Читать книгу - "Практика управления человеческими ресурсами - Майкл Армстронг"

Нормы – это неписаные правила поведения, «правила игры», которые неофициально направляют поведение. Нормы сообщают людям о том, что, как предполагается, они должны делать, говорить, как поступать, даже какую одежду носить. Нормы никогда не формулируются в письменном виде – если бы это произошло, они стали бы политикой или процедурами. Они могут передаваться из уст в уста или через поведение и закрепляться реакцией людей на их нарушение. Благодаря этим реакциям они могут очень сильно воздействовать на поведение – мы управляем другими посредством своих реакций на них. Нормы распространяются на такие аспекты поведения:

• как менеджеры относятся к членам своей команды (стиль управления) и как последние относятся к своим менеджерам;

• преобладающая рабочая этика, например: «усердно работать, вести себя честно», «приходить рано, уходить поздно», «если ты не можешь выполнить свою работу за отведенное время, ты, очевидно, неспособный», «постоянно выглядеть занятым», «все время выглядеть раскованным»;

• статус – его важность; наличие или отсутствие очевидных символов статуса;

• амбиции – неприкрытое проявление амбиций и одобрение такого поведения или же более утонченный подход;

• показатели работы – высокие стандарты выполнения своей работы; самая высокая похвала, которую можно получить в этой организации, – это когда тебя называют профессионалом высочайшего класса;

• власть – признается как способ жизни; реализуется политическими средствами, в зависимости от опыта и способностей, а не от должности; концентрируется в верхних эшелонах; находится на разных уровнях в различных частях данной организации;

• политика – распространена по всей организации и воспринимается как обычное поведение; открыто не признается в качестве допустимого поведения;

• лояльность – предполагается в качестве опоры для продвижения по служебной лестнице; не принимается во внимание, акцент делается на краткосрочных результатах и вкладе;

• раздражение – выражается открыто; скрывается, но выражается другими, возможно политическими, средствами;

• доступность – предполагается, что менеджеры находятся на виду и доступны; все происходит за закрытыми дверями;

• официальность – холодный официальный подход является нормой; обращение по имени принято/не принято на всех уровнях; существуют неписаные, но четкие правила относительно одежды.