Читать книгу - "Курьер. Реальная история человека, которого всегда ждут, но редко замечают - Ху Аньянь"

словам. Служба поддержки действительно умела манипулировать клиентами: в период затишья подводила их к жалобам, мотивируя нас таким образом повышать качество обслуживания; ну а в горячую пору распродаж всячески нас выгораживала, чтобы не повлиять на стабильность и скорость доставки в это и так непростое время. Обо всем этом нам не раз напоминали и начальник пункта, и его помощник. И все же я подозревал, что она не совсем правдиво обрисовала ситуацию сотруднику поддержки: она неправильно указала адрес при оформлении заказа, и служба поддержки помогла ей оформить жалобу. Однако женщина наверняка переживала, что, если сознается в ошибке, служба не станет помогать в розыске посылки. Более того, в информации о заказе мой номер указан, а она заявила, будто не нашла. Хотя наверняка просто побоялась связываться со мной напрямую, вдруг я отказался бы помочь? А вот если оформить все через службу поддержки, выбора у меня не останется.

Разумеется, все написанное выше – лишь мои предположения, я ведь не стану ее допрашивать. В конце концов, она извинилась передо мной по телефону и, как по мне, не вела себя грубо или заносчиво – просто перенервничала. Так что я опять поехал в международный центр Жуйду и помог ей вернуть посылку. Она так и лежала в гостиной, мне отдал ее другой жилец. Я отвез ее в жилой комплекс «Тунцзинъюань». Вообще-то он находился вне моей рабочей зоны, однако с «Цицзянь кайсюань»[64], за который я отвечал, их разделяла дорога, по которой я проезжал каждый день. При встрече мне показалось, что она вот-вот расплачется. И женщина сказала, что хочет возместить мне пятьдесят юаней. Все потому, что в телефонном разговоре я сказал ей про штраф в пятьдесят юаней. Однако его я мог опротестовать, главное, чтобы она объяснила ситуацию службе поддержки во время контрольного звонка, поэтому ее деньги мне не нужны. Мои фактические убытки оказались следующие: я доставил посылку по неверно указанному адресу, затем забрал посылку оттуда и отвез в нужное место – а значит, ради ее посылки трижды проездил туда-сюда. Я злился вовсе не из-за денег, а потому, что со мной обошлись нечестно, еще и добавили лишних хлопот. И, быть может, меня вывели из себя все эти несправедливые, недружественные ко мне, бесчеловечные правила и обстоятельства, с которыми я хоть и не согласен, но вынужден был считаться. Выместить свою злость на ней я не мог, ведь тогда повел бы себя несправедливо, недружелюбно и бесчеловечно уже по отношению к ней.

Как я говорил ранее, в моих «Заметках о мести» было указано всего два имени; расскажу еще одну историю. Произошла она в 2019 году, должно быть, в июне или июле – как-то раз я доставлял коробку с фруктами со льдом в жилой комплекс «Синьчэн янгуан»[65]. В начале девятого утра я уже приехал к квартире получателя, но на стук в дверь никто не ответил. Охлажденные посылки, в отличие от обычных, требуют особого отношения, к тому же на дворе лето; если не доставить их как можно скорее, продукты внутри быстро испортятся. Я трижды позвонил в звонок, однако получательница так и не отозвалась. По правилам, если дома никого нет и на телефон тоже не отвечают, я должен забрать посылку и вернуться с ней позже, во второй половине дня. Но уже тогда сильно пекло, моя тележка разъезжала под палящим солнцем, кузов раскалился, точно духовка. Я подумал, что, если ждать до обеда, фрукты наверняка испортятся. А получательница, быть может, вышла позавтракать или за продуктами, наверняка скоро вернется. Так что если оставлю посылку сейчас, она сможет забрать ее пораньше. Вот почему я положил все в постамат жилого комплекса. Ряд постаматов находился между 31-м и 32-м корпусами, и эти здания с обеих сторон закрывали постаматы от солнечных лучей, так что с утра до вечера те оставались в тени. При этом корпус получательницы, 34, располагался всего в ста метрах. Поскольку на звонки она не отвечала, я не только послал ей код получения, но и отправил СМС, где указал, что ей пришла посылка с охлажденными фруктами, нужно побыстрее забрать их.

Я подумал, что лучше хранить посылку в тенистом месте, чем таскать повсюду за собой. Если же она не вернется и не перезвонит, заберу после обеда. У нас на пункте холодильников нет, и на недоставленные охлажденные посылки мы оформляем возврат в тот же вечер. Я выехал из жилого комплекса где-то в девять утра. Потом, когда закончил с посылками в «Суньванчане» и «Юйланьване», отзвонился еще пару раз. По большей части меня пугало то, что она не увидела СМС, а я хотел напомнить, чтобы она поскорее забрала посылку, только трубку не брали. Наконец около двенадцати она вдруг перезванивает – я как раз доехал до «Цицзянь кайсюаня», – в трех или четырех километрах от «Синьчэн янгуана». Я-то подумал самодовольно, что она захотела поблагодарить меня: все же я предпринял все возможное, чтобы посылка не испортилась. И тут она говорит:

– Я ведь заказала дуриан, как вы могли положить его в постамат?

Видимо, заказала очищенную от кожуры мякоть, так как термобокс был небольшого размера, и весь дуриан целиком там бы не поместился.

Я аккуратно напоминаю:

– Но ведь утром у вас никого не было дома.

– И все равно вы не должны были класть посылку в постамат, вот прямо сейчас мне ее и принесите под дверь.

Мне тон не понравился: говорила она так, словно объявляла войну. Я разъяснил, почему пришлось оставить посылку в постамате, а затем добавил:

– Я сейчас не в «Синьчэн янгуане», если вам удобно, лучше спуститесь и заберите сами. Меня придется прождать часа два.

А она на это:

– Ждать я не могу, мне уже выходить из дома. Прямо сейчас подходите и принесите посылку.

Я тогда был ужасно занят, оставалось еще два жилых комплекса на доставку. К тому же пекло страшно, в горле пересохло, не хотелось переругиваться, потому я сказал:

– Сейчас мне никак не подойти. Если можете подождать, через два часа я буду в «Синьчэн янгуане» и подниму вам посылку. Если подождать никак, спуститесь и заберите сами.

Услышав мои слова, она тут же принялась шантажировать:

– Тогда я сейчас же напишу на вас жалобу, вы даже не спросили меня, сразу положили посылку в постамат.

Ну раз она так заговорила, я не хотел попусту тратить слова, просто взял и повесил трубку. Неожиданно для меня она тут же перезвонила – я засомневался, и все же