Читать книгу - "ТРИЗ для жизни. Выход есть! Как находить сильные решения, даже если вам кажется, что их нет - Анна Акимова"

да, то по какой причине вы его приняли? Опираясь на свой нынешний опыт, подумайте: что можно было бы сделать по-другому?

День 22-й

Разминаемся

В середине XIX века в крупных городах, таких как Нью-Йорк, казалось, каждый хотел выпускать собственную газету, хватило бы только денег на покупку печатного пресса. Бизнес-модель у всех издателей была одинаковой: собрать новости за день, снабдить их кричащими заголовками, напечатать и раздать мальчишкам, рано утром выходящим на все оживленные перекрестки города. Стратегия продвижения – самая простая: все те же мальчишки громко выкрикивали кликбейтные (хотя тогда такого слова не было) заголовки статей, смысл которых зачастую не соответствовал заявленной теме. Газет было так много, и они были настолько похожи по содержанию, что люди не различали издания и покупали первое, что попадалось под руку.

Однако владельцы некоторых газет – например, Джозеф Пулитцер, издававший The New York World – желали обзавестись постоянными подписчиками, вместо того чтобы каждый день продавать газеты на перекрестках. Но как это осуществить, если во всех газетах написано одно и то же?

Решить проблему помогла молодая дама по имени Нелли Блай. Однажды она зашла в редакцию New York World и попросила принять ее корреспондентом в штат (что по тем временам было неслыханной наглостью). Но ей удалось получить эту работу, и тогда она, вместо того чтобы гоняться за ежедневными новостями, отправилась в психиатрическую лечебницу – проводить там журналистское расследование. Используя стратегию «тайного покупателя» (Блай притворилась психически нездоровой), она провела там десять дней, а затем написала репортаж, в котором рассказала обо всех больничных «прелестях»: ужасных условиях содержания пациентов, возмутительном отношении к ним врачей и медсестер и многом другом. Статья вызвала бурную реакцию в обществе (мэрия Нью-Йорка даже была вынуждена начать реформу системы здравоохранения), а Блай опубликовала еще несколько репортажей о клинике и тем самым перевернула газетный рынок с ног на голову: читатели с нетерпением ждали каждого нового выпуска The New York World.

С тех пор газеты стали уделять больше внимания качеству своих публикаций и старались глубже раскрывать освещаемые ими темы. Так журналистские расследования Блай естественным образом привели к появлению такого нового по тем временам явления, как подписка на периодические издания. Какой типовой прием был ею использован?

Запишите ответ.

Учимся решать проблемы

Вечно спешащим горожанам жизнь в деревне подчас представляется настоящим раем. Еще бы: вместо бетона и асфальта, шума, пыли и автомобильных выхлопов – зелень, трава, деревья, чистый воздух и тишина. Но и в деревенской идиллии встречаются изъяны – например, некоторых людей очень раздражают крики петухов.

Житель одной из французских деревень даже подал на соседского петуха в суд. Дескать, голосистый певун мешает ему по утрам спать. Суд дело рассмотрел и… встал на сторону петуха – кукарекать разрешил.40

А вот швейцарскому петуху повезло меньше: ему кукарекать запретили. Дело рассматривали в Цюрихе. Горожане, подавшие иск, заявили, что владелец петуха превратил свой гараж в курятник и оттуда то и дело доносится кукареканье, причем преимущественно по ночам. Суд дело рассмотрел и постановил: обеспечить тишину с 22:00 до 8:00. С судом не поспоришь, тишину соблюдать надо. Но как это сделать? Петуху ведь не прикажешь.

Найдите не меньше пяти возможных вариантов решения проблемы

•

•

•

•

•

Выберите и запишите наиболее удачное, на ваш взгляд, решение

Выделите и запишите все нежелательные последствия, которые могут возникнуть при его реализации

•

•

•

•

•

Выберите самое критичное последствие и сформулируйте противоречие

Система должна обладать свойством А, для того чтобы (или потому что) … И система (та же самая) должна обладать свойством анти-А (то есть противоположным), для того чтобы (или потому что) …

Используя типовые приемы, найдите способы его разрешить

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Мой вариант выглядит так

С 22:00 до 8:00 петух должен кукарекать, потому что он живой и к тому же имеет на это полное право. И петух должен с 22:00 до 8:00 молчать, чтобы не мешать соседям. Как быть?

Используя типовые приемы, найдите способы его разрешить

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Оцените найденные решения

В списке найденных идей выберите те, которые вы бы реализовали, будучи на месте хозяина петуха. Почему вы выбрали именно эти решения?

Контрольный ответ

Обеспечить молчание петуха решили созданием полной темноты в курятнике. Конечно, только ночью: с 22:00 до 8:00. Таким образом петуху казалось, что утро еще не наступило, а значит, и кукарекать не надо.41

Как вы думаете, какой типовой прием здесь использован?

Оцениваем контрольный ответ

Запишите все достоинства найденного решения.

И все недостатки.

А теперь к каждому из этих недостатков сформулируйте новые противоречия и, используя типовые приемы, найдите способы их разрешить.

Рефлексируем

Как вы думаете, почему владелец петуха не догадался использовать полное затемнение курятника сразу, как только узнал о недовольстве соседей? Почему не решил задачу, а довел дело до суда?

Применяем в жизни

Прием, использованный для решения задачи, в ТРИЗ называют «Изменением окраски». Вспомните и запишите ситуации, в которых вы применяли его для решения какой-либо проблемы.

День 23-й

Разминаемся

1949 год. Нью-йоркский ресторан. Время ужина. За столиком сидят трое: Фрэнк Макнамара – директор кредитной компании Hamilton Credit Corporation, Альфред Блумингдэйл – внук основателя сети универмагов Bloomingdale’s и Ральф Снайдер – адвокат. Тема для беседы – сугубо деловая: обсуждают одного из клиентов, попавшего в неприятную ситуацию.

В те времена популярностью пользовались кредитные книжки. Выдавали их не банки, а магазины и бензоколонки – и не для стимулирования продаж, как сегодня, а чтобы сохранить лояльность клиентов: получить такие кредитки могли только постоянные покупатели, платежеспособность которых не вызывала сомнений.

Имя клиента, о котором шла речь, неизвестно, но есть информация, что он был обладателем нескольких книжек из разных магазинов. Как-то раз друзья попросили у него взаймы. Денег он не дал, но, будучи, вероятно, человеком добрым, разрешил использовать свои кредитки (за определенную плату, разумеется). Друзья предложением воспользовались, а вот расплатиться оказались неспособны. В результате наш добряк остался с огромным долгом и, видимо, без друзей. Сей факт и привел его в кредитную компанию, которой управлял Фрэнк Макнамара.

Смею предположить, что, обсуждая все это, кредиторы мысленно ставили себя на место клиента и думали: «Ну нет, со мной такого произойти точно не может». Каков же был конфуз, когда по окончании ужина Фрэнк Макнамара – директор кредитной компании – обнаружил, что у него нет денег. Оказалось, бумажник остался в другом пиджаке – расплачиваться нечем. Смущенный кредитор позвонил жене и попросил привезти наличные. (Если помните, эту ситуацию, но по другому поводу, мы уже разбирали в день 12-й нашего тренинга.) Все разрешилось благополучно, но Фрэнк поклялся никогда больше не попадать в такое неловкое положение.

Так, по легенде, у Фрэнка возникла идея основать клуб ресторанных завсегдатаев Diners Club. Цель – дать возможность посетителям не