Читать книгу - "Развод в 43. Отель для бывших жен - Виолетта Весна"

Завтра любой гость решит, что имеет право требовать то же. Ждем полицию, если подадут заявление.

Система замков показала вход гостевой карты в десять восемь, выход определить было нельзя, затем карту Ирины в двенадцать четырнадцать. Других входов до возвращения гостей не было. Камера в коридоре подтверждала: Ирина вошла с тележкой, вышла через девять минут, ничего отдельно в руках не несла. Внутри номера камер не было и быть не должно.

Муж Аллы потребовал показать запись целиком. Я пригласила их в кабинет, закрыла на экране лица других гостей и воспроизвела нужный отрезок. Ирина шла по коридору, открывала номер служебной картой, через девять минут вывозила тележку. Полотенца и мусор лежали в закрытых секциях.

— Она могла спрятать браслет там, — сказал он.

— Могла. Поэтому запись сохраняем для полиции. Самостоятельно разбирать тележку после других уборок уже поздно и бессмысленно.

— Почему вы сразу ее не остановили?

— Мы узнали о пропаже после вашего возвращения. До этого оснований не было.

Я предложила форму заявления и телефон дежурной части. Алла решила сначала закончить поиск и письменно отметила, что откладывает вызов. Использованную Ириной служебную карту мы опечатали в конверте, а для работы на других этажах выдали ей новую. Так отель сохранял данные, но не лишал сотрудницу возможности работать без официального основания.

Я показала данные Алле и ее мужу.

— За девять минут можно положить браслет в карман, — сказал он.

— Можно. Журнал не доказывает кражу и не исключает ее. Вы подаете заявление?

Алла попросила еще раз осмотреть номер до полиции. Мы предложили присутствие Светланы и не касались их вещей без разрешения. Проверили сейф, ванную, тумбы и участок под кроватью. Браслета не было.

— Чемодан тоже, — сказала Алла.

Она сама вынула вещи. Внутренний карман оказался пустым, но подкладка у молнии расходилась на несколько сантиметров. Когда Алла подняла чемодан, внутри что-то сдвинулось. Светлана посветила фонарем в разрыв. Браслет лежал между подкладкой и жесткой стенкой.

Муж Аллы достал украшение двумя пальцами.

— Значит, нашелся, — сказал он.

— Мы зафиксируем отмену претензии, — ответила я. — Пожалуйста, письменно укажите, где обнаружили вещь.

Алла подписала короткое объяснение. Ирину видеть не захотела.

— Мне теперь перед ней извиняться? — спросила она.

— Это ваше решение. Отель сообщит ей результат и снимет ограничение по работе.

— Я была уверена, что оставила браслет в кармане.

— Вы его там и оставили. Он прошел через разрыв подкладки.

Она отказалась от полиции и потребовала, чтобы случай не обсуждали публично. Мы и не собирались. Но служебные документы сохранили: жалоба на сотрудника не могла исчезнуть из журнала только потому, что гость ошибся.

Ирина прочитала объяснение Аллы в моем присутствии.

— Она извинилась?

— Нет.

— А вы попросили?

— Предложила ей решить самой.

— Значит, решила не извиняться.

Ирина вернулась к работе, но от уборки двести пятого отказалась. Светлана переставила номера без спора. На следующий день Алла оставила отзыв: написала, что руководство больше заботится о персонале, чем о безопасности гостей. О найденном в подкладке браслете не упомянула.

На разборе смены Светлана предложила требовать у гостя сначала полный самостоятельный поиск, а потом принимать жалобу.

— Нельзя, — сказала я. — Если вещь действительно украдут, мы потеряем время и записи.

— Тогда каждый сможет остановить горничную одним заявлением.

— Останавливаем доступ только к спорному номеру, сохраняем журнал, предлагаем полицию и не проводим обыск сами. Маршрут сотрудника меняет руководитель смены.

Ирина попросила добавить право на представителя при объяснении. Мы внесли его в порядок. Еще добавили два пункта: жалобу принимает руководитель, а стоимость вещи записывается со слов гостя и не объявляется подтвержденной. Один неверно найденный браслет дал процедуру, которая могла защитить и следующего гостя, и следующую горничную.

Марина подготовила резкий ответ. Я сократила его до фактов: обращение принято немедленно, журналы и камеры проверены, вещь обнаружена в чемодане владельца, претензия отозвана. Имя сотрудницы и стоимость браслета не указали.

— Она может удалить отзыв, если позвонить, — сказала Марина.

— Может. Звонить не будем.

— Из-за одной звезды средний рейтинг упал.

— Если мы начнем давить на каждого недовольного гостя, рейтинг станет отдельной работой без отношения к сервису.

К вечеру Ирина закончила смену вовремя. Я планировала вернуться к билетам, но девять минут проверки превратились в четыре часа разговоров, документов и ответа площадке. Рабочий день снова закончился позже графика.

На встречу с Максимом я принесла таблицу подтверждений. Четыре билета, три счета гостиниц, письма с объектов, фотография приемочной комиссии из Казани и ответ бывшего управляющего. Для двух калининградских дат оставались только мой календарь и отсутствие ночных пропусков, если группа их предоставит.

— Фотография имеет дату из метаданных? — спросил Максим.

— Есть исходный файл у пресс-службы казанского объекта. Запросили.

— Счет гостиницы подтверждает проживание, но человек мог уехать.

— Поэтому собираем доступ на объект и письма в то же время.

— Хорошо.