Читать книгу - "Искусство решения проблем. Как мыслить стратегически, когда другие теряются - Джорджио Нардонэ"

Мне кажется, всем понятно, как через минимальную стратагему получилось вмешаться в дисфункциональное взаимодействие Федерико и его тренеров и внести в них нечто такое, что изменило порочную негативную тенденцию, превратив ее в благотворный процесс изменений. Да так, что противоположная сторона ничего не заметила и отнесла этот успех на свой счет.

Федерико продолжил свою блистательную карьеру. Никто больше не мешал ему проявлять свои лучшие стороны, не загонял в строгие рамки, и спортсмен следовал своим природным наклонностям. Мы запустили всего лишь один снежный шар, и пока он катился, становился все больше и больше, постепенно превращаясь в лавину. Изменение казалось совершенно естественным и спонтанным, совсем не похожим на результат продуманной стратегии.

Испуганный воин

Однозначно особенный случай представляло собой дело чемпиона по борьбе, который обратился ко мне за помощью из-за совершенно неожиданных сложностей, возникших у него в дисциплине, где ему не было равных. Спортсмен опасался двух соперников настолько, что чувствовал себя неспособным выйти с ними на один ринг. Он буквально избегал турниров, где мог бы их встретить. Наступил момент, когда он не мог больше оттягивать поединок с ними, поскольку все трое вышли на максимально высокий уровень в своей категории и должны были сразиться между собой за титул. Задача была ясна, но так же ясно было и то, что недостаточно заставить его биться. Он должен был состязаться с ними без страха.

Перечислим предпринятые им попытки решения: уже упомянутое избегание, которое больше невозможно; попытка не думать о соперниках, поскольку как только его мысли принимали это направление, он в прямом смысле покрывался мурашками от страха. А это мешало делать то, что обычно делают в таких случаях: просмотреть записи боев противника, чтобы изучить его сильные и слабые стороны. Мой подопечный признавался, что каждый раз, наблюдая за схватками с участием этих двух своих коллег, он думал, что не дотягивает до их уровня. И речь шла не о технике боя или физических данных, а о силе характера. Оба казались более агрессивными, на ринге не стеснялись быть «плохишами». Именно это внушало ему настолько глубокий ужас, что он даже прекратил следить за их состязаниями.

Как я уже упоминал, при проблемах, связанных со страхом, люди обычно пытаются сделать то же, что и наш «испуганный воин»: отказываются противостоять ему и стараются избегать ситуаций, которые считают угрожающими. Эти две провальные попытки решения приводят к тому, что страх становится сильнее, а не ослабевает, и часто превращается в настоящую панику.

Мы прибегли к самой распространенной технике для подобных случаев: взглянуть в лицо своим опасениям, чтобы трансформировать их в «мужество». Сначала ему было предложено каждый день в установленное время и в уединенном месте упражняться, предаваясь самым жутким фантазиям по поводу поединка с одним из наводящих на него ужас противников. Нужно было выпустить все, что только могло проявиться в тот момент, все эмоции и ощущения, которые возникали, когда он вызывал в своем воображении самые страшные картины. Следствием такого предписания стал парадоксальный эффект: сознательно пробуждая в себе страх и рисуя все образы, с ним связанные, он блокировал его проявление на психофизиологическом уровне. Нужно, чтобы пациент это осознал. Для чего необходимо поставить его в такие условия, чтобы у него не осталось сомнений, как у Фомы неверующего, которому пришлось прикоснуться рукой, чтобы убедиться. Добившись этой первой цели, переходим к настоящему тренингу, постепенно обучая человека добровольно нагонять на себя ужас, чтобы уменьшить его.

В случае с нашим борцом реакция была просто удивительной, поскольку он даже не представлял себе, что для подавления страха необходимо его сознательно подкармливать.

После того как он сделал такое открытие и старательно проработал его в упражнениях, спортсмен принялся изучать своих будущих противников, тщательно анализируя записи их самых важных выступлений. И они оказались не такими уж грозными, поскольку за агрессивным стилем ведения боя скрывались многочисленные слабости, которыми можно было воспользоваться в грядущих поединках. Но был еще один опыт, который необходимо было получить до того, как встретиться лицом к лицу с опасными соперниками, – суметь выдержать их «злобный» взгляд и не поддаться давлению. Для этого ему рекомендовалось познакомиться с ними до непосредственной встречи на арене. Более того, я посоветовал пригласить каждого из них пообщаться в неформальной обстановке. И наш атлет позвал их по очереди на ужин с заявленной целью узнать вне ринга того, с кем предстоит сражаться. Его задание состояло в том, чтобы держаться максимально любезно, но при этом постоянно помнить о предстоящей схватке. Не проявлять враждебность, скорее наоборот, вести себя как человек, заинтересованный в знакомстве. Я подкрепил свой совет словами: если считать глаза «зеркалом души», то следует заглянуть в них, чтобы понять, что может стоять за злобным взглядом на ринге.

Вышло так, что наш атлет при встрече со своими конкурентами смог узнать, что за личность прячется за маской. Мой клиент рассказал, что в первом случае увидел неуверенного в себе мужчину, смущенного его вежливостью настолько, что во время разговора за столом он неоднократно проявлял признаки замешательства. Второй соперник весь вечер притягивал к себе внимание, как актер на сцене, перечисляя свои дарования, не связанные со спортом. Например, хвалился, какой он умелый любовник, или убеждал, что поет лучше профессиональных исполнителей. На этот счет наш атлет процитировал слова одного своего умудренного жизнью тренера: «В пустой бочке и звону много».

Таким образом, наш воин из испуганного превратился в спокойного, потому что изменил свое отношение к противникам, с одной стороны, и к своим фобиям – с другой. На международном турнире, в котором участвовали все трое, первое место разделили мой клиент и «актер», в то время как неуверенный в себе спортсмен стал вторым. Забавно, что все трое подружились. Больше не испуганный воин сообщил мне, что оба соперника, оказывается, считали его самым подготовленным и смелым из всех, с кем им приводилось биться. Слабость, если ее принять и ею управлять, превращается в силу, вежливость может победить жестокость.

Менеджер, неспособный выстраивать отношения

Среди прочих проблем в среде управления предприятия часто сталкиваются со сложностями, связанными с руководителями высочайшей квалификации, которые отлично справляются со своими должностными обязанностями (организация, производство, маркетинг, соотношение между издержками и прибылью и т. д.), но обладают слабыми способностями в эффективной коммуникации. Возможно, это объясняется подходом к обучению менеджеров, при котором слишком мало времени уделяется приобретению коммуникативных компетенций.