Читать книгу - "Граблеведение. Реальная история российского бизнеса, который взлетел, рухнул и выжил, рассказанная основателем - Александр Руденко"

У каждого руководителя, у каждого предпринимателя есть огромный чемодан историй о различных ситуациях с сотрудниками, от которых волосы вставали дыбом и которые озадачивали так, что все валилось из рук.

Расскажу о своих историях и поделюсь сделанными выводами.

От сотрудников можно и нужно ожидать всего чего угодно. Не важно, правы ли вы в каждом конкретном случае, у каждого свое понимание справедливости и свои критерии разумности поступков. В момент конфликта убеждать другую сторону в ее неправоте или неразумности категорически и абсолютно бесполезно. Как вы уверены в неправоте оппонента, так же он уверен в вашей. Две стены, стоящие друг напротив друга.

Поразительно, но факт: по большому счету не важно, что и сколько вы сделали до этого. Вы можете быть хорошим, добрым, справедливым, требовательным, каким угодно – все счета обнуляются. Все, что вы делали до этого, не имеет никакого значения.

На важном государственном объекте работал отличный коллектив поваров во главе с заведующей. Я ежедневно наблюдал за его работой, отслеживал настроение сотрудников, мы регулярно общались и обсуждали наши планы и текущую работу. Все было в порядке. В один день заведующая забирает документацию и уходит вместе со всем коллективом. Им просто предложили работу в другом месте. Мы оказываемся на важном государственном предприятии, перед которыми у нас договорные обязательства, полностью «оголенные», практически без возможности что-то сделать. Пытаться возвращать людей не имело смысла: вряд ли они могли бы быть настолько эффективными, как и раньше, да и как друг другу в глаза смотреть, лично для меня абсолютно непонятно. Ясно было, что какое-то время все сотрудники готовились к этому уходу, и только задним числом я смог распознать говорящие об этом «звоночки» – все важные бумаги с технологическими картами перекочевывали из цехов сначала в шкафы, а потом уносились с предприятия. Люди заранее уносили какие-то свои личные вещи с рабочих мест, не производили обычный свой заготовочный объем работ по подготовке продуктов на неделю, как делали это обычно. Повторюсь, это становилось очевидно только при прокручивании ситуации у себя в голове. Когда я это замечал, особенных вопросов это не вызывало – ну унесли тапки, которые два месяца стояли возле шкафчика, ну и что? В конечном итоге ситуацию разрешили – подняли всю контактную базу поваров и нашли новых людей, урезали меню, кого-то перевели с другого предприятия, но все это стоило невероятных усилий.

Кстати, обычно в подобных ситуациях по прошествии времени, когда проходит шок и вы все налаживаете, оказывается, что стало гораздо лучше, чем было. Это я отмечал уже несколько раз. То ли подсознательно ищешь людей с другим набором качеств, то ли так сходятся звезды – не знаю, но то, что обычно получается лучше, – факт.