Читать книгу - "Давайте поспорим! Как превратить конфликт в сотрудничество и финансовую прибыль - Алексей Назаров"

круга читателей — она поможет вам лучше решать конфликты как в офисе, так и на кухне, как в команде директоров, так и на футбольном поле с друзьями.

Эта книга будет полезна:

• Руководителю, который хочет удерживать на пике производительности сильную, но сложную команду.

• Менеджеру, который хочет сделать проект на 100% и устал от подковерных игр и политики.

• Продавцу, который хочет выполнять цели по продажам без постоянной борьбы с клиентами.

• Друзьям, которые хотят проводить время вместе на шашлыках весело, а не разбираясь, кто кому что должен.

• Супругам, которые хотят жить счастливо, а не выяснять постоянно отношения, кто прав, а кто виноват.

• Родителю, который хочет воспитывать своих детей мирно, без крика и наказаний.

Для того чтобы важные идеи были понятны и легче усваивались, я включил в книгу много диалогов, примеров, историй, конкретных фраз и вопросов. В ней даже есть сериал про продажу атомной станции в африканскую страну и сказ о том, как князь Олег прибил свой щит на врата Царьграда. Мне всегда было интересно соединять мудрость веков с современными научными подходами и превращать это соединение в практические инструменты, которые работают в реальной жизни.

Проработав много лет с компаниями, которые платили за обучение своих сотрудников большие деньги, я всегда думал о тех, кого никогда не обучали техникам разрешения конфликтов. А ведь моделей и методик, посвященных успешному решению вопросов, в мире существует огромное множество. Многие из этих техник реально работают, помогают добиваться лучших результатов, чем если их не использовать. Наука и практика — это то богатство, которым я делюсь с каждым на страницах этой книги.

Автора в студию

Мое призвание — помогать людям договариваться.

Вот уже четверть века я обучаю переговорам менеджеров, чтобы они продавали и покупали на лучших условиях; провожу стратегические и командные сессии, помогая руководителям вырабатывать единые решения; выступаю медиатором в сложных спорах, где кажется, что стороны уже не способны услышать друг друга.

В основе этой книги лежит моя авторская модель управления конфликтом на четырех уровнях: железные нервы, ментальная сила, чистый разум и оптимальное соглашение.

Эта модель родилась не в кабинете и не только в теории. Она выросла из тысяч часов переговоров, командной работы, обучения и медиации. Из практики больших сделок, управленческих конфликтов, международных проектов, стратегических и командных сессий, сложных человеческих столкновений — тех самых ситуаций, где ставки всегда высоки.

На формирование модели «4 уровня конфликта» повлияли и многомиллиардные переговоры, которые я проводил за рубежом, и обучение в ведущих мировых университетах, и развитие собственной компании в сфере бизнес-тренингов, и работа с самыми разными аудиториями — от корпоративных команд до участников судебной медиации в Лос-Анджелесе.

Но пожалуй, главное, что двигало мной все эти годы, — это любопытство.

Меня всегда интересовало не только как выиграть спор или продавить решение. Меня интересовало, как человек в конфликте может оставаться договороспособным, не теряя ни силы, ни разума, ни способности к сотрудничеству. Как можно договариваться, не разрушая все вокруг себя: отношения, сделки, выгоду. Как оставаться договороспособным, даже когда люди вокруг сложны, амбициозны и не склонны уступать.

Эта книга — мой ответ на эти вопросы.

Она поможет вам не просто лучше понимать конфликт — она поможет вам научиться превращать его в инструмент роста, лидерства и результата.

Надеюсь, эта книга будет для вас не только интересной, но и по-настоящему полезной.

Приятного чтения!

[1]. Morrison & Milliken (2000) — Organizational Silence: A Barrier to Change and Development in a Pluralistic World.

Вопрос на миллиард

— Сколько стоит атомная станция? Та, которая расщепляет ядро атома и дает нам в дом свет и зарядку для смартфона? — спросил у Алексея его друг Петр, когда теплым летним вечером они жарили на даче шашлыки.

— Ничего себе вопрос! Уточню для начала — мы продаем или покупаем? — поинтересовался Алексей и улыбнулся.

Петр громко рассмеялся и продолжил в том же духе:

— Это на этих переговорах ты научился отвечать вопросом на вопрос?

— Разные учителя встречались мне в жизни, — подмигнул Алексей. — Но я скорее хотел немного подшутить над тобой, чем замылить ответ. Если серьезно, то современная атомная станция стоит 5–10 миллиардов долларов. А зачем тебе это?

— Да просто любопытно, о каких суммах люди ведут переговоры. Попробую представить себе эту кучу денег — сто тонн стодолларовых купюр, для перевозки которых нужно пять двадцатитонных фур, — прикинул Петр. — Это будет побольше, чем забитый долларами дипломат из олдскульного фильма про мафию.

Перевернув шампуры, Алексей посмотрел на Петра:

— А у тебя, кстати, не возник вопрос о том, почему в цене станции такая большая вилка?

— Да ты ведь уже все рассказал, — ответил Петр. — Продают за 10 миллиардов, а покупают за пять. А истина лежит где-то посередине.

— Все так, — задумчиво согласился Алексей. — Но определиться с ценой — это далеко не конец разговора! Покупателю еще надо найти финансирование: не у всех же пять фур с деньгами стоят в гараже. Придется обращаться в банки. А продавцу предстоит найти подрядчиков, ведь не все работы можно выполнить самостоятельно и не все оборудование — произвести на своих заводах.

— Думаю, шашлык готов! — объявил Петр. — Пойдем ужинать — я такой голодный, что уже не могу ждать. — И разговор перескочил с цены атомной станции на дискуссию о лучшем соусе для мяса: кетчуп или ткемали? Масштаб проблемы был несравним, однако друзья обсуждали соус так же горячо, как и миллиарды.

Когда вечер подошел к своему логическому концу и голова Алексея наконец-то нашла подушку, на него неожиданно нахлынул вал воспоминаний. Ведь действительно — на переговорах, которые шли в одной африканской стране на протяжении нескольких лет, десятки человек пытались найти ответ на тот самый вопрос: «Сколько стоит атомная станция?» Причем не какая-то абстрактная, а вполне себе конкретная, которая будет питать миллионы кондиционеров по всей стране.

На этих переговорах сторонам пришлось разрешить сотни разногласий, каждое из которых препятствовало подписанию договора. Непосвященному человеку сложно представить, что даже решение вопроса о том, что именно входит в комплект поставки этой атомной станции, заняло несколько лет.

Вы можете окунуться в эту атмосферу и тоже поразмышлять над тем, входит ли в цену станции стационарный кран для разгрузки железнодорожных вагонов.