Читать книгу - "Архитектура речи. Как создать личный бренд из словесных кирпичиков - Ирина Михайловна Комарова"

надо мыть руки, вывешивали инструкции. Другая группа людей мыла руки под камерами. И, наконец, третья часть сотрудников проходила через автоматическое устройство, и его двери просто не открывались, если руки вымыты плохо.

Результаты этого эксперимента были неожиданными. Сотрудники из третьей группы сразу мыли руки настолько качественно, что без проблем проходили через устройство, то есть само понимание, что дверь может не открыться, заставляло человека сразу подходить к своей гигиене очень тщательно. А результаты в первой и второй группах были неутешительными. Сотрудники закрывали камеры и обходили их, не читали инструкции и забывали о выводах лекторов. То есть жесткий контроль в вопросах промышленной безопасности просто необходим. Такой вывод сделали наши бизнес-партнеры и закупили дорогостоящие автоматические приборы контроля на все проходные завода.

Расследование

Но тот же самый пример с грязными руками можно «упаковать» по-другому, применив прием «Расследование». Помните, как в детективах сыщик идет по следу и методично отрабатывает разные версии? Эркюль Пуаро пытается найти убийцу. Но все версии разбиваются либо об алиби подозреваемого, либо о другие факты. С точки зрения речевого инструмента, «Расследование» похоже на детектив. Вы последовательно описываете версии и опровергаете их.

Давайте специально возьмем тот же бизнес-кейс с гигиеной рук, чтобы показать, как об одном и том же говорить разными способами, как из одних и тех же кирпичей строить разные дома.

Давайте порассуждаем, как добиться, чтобы все сотрудники качественно мыли руки перед тем, как заходят на производство?

Вариант первый. Организовать череду лекций, на которых внутренние тренеры объяснят сотрудникам, как правильно и зачем мыть руки. Люди слушают, кивают, но… тесты показывают, что количество бацилл и грязи на руках не уменьшается. Получается, это не работает.

Вариант второй. Поставить камеры над раковинами. И что вы думаете? Люди ухитряются отворачиваться от объективов, прятать от них руки и вообще воспринимают уход от глазка камеры как игру. Инфекции меньше не стало. Эта версия тоже не сработала.

И наконец, мы потратили кучу денег, но приобрели специальные двери с датчиками. Человек должен был сунуть руки в прибор, и если он показывал, что руки чистые, то двери автоматически открывались. Этот вариант сработал и оказалось, что показатели гигиены на производстве существенно улучшились!

Речевой инструмент «Расследование» хорошо работает, когда нужно вместе с командой «поштурмить», разобрать варианты и выбрать лучший. Или сделать вид, что вы дали слушателям возможность выбора. Например, как обеспечить ребенка кальцием? Он содержится во многих продуктах. Можем рассмотреть версии: мясо – пиво – молоко. Остановимся на молоке как на подходящей версии. Но в нашем списке «кальциевых» продуктов нет огромного количества вариантов, например, орехов.

И на десерт – шутливое расследование.

Девочки меня могут не слушать, у меня информация для парней. Как в нужное время оказаться в глаженой рубашке?!

Можно нанять домработницу. Классно, гладко, вовремя. Но стоит это сто – пятьсот миллионов, мужики, я тут посчитал, расходы на домработницу – это как первый платеж за Porsche Panamera. Выбор за вами.

Можно погладить самому. Дешево и сердито. Но можно пальцы обжечь, утюг спалить и в самый ответственный момент оказаться в неглаженой рубашке. Выбор за вами.

Наконец, вариант, за который голосую лично я – жениться. Дешево, качественно и вовремя. Выбор за вами!

Советы

В основе этого инструмента – уже известная нам трехчастная структура. И казалось бы, все просто. Допустим, у вас есть, что сказать по теме: посоветовать слушателю, например, как приспособиться к переменам. Тогда можно разделить лайфхаки на три группы и дать слушателю три совета. Будет звучать кратко, структурировано, понятно – все, как мы любим. Но «совет подобен касторке: легко давать, но чертовски неприятно принимать» – эту фразу кому только не приписывают, в том числе Бернарду Шоу. Советы действительно нужно упаковывать очень аккуратно, иначе они неминуемо вызовут отторжение.

Важно ответить себе на вопросы «А я на самом деле знаю что-то эксклюзивное, что слушатель не сможет найти в интернете? Могу ли я дать небанальный совет?» Как правило, такие вещи основываются на жизненном опыте, который у вас есть, а у слушателей его еще нет. Возможно вы лично знаете все про картины Босха и можете упаковать в три совета ваше эксклюзивное знание. А на что обращать внимание, чтобы понять смысл этих картин?

Или, например, вы – многодетная мамочка, у вас четверо детей-школьников и вы в постоянном поиске кружков и занятий под характер каждого ребенка. Именно личный опыт с деталями и примерами будет звучать в структуре «Советы» наиболее убедительно. Общие слова и банальные рекомендации никому не нужны, просто так пить касторку никто не любит.

А как вам вот такой вариант совета?

Есть верное средство понравиться взрослым:

С утра начинайте орать и сорить,

Подслушивать, хныкать, по дому носиться,

Лягаться и клянчить подарки у всех.

Наверняка вы узнали. Да, это один из знаменитых «Вредных советов» Григория Остера. Первый вредный совет был опубликован в 1983 году в журнале «Колобок». Потом была радиопрограмма, после которой в редакцию каждый раз приходило два мешка писем – от разгневанных взрослых и учителей и от благодарных школьников, которые, как и рассчитал автор, любят делать все наоборот и легко разберутся, как надо себя вести, а как не надо. Интересно, что жанр стал популярным, и Григорий Остер даже решил опубликовать сборник из вредных советов.

Но как же использовать эту находку в деловом поле?

Если у вас все в порядке с чувством юмора и парадоксальным мышлением, то можно попробовать давать советы от обратного. Например, один наш бизнес-партнер предложил такой вариант: «Я дам вам советы, как быстро закончить карьеру в группе компаний Х». Посмотрите сами.

А вот советы со знаком минус от Ирины и Катерины о том, как научиться делать великолепные презентации и доклады по книге «Архитектура речи».

Совет 1. Прочитайте книгу один раз и отдайте ее кому-то другому, вы же наверняка все запомните с первого раза и сможете не просто говорить, а говорить так, чтобы речь помогала и в работе, и в жизни.

Совет 2. Не надо практиковаться! Вы выше этого. Прочитали – не проговаривайте на примерах и не записывайте себя на диктофон или камеру. Это совершенно лишнее. Ну зачем вам тратить на это время?

Ну и наконец, совет третий. Не анализируйте других спикеров, не развивайте свои речевые навыки и тогда вы наверняка будете гораздо ближе к старту, чем к финишу. Проведете с книгой приятные минуты, и она ничего не изменит. А зачем вам что-то менять?

Конечно, это были антисоветы, и если