Читать книгу - "Тесты для оценки персонала: Как принимать кадровые решения на основе данных, а не ощущений - Юрий Шатров"

Начнем с определения интеллекта. В 1997 г. на основе мнения 52 экспертов было сформулировано следующее определение [35].

Интеллект — общие умственные способности, которые позволяют анализировать информацию, выстраивать планы, решать задачи, оперировать абстрактными понятиями, понимать сложные концепты, быстро обучаться, извлекать уроки из опыта. Это не просто книжные знания, конкретный академический навык или умение проходить тесты. Интеллект скорее отражает способность понимать окружающие нас явления — вникать в суть дела, ухватывать смысл, разбираться в происходящем.

Тесты действительно оценивают более конкретные способности. Это могут быть когнитивные процессы — память, внимательность, воображение. Или способности к работе с конкретной информацией — вербальной, числовой. Или даже конкретные операции — счет, скорость письма.

Однако исследования показывают, что интеллект и способности соотносятся как общее и частное. Результаты тестов способностей коррелируют с оценкой интеллекта на уровне 0,7 [36]. Это высокий показатель, иллюстрирующий, что способности — это проявления интеллекта. Результаты тестов примерно на 50% отражают уровень интеллекта и на 8–10% — конкретную способность [37].

Здесь же оговорю термины. В англоязычной литературе такие тесты называют тестами когнитивных способностей (cognitive ability tests), и это выражение все чаще встречается и у нас. «Интеллектуальные» и «когнитивные» способности — синонимы; я буду пользоваться первым словом. Важно другое: способности не равноудалены от интеллекта. Ближе всего к его ядру мышление и анализ — работа с вербальной, числовой, логической информацией. Именно в таких тестах общий уровень интеллекта проявляется сильнее всего [38]. Память, внимание и скорость обработки информации — тоже когнитивные способности, но с интеллектом они связаны слабее [39]. Поэтому тест памяти отвечает на узкий вопрос — как у человека с памятью, — а не на вопрос об интеллекте в целом. С учетом этого можно выделить следующие типы тестов способностей:

• Tесты общих способностей.

• Тесты специальных способностей.

• Тесты подвижного интеллекта.

• Тесты интеллектуальных операций.

Тесты общих (или познавательных) способностей

Их также называют тестами исполнительных функций. Они оценивают память, внимание, самые базовые процессы мышления.

Именно эти тесты способностей появились первыми в психологии и далее в оценке персонала. Сейчас в оценке персонала они применяются реже, так как участники тестирования считают, что задания теста недостаточно хорошо отражают рабочие задачи. Мастер на производстве не всегда согласен, что успешность его работы зависит от особенностей памяти и внимания.

Пример задания на точность внимания

Участнику на несколько секунд показывают пары кодов и просят как можно быстрее ответить, совпадают ли они.

АС-4471-МК-209 — АС-4471-НК-209

СКЛ-7788-ВБ-310 — СКЛ-7788-ВБ-310

ЛМ-0093-ТР-556 — ЛМ-0903-ТР-556

Обычно такие тесты включают в себя множество субтестов (то есть представляют собой батарею). Это связано с тем, что у внимания есть свойства, которые нужно измерить, например объем, переключаемость, распределение. У памяти тоже есть свойства — объем, скорость запоминания, точность воспроизведения. И все эти свойства требуют отдельного измерения, то есть отдельного субтеста. Поэтому тесты общих способностей занимают больше всего времени — обычно 40–50 минут.

Тесты специальных способностей

Это тесты, которые измеряют способности к работе с определенной информацией или к решению определенных интеллектуальных задач.

• Вербальные способности — оценка словарного запаса, умения понимать и интерпретировать тексты, способность формулировать свои мысли. Тестовые задания могут включать анализ текста, поиск логических связей между словами или фразами, выбор синонимов и антонимов.

