Читать книгу - "Все о… Business is digital Now! Лови момент! - Александр Мишлен"

Портрет среднестатистического российского онлайн-покупателя подвергается тщательному анализу крупнейшими компаниями, которые заинтересованы в развитии направления онлайн-коммерции.

На сегодняшний день большинство онлайн-покупателей, проживающих в России, не старше 24 лет, причем 15 % из них совершают покупки онлайн как минимум раз в неделю. Самыми активными онлайн-потребителями стали россияне в возрасте от 31 до 40 лет, при этом видна четкая прямая зависимость между количеством и суммарной стоимостью покупок онлайн и доходом клиентов. Для россиянина, который решил приобрести что-либо в интернете, главным критерием выбора будет цена и удобство доставки. Интересно, что 80 % россиян не желают оплачивать покупки в интернете в момент заказа, предпочитая наличный расчет при получении, даже если этот способ оплаты предполагает повышение цены на товар. Замечено, что 60 % респондентов хотя бы раз совершали покупки с мобильного телефона. Россияне предпочитают выбирать и покупать в интернете бытовую технику, книги, программное оборудование и видео^[77].

Согласно исследованию экспертов компании J’son & Partners Consulting, рынок российской электронной коммерции будет ежегодно прирастать на 20 %, и в 2020 году его объем может составить более 2 180 млрд рублей^[78].

Что можно сказать о концепциях “Web to store” и “store to Web” касательно многоканальных гипермаркетов, в особенности о ROPO (Research Online, Purchase OffLine – искать онлайн, купить офлайн)? Согласно исследованию Обсерватории ROPO (FullSIX и OTO Research), большинство французов стало “Digital Searcher” (55 %), то есть они предпочитают консультироваться в интернете, но совершать покупку в магазине. “Traditional Shoppers” (22 %) выбирают и покупают в магазине, “Cross Shoppers” (16 %) умело жонглируют offline и online. Оставшиеся 7 % покупают онлайн, при этом более половины покупок совершается после похода по магазинам.

Офлайн и онлайн магазины имеют свои преимущества^[79]:

Покупатель осознал взаимосвязь между онлайн и офлайн-покупками и теперь ему остается лишь жонглировать между интернетом и магазинами, планируя очередной шопинг. Поэтому нельзя утверждать, что интернет убивает реальную коммерцию, он лишь помогает ей эволюционировать.

Еще один миф: интернет-пользователь ищет, лишь бы сэкономить. Однако, как показывает практика, интернет-пользователь скорее ищет лучшее предложение по качеству и сервису, а не по цене. И в лидерах оказываются не те, кто предлагают самые низкие цены, а те, кто понял, чего же на самом деле ищет их клиент в соотношении качество/цена. Качество – это имидж бренда, срок доставки, простота заказа в интернете. К примеру, Amazon прочно укоренил образ лояльного и понимающего бренда, предлагая доставку менее чем за сутки, возможность сделать заказ в «один клик». К тому же, предложения от Amazon очень часто самые выгодные.

Однако интернет остается излюбленным местом для охотников за низкими ценами, и марки пользуются этим, используя интернет для освобождения своих стоков от залежавшихся товаров.