Читать книгу - "Тесты для оценки персонала: Как принимать кадровые решения на основе данных, а не ощущений - Юрий Шатров"

Позже появились темные стороны, уже связанные с рабочим контекстом. В 2002 г. Делрой Полхус и Кевин Уильямс предложили Темную триаду[73]:

• макиавеллизм — манипулятивность и эгоизм;

• нарциссизм — стремление к социальному признанию, хрупкая самооценка, трудности с поддержанием доверительных отношений, неспособность заботиться о другом человеке;

• психопатия — импульсивность, отсутствие сочувствия, чувства вины и раскаяния.

В 2013 г. в эту модель добавили четвертый фактор — повседневный садизм, или получение удовольствия от нанесения вреда другому человеку [74]. Триада стала Темной тетрадой.

Важно, что эта модель уже не относится к клинической диагностике — она отражает темные стороны психически здоровой личности. Иными словами, все люди в той или иной степени обладают этими тремя-четырьмя чертами (чего нельзя сказать о психических заболеваниях).

Исследования показали, что Темная триада связана со многими внешними критериями. Люди, обладающие этими чертами, немного менее эффективны, в большей мере склонны нарушать правила на работе, а также в меньшей степени удовлетворены своей карьерой.

Связь деструкторов с разными внешними критериями [75]

Со временем психометрические провайдеры для описания таких черт разработали понятие derailer, которое «ЭКОПСИ» в 2006 г. перевело как «деструктор».

Деструкторы — личностные особенности, развитые на слишком высоком уровне [11]. Например, покладистость, беспечность, жесткость, рискованность. Могут негативно влиять на эффективность и снижать качество взаимодействия.

Деструкторы стали измеряться в опросниках, которые похожи на личностные, но их вопросы посвящены контрпродуктивному поведению на работе.

Пример вопроса из опросника деструкторов

Участник должен отметить одно утверждение как наиболее точное и одно утверждение как наименее точное. Последнее утверждение останется без оценки.

В России распространены два опросника деструкторов — Hogan Development Survey (HDS) [12] и «Орион Деструкторы» (прежнее название — Dark Personality Inventory, DPI). Модель «Ориона» включает в себя 18 деструкторов, объединенных в шесть блоков, модель HDS — 11 деструкторов. В России популярна еще одна модель деструкторов — Дэвида Дотлиха и Питера Кейро [76]. Но она очень похожа на модель HDS, поэтому я не стану ее отдельно приводить.

Соотношение самых известных моделей деструкторов

Важно уточнить, что деструкторы не проявляются сами по себе, просто из-за того, что выражены на высоком уровне у человека. Для их проявления необходимо воздействие одновременно трех факторов.

• Деструктор развит на высоком уровне.

• Человек продолжительное время находится в ситуации, в которой, как ему кажется, он имеет право проявить деструкторы. Это ситуации стресса или, наоборот, ситуации, которые позволяют человеку проявлять деструктивное поведение без каких-либо последствий.

• Человек не знает, что у него есть деструктор, не хочет, не умеет контролировать его проявление.

Но даже в случае воздействия этих факторов и факта проявления деструктора поведение человека может не быть контрпродуктивным. В определенных организационных средах могут поощряться какие-то деструкторы. Например, покорность может одобряться в организациях со строгими и четкими правилами, а авантюризм — на должностях, которые предполагают риск.

Как использовать опросники деструкторов

Основная сфера применения оценки деструкторов — развитие сотрудников. Последние проходят опросник и далее выстраивают свой план развития вместе со специалистом по оценке или коучем.

Реже опросники используются в рамках найма или отбора. В этом случае специалист по оценке указывает руководителю на риски, которые связаны с работой сотрудника.

Основная оцениваемая категория сотрудников — менеджеры среднего и старшего звена. Часто деструкторы оцениваются у топ-менеджеров. Чем выше уровень должности человека, тем сильнее на его работу влияют не уровень квалификации или компетенции, а личностные особенности, включая деструкторы. И тем сильнее его личностные особенности влияют на всю организацию.

Опросники деструкторов — это всегда «портретная» оценка. Эксперт по оценке интерпретирует отчет менеджера — в какой мере его деструкторы опасны для данной организации и должности. В связи с этим при оценке деструкторов крайне желательно пройти сертификацию, чтобы более квалифицированно интерпретировать отчет.

3.10. Опросники состояний

С начала 2020-х гг.заметно вырос уровень стресса. Пандемия коронавируса, вооруженные конфликты, экономические потрясения — все это повлияло на эмоциональное состояние и производительность людей.

В 2025 г. стрессовые ситуации переживали больше половины россиян — 63% [77]. Состояние профессионального выгорания хотя бы раз испытывали 58% работающих россиян [78].

HR-практики меняются вслед за изменениями в мире, и оценка персонала не исключение. В последние годы стали популярны такие инструменты, как опросники состояний. В отличие от всех ранее разобранных тестов, опросники состояний оценивают не более-менее постоянные черты человека, а наоборот, те, что способны измениться быстро — за срок от нескольких дней до нескольких месяцев.

Эмоциональные состояния тоже бывают разного уровня устойчивости и продолжительности. Можно выделить два типа эмоциональных состояний и соответствующие им типы опросников.

• Эмоциональные симптомы — отдельные эмоциональные проявления человека. Например, настроение, самочувствие, наличие аффекта.

• Эмоциональные синдромы — более продолжительные и сложные состояния. Из оцениваемых в организационном контексте к ним можно отнести выгорание. Именно опросники выгорания стали образцом опросников состояний в современной оценке персонала.

Пример пункта опросника выгорания (шкала эмоционального истощения)

После рабочего дня у меня не остается сил даже на любимые занятия.

• Никогда

• Несколько раз в месяц

• Несколько раз в неделю

• Каждый день

Обратите внимание на шкалу ответа: это не степень согласия, как в личностном опроснике, а частота переживания. Так устроены все опросники состояний: измеряется не то, каков человек, а то, как часто это с ним происходит в последнее время.

Эмоциональные симптомы оцениваются в организациях редко и только в рамках предсменной диагностики (см. раздел 8.4). Синдромы же, на примере выгорания, — намного более частый критерий оценки, особенно в последние годы. Дело в том, что выгорание имеет крайне негативное влияние на разные организационные показатели. Чем выше выгорание, тем менее результативны и вовлечены сотрудники и тем выше риск, что они уйдут из организации.

Связь выгорания с внешними критериями [79]

Наиболее известный опросник выгорания Maslach Burnout Inventory (MBI) был создан на основе модели Кристины Маслач и Сьюзан Джексон. Он оценивает три составляющие выгорания:

• Эмоциональное истощение — сниженный эмоциональный тонус, утрата интереса и позитивных чувств к окружающим.

• Деперсонализация — эмоциональное отстранение и безразличие к работе, формальное выполнение задач.

• Редукция профессиональных достижений — обесценивание своей компетентности и продуктивности.

Эта модель подчеркивает, что выгорание — это не просто усталость, то есть дефицит сил, а еще и дефицит смысла в работе. Пока человеку есть ради чего работать, вопрос усталости не имеет для него принципиального значения и в большинстве случаев решается отпуском. А если интереса к работе уже нет, то отдых не поможет, нужно заново «придумывать себя», искать смысл. Это достаточно долгий и трудоемкий процесс, и, по моему опыту, он удается далеко не всем (насильно мил не будешь). Поэтому выгорание лучше отслеживать на более