Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

услышал» или «Оно в тот момент не выглядело таким выгодным». Когда его спрашивали: «А что помешало остановиться и просчитать, продумать предложение, прежде чем говорить “нет” или “да”?» — он отвечал: «Меня переполняли мысли и эмоции, мне было не до того, чтобы слушать и слышать». Трудно поверить, но нередко участники отрицали свои действия, и продемонстрировать им их поведение в конфликте можно было, только показав видеозапись. Многие бывали удивлены, глядя на то, как они на самом деле решают разногласия. Беспристрастное видео часто шокирует, в первую очередь потому, что под коктейлем конфликтных нейромедиаторов и гормонов восприятие реальности искажается.

Так что если хотите решать конфликты конструктивно и рационально — помните, что внутри вас работает автономная нервная система: она реагирует на ситуацию по программам, которые писали не мы (на то она и автономная), и ее реакция не всегда для нас полезна. Миллионы лет нервная система помогала нам выжить в саванне и лесах, включая программу «бей/беги/замри» как реакцию на любую угрозу жизни. Сейчас, когда мы говорим о конфликтах в офисе или на кухне, угрозы скорее умозрительны, но автономная нервная система реагирует как прежде, выбрасывая в нашу кровь адреналин, который заставляет сердце стучать быстрее, а мозг — думать хуже.

Автономная нервная система — наш большой актив! Она оберегает нашу жизнь и здоровье как умеет. Спасибо ей за это. Но если мы не сможем надеть ошейник на этого дикого зверя, в конфликтах нам далеко не уехать.

Чтобы вы лучше поняли, а вернее сказать — прочувствовали, как работает физиология, я попрошу вас выполнить одно упражнение. Не продумать его в голове, а именно проделать, следуя моим указаниям. Найдите место, где вам будет комфортно совершить несколько движений. Кому-то для этого нужно уединиться, кому-то не помешает присутствие других людей — неважно. Главное, чтобы вы были достаточно спокойны и могли следить за ощущениями своего тела.

Выбрали комфортную обстановку? Приступим к упражнению. Встаньте, скрестите руки на груди, опустите подбородок, посмотрите в пол, сведите брови и скажите: «У меня хорошее настроение!» Попробовали? Что почувствовали в этот момент? Скорее всего, несоответствие смысла слов и ваших ощущений. Отметьте это состояние. Теперь, все так же стоя, поднимите руки вверх (потянитесь к небу), поднимите подбородок, улыбнитесь и скажите: «У меня плохое настроение…» Что почувствовали сейчас? Заметили несоответствие слов телесным ощущениям, разницу между мышлением и чувствами? Я вас поздравляю: только что вы сделали важный шаг в понимании того, как работает ваша физиология в конфликте.

Чтобы еще более наглядно рассмотреть, как автономная нервная система осложняет диалог даже между высокоразвитыми интеллектуально людьми, давайте заглянем к переговорщикам, которые контрактуют АЭС в Африке. Как в этой ситуации проявляется физиологическая составляющая конфликта? Чтобы понять это, вспомним, какой была первая реакция россиян, когда опоздавшие оппоненты ввалились в комнату и огорошили их своим ультиматумом «12 уступок». Первая реакция была предсказуемой, что называется, «по расписанию» — логика еще не успела заработать, а автономная нервная система стрессанула:

• «Да за кого они нас принимают, чтобы вот так взять и предъявить ультиматум! Надо поставить их на место!» — это проявление «бей»-реакции. Агрессивные автоматизмы требуют снести препятствие, которое стоит между человеком и его целью.

• «А что, если это настоящий ультиматум и, если мы откажемся, они встанут и уйдут с переговоров? Как я это объясню своему руководству? Может, позвонить начальству и дать ему возможность решать?» — это признаки «беги»-реакции. Страх диктует уйти от ответственности и переложить бремя принятия решения на кого-то другого.

У профессиональных переговорщиков редко можно встретить реакцию «замри», поскольку они многое в жизни видели и из разных передряг выбирались. Однако если представить, как могла бы выглядеть эта реакция у директора, то его внутренний диалог звучал бы примерно так: «Боже, как меня все это достало. Какие же они идиоты. Это все какой-то дикий цирк. Даже и не знаю, что им ответить, ни одной мысли в голове. Ну почему именно я должен все это делать?»

Видели ли вы похожее в конфликтах, свидетелем которых были? Впадали ли вы сами в такие состояния? Как в подобных случаях вы сохраняли холодный ум? Что позволяет контролировать вспышки автономной нервной системы, мешающие думать рационально и находить оптимальные соглашения?

Ответы на эти вопросы вы найдете во второй главе. Прочитав ее, вы лучше поймете физиологию конфликта и подберете для себя подходящие техники из тех, что я вам предложу.

К сожалению, на одной физиологии далеко не уедешь. Предположим, вы совладали с первоначальным импульсом «поставить собеседника на место», ваши руки перестали дрожать и челюсти разжались. А что делать дальше, чтобы прийти к нужному соглашению? Следующий шаг — побороть внутренних демонов. В этом нам помогут психологи!

Психология конфликта:

эмоции решают за нас

Психологи внесли значимый вклад в конфликтологию. Если физиология — это наука об организме, то психология — это наука о душе (от др.-греч. ψυχή «душа» и λόγος «учение»). Про душу говорить сложнее, чем про миндалину или гиппокамп, — там меньше возможностей для точных измерений и подсчетов. Поэтому для целей конфликтологии мы немного сузим понятие психологии — до науки, которая познает внутренний мир человека. Это очень увлекательное занятие, поскольку внутренний мир полон как осознаваемых феноменов, так и находящихся за этой гранью — того, что Зигмунд Фрейд называл бессознательным, а современная наука описывает как неосознаваемую обработку информации.

Образно говоря, как тело человека состоит из органов, тканей и клеток, так и его внутренний мир состоит из мыслей, чувств, переживаний и эмоций. Понимание психологии конфликта, то есть тех особых состояний, которые переживает каждый из нас во время обсуждения разногласий, помогает сделать процесс спора гораздо более управляемым. Ведь мы способны управлять только тем, что осознаем; то, что мы не осознаем, управляет нами. Карлу Юнгу приписывают следующую фразу: «Пока вы не сделаете бессознательное сознательным, оно будет управлять вашей жизнью, и вы будете называть это судьбой».

Если вы верите, что можете решать проблемы более эффективно, то к управлению судьбой через контроль над собственной автономной нервной системой вы уже готовы. Следующий шаг — научиться управлять своими страхами и желаниями. Потому что двигательные команды, которые превращаются в слова и действия, формируются под влиянием двух разных мотивационных систем мозга: одна толкает нас в сторону нападения, защиты или избегания, другая — в сторону контакта, интереса или сближения. В конфликте эти сигналы зачастую противоречат друг другу — отсюда знакомое многим состояние «и хочется, и колется».

Чтобы