• Числовые способности — оценка математических навыков, быстроты и точности в вычислениях, умения оперировать числовой информацией (например, задачи на арифметику, на поиск закономерностей в числовых рядах, на расчеты по графикам и таблицам).

• Критическое мышление — оценка способностей рассуждать: отличать факты от мнений и допущений, проверять, следует ли вывод из предпосылок, оценивать силу аргументов.

• Технические/механические способности — задания на понимание принципов работы механизмов, знание физических законов, умение применять эти законы в практических задачах (например, ориентироваться в механизмах передач, чертежах, схемах).

• Пространственные способности — ориентирование в двумерном и трехмерном пространстве, способность мысленно вращать объекты, анализировать карты и схемы.

Пример задания теста вербальных способностей

Участнику нужно за ограниченное время прочесть текст и затем для каждого вывода выбрать: «верно», «неверно» или «недостаточно информации для данного вывода».

Розничная сеть запустила программу наставничества для новых продавцов. В программу автоматически включались все сотрудники, принятые после 1 марта; продавцы, принятые раньше, могли присоединиться по желанию. Через год компания сравнила группы: среди участников программы текучесть на испытательном сроке оказалась на треть ниже, чем среди неучастников. Руководство расценило программу как успешную и распространило ее на все регионы, кроме двух, где не хватило опытных наставников. При этом авторы внутреннего отчета отметили, что группы могли различаться изначально: продавцы, пришедшие весной и летом, чаще имели опыт работы в рознице.

• Все продавцы, принятые после 1 марта, включались в программу автоматически.

• Программа наставничества снизила текучесть новичков на треть.

• Спустя год программа действовала во всех регионах сети.

• Продавцы с опытом работы в рознице реже увольняются на испытательном сроке.

• Продавцы, принятые до 1 марта, не имели возможности участвовать в программе.

Тесты специальных способностей сейчас крайне распространены в оценке персонала. Особенно часто применяются тесты вербальных и числовых способностей — они стали классикой современного тестирования, особенно в оценке офисных работников (в частности, выпускников). Оценка каждой способности занимает 15–30 минут.

Тесты подвижного интеллекта

Подвижный интеллект — способность человека решать новые задачи, использовать логику в незнакомых ситуациях, абстрагироваться от уже имеющихся знаний. В отличие от кристаллизованного интеллекта (который основан на накопленном опыте, фактах, языковых навыках), подвижный интеллект подпитывается скоростью обработки информации.

Пример задания теста подвижного интеллекта

Типичный пример теста подвижного интеллекта — прогрессивные матрицы Равена. В них требуется находить логические закономерности и продолжать ряды фигур, руководствуясь чистым анализом форм и расположения элементов.

Такие тесты полезны, когда необходимо оценить «сырой» потенциал мышления, не зависящий напрямую от образования и уровня владения языком. Также к этим тестам сложнее подготовиться, чем к тестам специальных способностей. Оценка подвижного интеллекта обычно занимает до 30 минут.

Тесты интеллектуальных операций

Интеллектуальные операции — конкретные прикладные навыки, которые необходимо применять человеку в определенной работе ежедневно. Часто это навыки, которые отрабатываются в школе или в профессиональной подготовке. Собственно, эти тесты пришли из образовательной среды, в которой применялись для диагностики готовности к обучению.

• Счет. В таких тестах оценивают быстроту и точность решения базовых арифметических примеров, умение использовать математические операции в бытовых или прикладных ситуациях. Навык совершения этой операции часто тестируется, например, у кассиров.

• Письмо. Здесь проверяется орфография, пунктуация, общий навык письменной коммуникации. Задания могут включать диктанты, редактирование коротких текстов, написание эссе или кратких ответов на заданные вопросы. Для оценки письма смотрят не только на грамотность, но и на умение формулировать мысли, логику изложения, словарный запас.

Пример задания теста на счет

Покупка на 638 рублей, клиент дал 1000