Читать книгу - "Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни - Дон Клиффорд"

изменяющие высказывания. Применяя любую из них, консультанту нужно угадывать то, что не высказывается, но подразумевается. Рассмотрим пример стабилизирующих и стимулирующих рефлексий.

Высказывание клиента: «Я знаю, что должен есть овощи, но я не большой любитель овощей».

• Стабилизирующая рефлексия: «Вы не очень любите овощи».

• Стимулирующая рефлексия: «Вы не фанат овощей, и все же вы знаете, что они обладают определенной пользой для здоровья, поэтому вы думаете, как вам включить их в свой рацион так, чтобы это было вкусно».

Высказывание клиента: «Я не знаю, как нам питаться лучше. Мой муж тратит все наши деньги на свои дурацкие сигареты и онлайн-покер. Это не оставляет нам много, чтобы разгуляться. Я не знаю, что делать».

• Стабилизирующая рефлексия: «Вы чувствуете, что застряли».

• Стимулирующая рефлексия: «Вы хотите обеспечить свою семью сбалансированным питанием, и, если бы вы знали, что делать, вы бы это сделали».

Высказывание клиента: «Наверное, я кажусь худшей из матерей. Я знаю, что не должна давать своей двухлетней дочери столько сока, но она бегает по дому и кричит: «Соки, соки, соки!» – и это так мило. К тому же она закатывает истерику, когда я даю ей просто воду».

• Стабилизирующая рефлексия: «Трудно сказать нет своему малышу».

• Стимулирующая рефлексия: «Вы чувствуете, что разрываетесь. Трудно сказать нет своему малышу, и в то же время вы хотите для нее самого лучшего».

ТАБЛИЦА 8.1.

ВИДЫ РЕФЛЕКСИЙ

В каждом из приведенных выше сценариев вы заметите, что стабилизирующая рефлексия не обязательно является «неправильной» и иногда может быть даже лучшим выбором. Стимулирующие рефлексии просто дают больше импульса для поддержания клиента, для изменяющих высказываний или побуждения клиента рассмотреть другие части головоломки.

Нет такого понятия, как неправильная рефлексия.

На самом деле нет такого понятия, как неправильная рефлексия. Некоторые рефлексии помогают клиенту продвинуться вперед больше, чем другие, но вы никогда не ошибетесь, использовав рефлексию. Независимо от того, какой вид рефлексии вы используете, пока это сделано соответствующим тоном, она будет вашей демонстрацией эмпатии и желания понять клиента. И если даже ваша рефлексия не совсем отражает то, что имел в виду клиент, он или она поправят вас и по-прежнему оценят ваши усилия выслушать и понять их.

Если рефлексивное слушание для вас в новинку, начните с того, что давайте рефлексию после большинства заявлений клиента. Как только вы привыкнете к последовательной рефлексии, вам станет легче уделять внимание тем видам рефлексии, которые наилучшим образом помогают подтолкнуть клиента вперед. Не переусердствуйте с рефлексией. Требовать от консультанта, чтобы он за долю секунды придумал наилучшую рефлексию и высказал ее, это чересчур. Вместо того чтобы зацикливаться на том, какой вид рефлексии вам лучше всего применить, думайте лучше об изменяющих высказываниях и о том, как наилучшим образом отразить эту информацию клиенту. По мере практики различные виды рефлексий будут естественным образом возникать в нужный момент.

В приведенном ниже сценарии использовано большое количество рефлексий. Обратите внимание на переход от простых рефлексий к более сложным, которые включают в себя стимулирующие высказывания.

Консультант. Привет, Джеймс. Можно называть тебя Джеймс?

Клиент. Можно, но обычно все зовут меня Джимми.

Консультант. Отлично, тогда, если ты не против, я тоже буду звать тебя Джимми.

Клиент. Конечно.

Консультант. Джимми, твой врач направил тебя ко мне, потому что я коуч по здоровому образу жизни, а ее беспокоили некоторые особенности твоего поведения. У меня здесь есть информация, что тебе 15 лет и ты учишься в средней школе. Есть ли что-нибудь еще, что мне нужно знать о тебе?

Клиент. Я не знаю. Это, наверное, все, что вам нужно знать. Мой врач сказала мне, что она не хочет, чтобы я пил так много сладкой газировки и играл так много в видеоигры.

Консультант. Верно, видеоигры и газировка – это то, что она написала здесь в направлении, [простая рефлексия] Что ты думаешь о своем визите сюда?

Клиент. Я не в восторге от этого, но я знаю, что я не самый здоровый парень.

Консультант. Ты считаешь себя не слишком здоровым, [простая рефлексия] Расскажи мне об этом подробнее.

Клиент. Я не особо придерживаюсь здоровых привычек в еде, а тут еще это прозвище – Толстяк. В школе у меня репутация парня, который ест все подряд. Некоторые мои друзья даже вызывали меня на соревнование, кто больше съест.

Консультант. Из-за твоего крупного размера школьники воспринимают тебя как человека с определенным стилем питания, [простая рефлексия] Как ты это воспринимаешь?

Клиент. Мне кажется, это круто. Наверное, я привлекаю внимание или что-то в этом роде, но, с другой стороны, это как-то по-дурацки, потому что каждый раз, когда я устраиваю с кем-то соревнование по поеданию чего-то, меня потом тошнит.

Консультант. С одной стороны, тебе нравится внимание твоих друзей, и, с другой стороны, ты хотел бы прославиться другими крутыми вещами, на которые ты способен, потому что все эти соревнования с едой уже не кажутся такими крутыми, [двусторонняя рефлексия и продолжение абзаца]

Клиент. Да.

Консультант. Что еще крутого ты можешь делать?

Клиент. Я не знаю. Наверное, я хорош в математике. И в видеоиграх. Я могу победить любого в Combat Commando.

Консультант. Хорошо. Итак, талант к цифрам. Это круто! [аффирмация] И да, верно – ты хорош в видеоиграх. Если выбирать между двумя вещами, о которых упомянул твой врач, – видеоиграми и содовой, что, если таковое есть, интересно тебе сегодня как тема нашего разговора?

Клиент. Что ж, если я собираюсь отказаться от соревнований по поеданию еды, то все равно останутся соревнования по видеоиграм, где мне нужно будет побеждать. Так что, вероятно, содовая.

Консультант. В этом есть смысл; я уверен, что видеоигры требуют регулярной практики, так что давай их пока оставим. Как ты относишься к содовой?

Клиент. Что ж, очевидно, мне она нравится. Она помогает мне не засыпать, и я могу дольше играть в видеоигры.

Консультант. Тебе нравится вкус и тонус от кофеина, [простая рефлексия] клиент. Да.

Консультант. Тебе нравится содовая, и все же в качестве изменения, которое ты хочешь попробовать, ты решил отказаться от нее. [двусторонняя рефлексия] Назови мне несколько причин, почему ты хочешь внести сейчас эти изменения в свой рацион?

Клиент. Я совершенно не осознавал, что выпиваю так много содовой, пока моя мама не указала на это врачу. Когда я услышал, как