Читать книгу - "77 ежедневных манипуляций - Арт Гаспаров"

1.Определите вымышленный ли «Гудвин» или настоящий

2.Если вымышленный – выведите собеседника на чистую воду и не принимайте в расчет его слова и аргументацию, основанную на несуществующей третьей стороне, влияющей на его поведение и действия.

3.Если «Гудвин» настоящий, то определите его роль: потенциальную (может повлиять) или маловероятную (пустышка).

4.Если «Гудвин» потенциальный, подумайте, чего хочет такой «Гудвин», какой его интерес в Ваших отношениях с другой стороной. Проанализируйте, чем Ваша позиция отличается от его позиции, и что Вы можете ему предложить.

5.Добейтесь встречи или телефонного разговора с «Гудвином» для конструктивного, вежливого обсуждения разногласий и поиска совместного взаимоприемлемого решения с учетом его интересов.

6.Используйте известные Вам навыки убеждения и влияния на других людей в ходе Вашего общения с «Гудвином».

Манипуляция № 48 «ПО НАШИМ ПРАВИЛАМ»

Простая и нехитрая манипуляция, в которой манипулятор начинает ссылаться на внутренние правила: устав своей фирмы или компании, памятку к действиям, инструкции и т.д., в соответствии с которыми он что-то может сделать, а что-то не может. Иногда это действительно так, а иногда человек просто прикрывается документами своей организации, или проекта, известными только ему вымышленными правилами, чтобы не делать то, о чем, на самом деле, ничего не сказано.

ПРОТИВОЯДИЕ

Если Вы сталкиваетесь с подобного рода сопротивлением, спокойно разберитесь в происходящем. Попросите ознакомить Вас с документами, которые якобы запрещают Вашему собеседнику сделать то, что Вам нужно. Как говорится, не можете договориться с человеком – обходите его. Незаменимых людей нет!

При необходимости переговорите с руководством, человека, который ссылается на правила компании, мешающие ему выполнить Вашу просьбу или поручение. Запросите себе встречу на более высоком уровне.

Помните, даже если существуют определенные правила, мешающие кому-то что-то для Вас сделать, это совершенно не означает, что из таких правил не бывает исключений. Очень часто переговоры и продажи начинаются только после слова «Нет».

Если же, действительно, возможности Вашего партнера ограничены внутренним кодексом его предприятия, компании, – в таком случае не следует идти напролом. Эскалация, обострение отношений, в дипломатии, как правило, не приветствуется. Хоть и является одним из ее инструментов.

Лучше поискать возможные альтернативные варианты решения задачи. С другими партнерами, компаниями и т.д. Как показывает практика, это является наиболее верным и дипломатичным решением.

Манипуляция № 49 «ДРУЖИМ ПРОТИВ»

Говорят, что ничто не сближает двух людей так, как совместное желание облить грязью третьего.

Итак, как же работает данная манипуляция? Злоумышленник доверительно сообщает Вам о человеке, который плохо высказывается о Вас, например, о Вашем руководителе, коллеге, партнере или общем друге. Расписывая в ярких красках то, что происходит у Вас за спиной, манипулятор возбуждает у Вас явную и сильную неприязнь к «недоброжелателю», подталкивает к определенным плохим действиям в его адрес.

По аналогии манипулятор может наговорить «гадостей» про Вас Вашему другу или партнеру. Цели использования данного приема бывают разными: поссорить Вас, отдалить от нужного человека, чтобы занять его место, оклеветать, чтобы произвести впечатление, крепче подружиться с Вашим общим контактом и т.д.

ПРОТИВОЯДИЕ

Во-первых, иногда люди не подумав, случайно, под воздействием алкоголя или просто эмоций могут выболтать Вашему общему знакомому нежелательную информацию, которая позднее может сыграть против Вас и привести к ухудшению отношений с этим общим знакомым.

Именно поэтому, для того чтобы выстроить справедливые отношения с другим человеком старайтесь определять, насколько «длинный у него язык». Разносит ли он предназначенную не для всех информацию или дурную молву. Для этого можете спросить его об общих знакомых или о его коллегах, друзьях и т.д.

Исходя из его ответов, сразу можно понять любит ли он болтать, приукрашивать, говорить несуществующие вещи, сплетни или, наоборот, предпочитает держать язык за зубами, особенно в адрес третьих лиц. Также помните, что утечка вполне может происходить и среди порядочных людей, например, под действием алкоголя, или когда человек принял информацию в уже неточном виде, и передает ее дальше в качестве испорченного телефона и т.д.

Во-вторых, если Ваше доброе имя очерняют намеренно, следует, бесспорно, использовать жесткий подход и не спускать обиду. В деловом мире можно подать в суд на клевету, порочащую Ваше честь и достоинство. В повседневной жизни можно наказать обидчика игорном, разрывом отношений или прекращением сотрудничества. Можно оказать воздействие, атаковав репутацию манипулятора, сообщив о его нечестной игре тем людям, которых он считает своими авторитетами.

Если же манипулятор решил вылить грязь и оклеветать Вашего друга, спросите себя, почему он решил «открыть Вам Америку», рассказать об этом. Подумайте, какой его интерес, какие цели он преследует. Как минимум следует насторожиться и как максимум – исключить подобного индивида из Вашего круга общения.

Что касается восстановления Ваших отношений с человеком, которому «наговорили про Вас гадостей», если он Вам, действительно, дорог или нужен, я рекомендую добиться с ним встречи в формате один на один и снять неопределенность, объясниться, при необходимости раскрыть замысел или подлую натуру манипулятора, столкнувшего Вас лбами.

Если обиженный друг или партнер не идет на контакт, используйте треугольную дипломатию. Обратитесь к третьей стороне и попросите ее стать посредником в разрешении Вашего конфликта. Пусть она поможет организовать Вашу встречу и снизит уровень напряжения.

Если Вы связаны с обиженной стороной совместными делами или обязательствами, – сделайте первым жест доброй воли. Ускорьте поставку товара, сделайте скидку, окажите любезность и т.д.

ПРОБЛЕМА ВЫБОРА ПАРТНЕРА

В развитии данной манипуляции мне бы хотелось сказать несколько слов о достаточно актуальной проблеме, проблеме выбора партнера.

Многие сталкиваются с ситуацией, когда нужный человек общается или дружит с тем, кто Вам не нравится, к кому Вы испытываете негативные эмоции. И кто, предположим, может распространять о Вас нелицеприятную информацию. Из своей дипломатической практики с уверенностью скажу Вам, что практически каждое государство стремится дружить со всеми, и, например, Алжиру не нравится, что Испания дружит с Марокко, а Марокко не нравится, что Франция дружит с Алжиром.

Да мало ли кому что не нравится. Если Вы дорожите дружбой, если Вам нужна другая сторона для достижения жизненно важных целей или взаимовыгодного результата, Вам просто необходимо продолжать развивать с ней отношения, уметь их поддерживать независимо от других субъектов, находящихся в ее круге общения. Этот же совет касается и межличностных отношений, например, поведения в коллективе.

Если же «палка перегибается», например, когда в Ваших отношениях с партнером третья сторона начинает наговаривать на Вас или открыто клеветать, не спешите применять к партнеру жесткий подход или вопросы ребром в стиле «либо