Читать книгу - "Прибыльный детский клуб - Софья Тимофеева"
13. Лепка из пластилина. Цветочки и травка
Из зеленого пластилина катаем короткие колбаски. Прилепляем колбаски из пластилина вокруг дерева горизонтально и растягиваем их пальчиками вверх – получилась травка. На травку сажаем цветочки – катаем маленькие разноцветные шарики из пластилина и прилепляем на травку.
– Теперь зайке будет весело жить в своем домике. Спасибо, ребята!14. Прощание Прощание педагог организует на ковре. Педагог с детьми садятся в круг и, хором произнося стихотворение, хлопают ладошами в такт.
Мы чудесно занимались,
Все играли, все старались,
Новой встречи будем ждать,
Чтоб лепить и рисовать.
Лист проверки обслуживания клиентов
Дата и время проверки_________________
ФИО администратора__________________
Проверяющий_________________________
Общение по телефону
1. Администратор поднимает трубку не позднее третьего
звонка_____________________________________________
2. Приветствует клиента в установленной форме______
3. Дает полную информацию по интересующему вопросу____________________________________________
4. Общается вежливо и уважительно__________________
5. Использует уважительную интонацию, говорит четко и внятно___________________________________________
6. После ответа на заданный вопрос уточняет, есть ли у собеседника другие вопросы__________________________
7. При просьбе соединить с кем-либо из сотрудников просит представиться и сообщить цель звонка______
8. Благодарит за звонок и приглашает посетить курсы_
Обслуживание клиентов при входе в центр
1. Администратор приветствует входящего в течение 20 секунд после входа________
2. Приветствуя, администратор поворачивается к клиенту, встречается с ним взглядом и улыбается_________
3. Если посетитель приходит с ребенком, администратор здоровается (при уходе прощается) с ребенком_____
4. При необходимости помогает клиенту или ребенку раздеться__________________________________________
5. Проводит экскурсию по клубу и выдает расписание и небольшой подарок______________________________
Внешний вид и поведение администратора
1. Форма одежды соответствует должностной инструкции________________________________________________
2. Все администраторы и сотрудники носят беджи_____
3. От всех сотрудников не доносятся табачные и другие неприятные запахи________________________________
4. Администраторы общаются в открытых позах – не держат руки скрещенными на груди, засунутыми в карманы, не соединяют «в замок»______________________
5. Администраторы не принимают расслабленные позы, не опираются на мебель и оборудование ___________
6. Администраторы не ведут беседы на виду у клиентов________________________________________________
7. Администраторы не общаются по телефону по личным вопросам больше времени, обозначенного в должностной инструкции_______________________________Лист проверки знания информации о клубе и занятиях
Администратор может заполнить этот контрольный лист самостоятельно.
1. Название, телефон, сайт и адрес клуба______________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
2. Особенности и отличия нашего детского клуба_____
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
3. Виды курсов и их краткое описание:
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
4. Преподаватели детского клуба______________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
5. Методики, по которым работает клуб_______________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим впечатлением! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.
Оставить комментарий
- .21 август 10:50Парижанка - Алексей СупруненкоЕсли на тебя одного напала толпа и побила,а ты не жалуешься потому что не стукач,значит ты лох тупой. Если ты в нынешних реалиях решил подраться, особенно при не
- я08 август 15:32Последние подростки на Земле - Макс Бральерребятки а где прочитать
- Тамара01 август 20:50Танец желаний. Дракон в подарок - Ирина АлексееваВолнующая история о девушке-студентке, изучающей боевую магию, и ее декане-драконе. Но слишком красивый и крутой ее однокурсник своим вмешательством чуть не испортил
- Тамара31 июль 20:352:5030/Эльф. Нежданный коннект - Станислав МиковЗавораживающая история любви принца из магического мира и питерской девушки, постоянно работающей за компьютером. Принцу просто стало скучно, ведь его мир тысячу лет