Читать книгу - "Развод в 43. Отель для бывших жен - Виолетта Весна"

За день до проверки я закрыла сто шестой номер сама.

Павел считал его готовым: вода шла без перебоев, розетки прошли замеры, извещатель отвечал на тест. Но на внутреннем обходе я легла на кровать, посмотрела в сторону двери и не увидела схему выхода. Ее повесили за портьерой, потому что там оставалось свободное место.

— Если гость должен отодвинуть ткань, это не схема, а загадка, — сказала я.

Павел снял рамку.

— Перевешу за десять минут.

— После этого Светлана пройдет маршрут как гость. Без ваших подсказок.

Мы проверяли шесть желтых номеров третий час. Внутренний аудит я разделила между людьми, которые не готовили участок. Ирина принимала работу Ольги, Светлана тестировала стойку Кирилла, Павел смотрел хозяйственные журналы, а Виктор ночью должен был провести учебную тревогу без настоящего сигнала в номерах.

Из шестидесяти двух пунктов не прошли девять. В двести двенадцатом заедал ограничитель окна. В сто восьмом карта гостя открывала кладовую, потому что при настройке скопировали неправильный профиль. На третьем этаже новый указатель выхода отражал свет и плохо читался под углом. В реестре белья не хватало подписей Ольги за две пробные смены.

Ни одна ошибка не делала номер непригодным сама по себе. Вместе они показывали, что слово «готово» мы произносили раньше, чем заканчивали проверку.

— Если завтра нас спросят, почему не открыли, что отвечать? — спросила Марина.

— Не закончили приемку.

— А если спросят гости, которым мы обещали переселение?

— Предложим остаться в прежних номерах или перенесем без доплаты. Мы не обещали конкретный номер до подтверждения.

Три брони пришлось переставить. Семья с ребенком согласилась на первый этаж. Пара из Москвы выбрала соседний отель, потому что хотела балкон; мы оплатили разницу за одну ночь и трансфер. Третья гостья перенесла заезд на два дня. Цена осторожности составила двадцать восемь тысяч рублей и одну бронь, которую мы передали конкуренту. Зато к вечеру список замечаний сократился до двух внешних работ.

Павел заказал световой указатель другого размера и дополнительную кнопку вызова у служебного входа. Поставщик обещал привезти утром. Срочная доставка и монтаж стоили шестьдесят две тысячи вместо тридцати восьми по обычному сроку.

— Можно открыть пять, а сто шестой придержать, — предложила Светлана.

— Решение после осмотра, — сказала я. — До него остаются двенадцать.

Временный администратор Кирилл сдал четыре сценария из четырех. На пятом, незапланированном, растерялся. Я позвонила на стойку из служебной квартиры и сказала, что нашла в номере чужой паспорт. Кирилл записал фамилию владельца на листке рядом с телефоном и пошел искать бронь.

— Стоп, — сказала Светлана, стоявшая у него за спиной. — Персональные данные на открытом столе.

Он уничтожил запись в шредере, внес находку в закрытый журнал и оформил хранение в сейфе.

— Самостоятельная ночная смена через два дня, — решила Светлана. — Сегодня еще рядом со мной.

Кирилл не спорил. Это было важнее уверенного ответа на собеседовании.

Перенос семьи с ребенком оказался отдельной проверкой. Они уже ехали из аэропорта, когда в их изначальном номере заклинило ограничитель. Марина хотела сказать, что категорию повысили из заботы о гостях. Я запретила эту формулировку: мы меняли номер из-за собственного решения не открывать этаж.

Я встретила их у стойки вместе с Кириллом. Мать держала за руку сонного мальчика, отец сразу спросил про балкон, который видел на фотографии.

— Сегодня номер с балконом не прошел нашу приемку, — сказала я. — Мы предлагаем семейный номер на первом этаже, он больше по площади. Цена останется прежней. Если вам принципиален балкон, вернем оплату полностью и организуем переезд в другой отель.

— Что значит не прошел? — спросил мужчина.

— У окна требуется заменить ограничитель. До замены мы не заселяем.

Он попросил показать первый этаж. Кирилл провел их, проверил детский комплект и принес дополнительное одеяло без напоминания. Семья осталась. Бесплатный завтрак мы не предлагали: неудобство компенсировалось большей категорией, а честное объяснение не требовало покупать согласие гостя лишней услугой.

После заселения Кирилл внес причину переселения в систему и ошибся в коде тарифа. Платеж стал выглядеть меньше стоимости оказанной категории на четыре тысячи двести рублей. Для гостя ничего не менялось, но отчет посчитал бы это скидкой, которой мы не давали.

— Исправляйте связкой: исходная бронь, причина, новая категория, сохраненная цена, — сказала Светлана. — И комментарий, кто согласовал.

— Вера Сергеевна согласовала.

— Должность, не знакомство.

Он записал: «директор». Такие слова казались мелкими только до первой проверки, когда по журналу требовалось восстановить решение через месяц.

К полуночи я получила расчет часов внутреннего аудита. Восемь сотрудников потратили суммарно двадцать семь часов, семь из них выходили за обычные задачи. Мы оформили доплату и сменили график следующего дня. Еще двадцать одна тысяча шестьсот рублей не помещалась в удобное слово «подготовка».

Я внесла все расходы в отдельную строку: переносы, срочный монтаж, доплата команде. Если шесть номеров откроются и будут загружены наполовину, прямые затраты на приемку вернутся примерно за десять проданных ночей. Если не откроются, затраты останутся платой за устраненные риски, а не пропавшими деньгами.

Максим проверил расчет удаленно и вернул один комментарий: я не учла комиссию площадки в двух перенесенных будущих бронях. После исправления срок возврата увеличился. Я не стала спорить из-за двух дней. Прогноз, который щадит настроение