Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

уверенность, что ее можно начать контролировать, нервная система активизируется — можно снова включиться в разговор. Если мы сможем использовать время «заморозки» для поиска решения, есть шанс увидеть лес за деревьями и найти следующий конструктивный ход. Если, конечно, у нас нет тенденции «замирать» хронически.

Давайте поговорим о такой хронической «заморозке». Это состояние возникает в результате сформированной привычки ничего не предпринимать, столкнувшись даже с малейшим стрессором; его еще называют «выученной беспомощностью». Это вредно для управления конфликтом, поскольку редко бывает так, что проблема исчезает сама по себе, а разногласия рассасываются и споры решаются оттого, что мы бездействуем. Как правило, в этом случае ситуация уходит из-под контроля, решения принимаются без нашего участия, оппонент начинает диктовать свою волю. Ниже я расскажу о том, как можно минимизировать время, которое вы проводите в реакции «замри».

Да, существует знаменитый афоризм «Сядь на берегу реки, и вскоре ты увидишь, как мимо тебя проплывет труп твоего врага» (китайская стратагема 4, «Спокойно ждать, пока враг утомится») [17]. Однако эта стратагема была создана более 2000 лет назад и предназначалась для применения в масштабных войнах, а не в разговоре о том, кто сегодня вечером пойдет гулять с собакой. Если среди 36 древних китайских стратагем вы осознанно выбрали именно эту и реализуете ее с полным пониманием дела — нет проблем. Мы же говорим о «замирании» — мгновенной реакции организма, которая лишает нас возможности активно участвовать в разговоре, продвигать свою точку зрения и направлять мысли собеседника в нужное нам русло.

Будьте внимательны к себе в конфликте. Вы можете «замирать» гораздо чаще, чем вам кажется. Поэтому обращайте внимание на следующие физиологические признаки:

• кровяное давление понизилось;

• частота сокращений сердца уменьшилась;

• дыхание стало глубоким и редким;

• зрачки сузились, и вам стала видна вся периферия (в отличие от туннельного зрения при реакции «бей/беги»);

• выделилось больше слюны, чем обычно.

Особенно интересно обратить внимание на отличия в зрении. Реакция «бей/беги» позволяет сконцентрироваться на источнике опасности, рассмотреть малейшие детали. А реакция «замри», наоборот, как бы закрывает для нас весь окружающий мир, отдаляет его от нас. Когда человек долго смотрит в одну точку, он настолько погружен в собственные мысли и переживания, что выпадает из происходящего, теряет контакт с реальностью, в том числе и зрительный.

Присмотримся к действиям человека, мозг которого «угнала» автономная нервная система, так что он «замер». В народе про эту реакцию говорят «душа ушла в пятки», «остолбенел»; «парализован ужасом» — тоже об этом. Находясь под «замри»-гормонами, человек в основном просто молчит. Иногда он все еще включен в разговор, и тогда его внутренний диалог полон фраз типа «Что это за цирк здесь творится?» Часто бывает, что его мысли уже витают где-то далеко, причем сам он может даже не осознавать, что его внимание переключилось.

Несмотря на то что реакция на стрессор «замри» может выглядеть привлекательнее ажитации в стиле «бей/беги», нам все равно не стоит долго в ней задерживаться. Ведь человеку, который упускает инициативу в споре, сложно даже заявить свою точку зрения, не говоря уже о том, чтобы ее отстоять.

Гиперактивация автономной нервной системы редко бывает адекватна реальной ситуации. В споре с оппонентом нечасто доходит до физического насилия, но система может расценивать как реальную угрозу даже, например, нахмурившегося собеседника, хотя сведенные брови могут быть признаком не только агрессии, но и концентрации. Автономная нервная система этого не различает и все валит в одну корзину: опасность!

Наши взвинченные нервы могут реагировать с излишней мощностью, высвобождая количество гормонов, явно неадекватное реальной угрозе. Например, если кто-то в пылу спора начинает говорить громче и перебивает вас, это не значит, что нужно немедленно психануть и закончить разговор, положив трубку или уйдя в себя. Вполне объяснимо, что люди заводятся в конфликте. Значит, тема важна для них. Повышение тона далеко не всегда означает, что возникла реальная угроза вашей жизни. Родители иногда повышают голос на своих детей, когда те их доведут до белого каления, однако очень редко кто пойдет дальше и станет причинять вред здоровью ребенка.

Как быть, если нервная система в огне?

Автономная нервная система — это великое достижение эволюции, удивительный механизм, который служит поддержанию жизни в теле. Неважно, спим мы, бежим или доносим свою позицию до собеседника, — она в фоновом режиме выполняет за нас всю черновую работу. Мы же не хотим думать, как и когда надо сократить мышцы шеи, лица и гортани, чтобы сказать слово «спасибо»?

Существует редкая болезнь — синдром врожденной центральной гиповентиляции, а по-простому — синдром проклятия Ундины. Это заболевание связано с мутациями в гене, который участвует в развитии автономной нервной системы. У больных отсутствует важный рефлекс — реакция на повышение уровня углекислого газа в крови, что приводит к остановке дыхания во сне и смерти. Лечения нет, спасает только подключение к аппарату искусственной вентиляции легких на время сна. Так что имеет смысл поблагодарить автономную нервную систему за то, что она управляет нашим дыханием без нашего сознательного участия.

Автономная нервная система — важный актив нашего организма, но она становится пассивом, когда аварийный режим включается не вовремя — как правило, в напряженных социальных взаимодействиях. Грубо говоря, нервная система триггерится зря во время конфликтов, споров и переговоров. Именно в такие моменты нам надо уметь включать «антиаварийный режим»:

• Уловить свою стрессовую реакцию.

• Притормозить и определить, насколько эта реакция адекватна ситуации.

• Успокоить нервы, если сработала ложная тревога.

Философия этого подхода выражается следующими словами: «Несмотря на то что я не могу контролировать реакцию своего организма на стресс, я все еще могу управлять своим поведением и успокаиваться». Мы с вами животные только отчасти. Помимо наследия, доставшегося нам от ящериц, в нашем мозге есть управляющие центры, которые позволяют успешно обуздывать инстинкты. Это то, что мы называем силой воли. Да, мгновенная спонтанная реакция автономной нервной системы на стрессор этим центрам не подвластна. Однако все дальнейшее наше поведение — слова, мысли и действия — вполне поддается контролю. Как говорится, глаза боятся — руки делают!

В истории покорения космоса есть яркий пример, который иллюстрирует включение антиаварийного режима в сложной ситуации. В марте 1965 года Алексей Леонов стал первым человеком, вышедшим в открытый космос. То, что должно было стать триумфом, едва не закончилось трагедией — и стало уроком, показывающим, как человек способен сохранять ясность мышления в условиях крайнего стресса.

Когда Леонов вышел в открытый космос и увидел Землю