Читать книгу - "Энциклопедия Человеческого Д***изма. Без согласования. - Вадим Мартовский"

начала она. — Мы не пришли оценивать жителей района. «Контур» не определяет хороших и плохих людей, не назначает виновных и не вмешивается в частную жизнь.

С заднего ряда спросили:

— Тогда чего вы пришли?

Света кивнула.

— Хороший вопрос. Мы хотим понять, где городские службы могут реагировать раньше, если накапливаются проблемы: нерешённые обращения, конфликты вокруг ремонта, сложности с голосованиями, повторяющиеся жалобы.

— То есть вы читаете наши жалобы, — сказал мужчина в тёмной куртке.

— Мы анализируем обезличенную статистику обращений.

— А она от этого перестаёт быть моей?

Кто-то тихо сказал: «Вот именно».

Света не торопилась отвечать.

— Нет. Не перестаёт. Но в системе нет имён.

— А если имён нет, почему вы решили, что нам нужно вмешательство?

— Мы не решили. Мы предлагаем участие.

— Вы уже решили, — сказала женщина у прохода. — Иначе не прислали бы нам уведомление.

Вика сидела в третьем ряду.

Алексей увидел её не сразу.

Она пришла в обычной куртке, с сумкой через плечо, без халата и без выражения человека, который представляет здесь чью-то сторону. Просто села между людьми и слушала.

Он не знал, что она придёт.

Она заметила его, чуть подняла брови — после поговорим.

Света включила следующий слайд.

— Например, если в доме месяцами не удаётся провести собрание собственников, а вопрос касается ремонта или безопасности, можно предложить независимого модератора.

— Нам уже предлагали модератора, — сказал Валерий Семёнович с первого ряда.

Алексей узнал его по голосу раньше, чем увидел.

— И что? — спросила Света.

— Он сказал, что надо уважать мнение всех сторон.

— Это разумно, — заметил кто-то.

— Нет, — сказал Валерий Семёнович. — Он сказал это так, будто ему вообще всё равно, рухнет у нас фасад или нет.

Марина Юрьевна сидела рядом с ним, в руках у неё была папка.

— Нам не нужен ещё один человек, который будет слушать, — сказала она. — Нам нужен ответ, почему мы пять месяцев не можем получить документы по смете.

— Это как раз то, что можно отследить, — сказала Света. — Если обращения остаются без реакции…

— Не надо отслеживать, — перебила Ксения. — Надо отвечать.

— Да.

— Тогда почему вы не отвечаете?

Света замолчала.

На несколько секунд Алексей увидел, как её презентационная уверенность заканчивается. Не ломается — просто заканчивается. Она смотрела на людей, которых система уже описала как среду с «повышенной конфликтной динамикой», и не могла сказать им главного: их заметили потому, что до этого слишком долго не слышали.

Егор сидел рядом с Алексеем и не шутил.

Это было плохим знаком.

— Потому что мы не городская служба, — сказала Света наконец. — Мы не можем заменить тех, кто обязан отвечать.

— Тогда зачем вы? — спросила Нина Павловна.

Она сказала это тихо.

Но услышали все.

После встречи люди не расходились ещё почти час.

Они не кричали. Это было бы проще. Они стояли группами, спорили, обменивались телефонами, показывали друг другу скриншоты уведомления. Один мужчина говорил, что «Контур» нужен, потому что «иначе никто никого не слушает». Женщина рядом с ним отвечала, что теперь никто никого не слушает ещё и через систему.

В коридоре Алексей догнал Вику.

— Ты почему не сказала, что придёшь?

— А ты почему не сказал, что будешь?

— Я здесь работаю.

— А я здесь живу рядом. У моей сестры дом через дорогу.

Он кивнул.

— Ты специально пришла посмотреть на «Контур»?

— Нет. Я пришла на встречу в библиотеку. Потом увидела название.

Она посмотрела на баннер.

— Красивое слово.

— Мы долго выбирали.

— Зачем?

— Чтобы не звучало страшно.

— И получилось?

Алексей посмотрел в зал. На жёлтые круги на экране. На бумажку под баннером.

— Не знаю.

Вика взяла его за рукав и отвела в сторону, чтобы мимо прошла пожилая женщина.

— Лёш, — сказала она. — Ты ведь понимаешь, что люди не слышат «мы хотим помочь». Они слышат: «Мы уже решили, что у вас проблема».

— Мы не решили.

— Тогда почему им пришло уведомление?

Он хотел объяснить про агрегированные данные, пилот, необходимость прозрачности, городские требования. Но Вика смотрела спокойно, без раздражения, и от этого его объяснения казались ещё хуже.

— Мы хотели сделать так, чтобы не было поздно, — сказал он.

— А получилось?

— Пока нет.

Она кивнула.

— Хорошо, что ты это видишь.

— А ты думала, не вижу?

— Я думала, ты увидишь и начнёшь искать правильные слова.

— А что нужно?

Вика пожала плечами.

— Не знаю. Может, иногда сначала признать, что неправильные уже сказали.

Она коснулась его руки.

— Ты домой сегодня?

— Да.

— Поедем ко мне?

Алексей посмотрел на неё.

— Ты уверена?

Вика улыбнулась.

— Не начинай согласование. Просто поедем.

В НИИ Света осталась допоздна.

Алексей вернулся за ноутбуком и увидел свет в её кабинете. Дверь была приоткрыта.

На столе лежали распечатанные комментарии жителей. Света сидела перед экраном и правила текст следующего уведомления.

Он постучал.

— Можно?

— Заходи.

— Ты не ушла?

— А ты?

— Забыл ноутбук.

— Хорошая причина вернуться туда, где тебе плохо.

Он сел напротив.

— Что пишешь?

— Новую версию. Без слова «риск». Без слова «напряжение». Без слова «модератор». Без всего, что звучит как попытка объяснить человеку его жизнь.

— И что останется?

Света посмотрела на него.

— Пока не знаю.

Он помолчал.

— Тебе правда кажется, что это можно исправить текстом?

— Нет.

— Тогда зачем?

— Потому что, если не пытаться, останется только тот текст, который уже отправили.

Алексей кивнул.

На экране мигал курсор после фразы:

Мы понимаем, что уведомление могло вызвать тревогу и вопросы.

— Это честно, — сказал он.

— Это начало честно. Дальше обычно пишут: «Но».

— Не пиши.

Света усмехнулась.

— Ты сегодня вырос.

— Не уверен.

— Я уверена.

Она закрыла документ.

— Завтра Куратор хочет посмотреть результаты встречи.

— Что ты ему скажешь?

Света долго молчала.

— Что жители района продемонстрировали высокий уровень вовлечённости.

Алексей посмотрел на неё.

— Это шутка?

— Нет.

— Света.

— А что я должна сказать? Что мы пришли помогать, а люди попросили нас уйти? Что система увидела конфликт, а потом дала ему новую тему?

— Да.

—