показатели продаж падают уже третий месяц подряд, и явно этим недоволен. На совещании он произносит вслух ругательство, поворачивается конкретно ко мне и задает вопрос типа: «А ты, Алексей, что сделал в этом месяце, чтобы исправить ситуацию и продать больше?»

Мозг мгновенно оценивает это как физическую угрозу, хотя под ударом всего лишь мой статус, репутация и самооценка. Запускается автоматическая реакция: если угроза воспринимается как преодолимая, активируется симпатическая нервная система, мобилизуя ресурсы организма. Включившийся режим «бей/беги» заставляет меня начать суетиться: я пытаюсь быстро что-то сказать, сделать, в общем, как-то отреагировать, парировать претензию. Так себе реакция.

Ожегов в своем словаре определяет суету как «торопливые и беспорядочные хлопоты, излишнюю торопливость в движениях, в работе, в поведении». Наблюдаете ли вы подобное в конфликте у себя или у окружающих? Это реакция «бей/беги» в действии. В науке для обозначения этого феномена используется другое слово — «ажитация». Большой медицинский словарь определяет ажитацию как двигательное возбуждение с аффектом тревоги и страха. Поэтому если вопрос руководителя привел мою симпатическую нервную систему в режим возбуждения, то адреналин и кортизол ввергнут меня в состояние суеты и ажитации, не спрашивая на это никакого разрешения у рациональной части моего сознания.

Давайте в деталях разберемся, как выглядят реакции «бей» и «беги» и чем они отличаются друг от друга. «Бей» означает, что я начинаю нападать на всех вокруг (ситуацию, коллег, даже руководителя): «Это они виноваты, а не я. Вот если их исправить, починить, направить на путь истинный, то все изменится к лучшему». Агрессия означает, что я хочу сохранить себя (свою условную «деловую территорию»), а вот они, мои соперники, должны уступить. В этом случае я говорю: «Вот когда Иванов начнет делать свою работу на совесть, тогда наши показатели взлетят вверх. Иванов, а что ты сделал в этом месяце…» Если со мной не соглашаются, я продолжаю настаивать: повторяя аргументы, повышая голос, делая интонации более угрожающими.

Реакция «беги» означает, что я начинаю извиняться и всячески уходить от ответственности, рассказывая о том, как сильно я старался достичь результата — и не получилось. Я как бы размениваю авторитет на сохранение своего рабочего места: «Простите меня, пожалуйста, я больше не буду». Я уступаю свою «деловую территорию», но при этом сохраняю свою «деловую жизнь». Суета заставляет меня лепить отмазки, говорить много, выдумывать разнообразные отговорки и оправдания.

«Бей» и «беги» не всегда проявляются непосредственно в поведении. Эти реакции могут быть локализованы внутри, через эмоциональное напряжение и интенсивный внутренний диалог. Несмотря на отсутствие действий, вы можете понять, где вы находитесь — в «бей» или в «беги», — проанализировав историю, которую себе рассказываете. Если она устремлена вовне, типа «сейчас я тебе покажу», — это скорее «бей». А если ваш нарратив направлен на вас самого, типа «как бы мне изловчиться», — это больше похоже на «беги».

Иногда может показаться, что описанное выше — это самая что ни на есть разумная реакция человека, призванная решить реальную проблему. Возможно, вы даже узнали себя или людей, которые пользуются у вас авторитетом. К сожалению, это не так: реакция «бей/беги» полезна в ситуациях угрозы жизни и здоровью, но не является адекватной в социальном контексте. Когда современные люди конфликтуют на работе или в семье, обычно помогают такие действия, как высказывать свою точку зрения, слушать собеседника и находить подходящее решение.

Если под воздействием стрессора вы привыкли мгновенно реагировать в стиле «бей/беги», действуя не очень осознанно, то знайте: в этот момент ваш организм управляет вами, а не вы — им. Природа передала контроль над вашим поведением древней рептилии, которая только и знает, что нападать или убегать. Те, кто говорит: «Фитиль у меня короткий», — добро пожаловать в клуб суетологов. Также мы приглашаем признать себя ажитирующими тех, кто говорит: «У меня разгон от милой зайки до жуткой стервы — полторы секунды, и тормозного пути нет».

Почему мы так настойчиво призываем вас подумать о влиянии нервной системы на ваше поведение? Потому, что, как говорят врачи, правильно поставленный диагноз — это уже половина успеха в лечении. Любой человек имеет полное право агрессировать или покоряться в конфликте. Просто для успешного решения вопросов в офисе или на кухне важно разговаривать как люди, а не доверять общение внутренней рептилии. Рептилия запрограммирована эволюцией на сохранение жизни при физической угрозе. Она нападет или убегает. Для нее существует только два исхода: победа или поражение. Внутренний ящер просто неспособен найти хоть какой-то компромисс. Вы уверены, что стоит доверять автономной нервной системе решать самые важные вопросы вашей жизни?

Перейдем к конкретике. Как проявляется в организме реакция «бей/беги»?

• Сосуды, ведущие к сердцу и мышцам, расширились, для этого все другие сосуды сузились, и повысилось кровяное давление.

• Участилось сердцебиение.

• Дыхание стало быстрым