Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

взаимные уступки в одном пакетном предложении, вместе. Практически это можно реализовать через разговор о 24 уступках (к 12 уступкам, которых хотели африканцы, можно добавить 12 уступок, о которых в ответ попросят россияне). В этом случае соглашение не принимается до тех пор, пока остается хотя бы одно разногласие. Поэтому разумный и конструктивный ход директора — сделать встречное предложение, которое частично учитывает требования африканцев и одновременно обозначает требования россиян. Только так можно закрыть выгодную сделку: «нет» делу не поможет, «да» обвалит прибыль, а вот «давайте поторгуемся уступками» — это путь к согласию.

Разумное управление конфликтом: намерение, цель и модель «4 уровня управления конфликтом»

Вот мы с вами, шаг за шагом разбираясь в современной конфликтологии, и подошли к ключевой идее этой книги. Пришла пора познакомиться с моей авторской методикой — разумным подходом к управлению конфликтом. Этот подход состоит из трех элементов: намерения, цели и модели «4 уровня управления конфликтом».

Намерение. Человек, который хочет жить полной жизнью, максимально реализовывая свой интеллектуальный и творческий потенциал, на пути к успеху умеет кооперироваться с окружающими. Поскольку на свете нет двух одинаковых людей, столкновения, конфликты и разногласия относительно целей и способов их достижения неизбежны. Разумный человек смело смотрит в глаза реальности, не избегает противоречий, но при этом и не стремится во всем и всегда доминировать. Разумный человек настроен решать вопросы в стиле «выигрыш — выигрыш», стараясь не только найти взаимную выгоду, но и создать доверительные долгосрочные отношения.

Цель. В сложном разговоре разумный человек стремится найти оптимальное решение вопроса, которое а) принесет всем выгоду в моменте и б) будет устойчивым и долгосрочным. Разумный человек может закончить конфликт компромиссом в духе «худой мир лучше доброй ссоры», но это не означает, что он перестанет прилагать усилия, чтобы выработать лучший вариант соглашения. Разумный человек находится в постоянном поиске оптимальных решений, потому что он верит, что всегда можно договориться более эффективно.

Модель «4 уровня управления конфликтом». Разумный подход к управлению конфликтом состоит из четырех уровней:

• Железные нервы: притормози, если завелся, и верни себе контроль.

• Ментальная сила: протрезвей, если эмоции решают за тебя.

• Чистый разум: приглядись, когда мозг заблуждается.

• Оптимальное соглашение: просчитай максимально выгодное решение.

Каждый уровень разумного подхода содержит набор четких и понятных рекомендаций, применяя которые в реальной жизни вы научитесь эффективнее управлять конфликтом и раз за разом получать больше выгоды.

Как вы поняли, каждый уровень подхода опирается на достижения четырех основных наук, составляющих базу конфликтологии:

• Нейрофизиология объясняет, как работает ваша автономная нервная система и как притормозить стрессовую реакцию «бей/беги/замри». Это фундамент железных нервов.

• Психология помогает вам лучше разобраться в себе, понять источники повышенной конфликтности и научиться гасить внутренние вспышки — это ваша ментальная сила.

• Поведенческая экономика подсветит вам искажения мышления, подскажет, где мозг вас обманывает. Это путь к чистому разуму.

• Математика раскроет для вас необходимые стратегии и даст инструменты, которые позволят находить выгодные решения конфликта — так появится оптимальное соглашение.

Рациональное поведение в конфликте — миф или реальность?

Конечно, мы можем управлять конфликтами разумно — не зря же нам даны те самые 3% ДНК, которые отличают нас от шимпанзе, ближайшего родственника из мира животных. Понятно, что в сложном разговоре всегда проще деградировать до уровня приматов, а то и дальше, до уровня двух баранов на мосту. Для этого не надо прикладывать никаких усилий, достаточно лишь ослабить самоконтроль — и все получится само собой.

Чтобы в напряженном конфликте оставаться человеком, надо помнить, что природа заложила в эти 3% все необходимые инструменты для управления собой:

• Большую развитую префронтальную кору головного мозга — центр логики, контроля и силы воли.

• Умение чувствовать и понимать намерения других людей: наша эмпатия и интуиция очень прокачаны по сравнению с приматами.

• Способность к абстрактному мышлению: мы можем видеть за деревьями лес, понимать системы и сложные взаимосвязи, генерировать творческие решения, которых до нас не существовало.

• Возможность прогнозировать и планировать будущее: мы понимаем разные горизонты планирования и готовы уступить в моменте, чтобы получить выгоду в перспективе.

• Язык, который позволяет нам общаться на уровне, недоступном больше никому из живых существ. Мы разговариваем, обмениваясь тысячами слов и сотнями идей, заключая соглашения и давая друг другу обязательства.

В базовых настройках каждого из нас есть все необходимое, чтобы успешно управлять конфликтами. Остается только сделать выбор: что вы предпочтете сделать в следующий раз, столкнувшись с другой точкой зрения — отдаться импульсам и порывам или спокойно вести разговор, продвигая его к разумному соглашению?

Если вам близок второй вариант, то мы с вами на одной волне: добро пожаловать в клуб любителей договороспособности!

В каком порядке читать книгу: тест

Я написал книгу таким образом, чтобы ее было интересно читать последовательно, то есть с первой до последней страницы. Тем более что история переговоров в африканской стране будет раскрываться шаг за шагом. Однако модель «4 уровня» не является техникой исключительно в стиле «делай раз, делай два, потом три и потом четыре»: для разумного решения конфликта не обязательно сначала прикусывать язык, потом удерживаться от перехода на личности, после этого проверять свою интуицию на объективность и лишь затем формулировать «Парето-улучшающие» предложения.

Каждый из уровней может стать актуальным в любой момент сложного разговора. Кто-то резко высказался — придется успокоить автономную нервную систему, прежде чем вернуться к диалогу. А иногда вполне можно осознанно сперва потроллить друг друга несколько минут, чтобы выпустить пар, и затем с незамутненным разумом перейти к комплексному анализу ситуации.

Более того, у каждого человека есть свой индивидуальный конфликтный профиль: что ему удается легко, а что вызывает сложности. Поэтому одни главы могут быть вам полезнее, чем другие. Чтобы определить приоритетные зоны развития, я подготовил для вас тест. Вы можете начать знакомиться с книгой с тех глав, по которым набрали наименьшее количество баллов.

Шаг 1. Оцените каждое утверждение по шкале 1–5, где 1 — никогда и 5 — всегда.

1. Железные нервы.

1.1. Во время разговора я подмечаю сигналы своего тела: напряжение, сердцебиение, позу.

1.2. В стрессовой ситуации я способен регулировать дыхание и снижать уровень напряжения.

1.3. После всплеска эмоций я быстро возвращаюсь в спокойное состояние.

1.4. Я могу сохранять самообладание и концентрацию, даже если собеседник ведет себя агрессивно.

1.5. Я применяю практики расслабления (дыхание, медитация,