Читать книгу - "Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой"

Хочу предупредить, что эта книга – руководство, как взаимодействовать с неприятными людьми вообще, но прежде всего на рабочем месте. Она не должна использоваться в качестве замены трудового права. Рабочие процессы регулируются множеством законов. Если не следовать им, то легко принять неверное решение, которое затронет других сотрудников, или сказать что-то, идущее вразрез с трудовым законодательством. Например, в книге я упоминаю случаи, когда, дисциплинарные наказания и даже увольнения оправданны. Особенно с сотрудниками, демонстрирующими поведение, которое можно расценить как психическое расстройство.

Поэтому, когда я говорю, что кого-то направили на лечение или на курс психотерапии, пожалуйста, помните: все эти заключения соответствовали нормам законодательства и исходили из соответствующих инстанций. Также не забывайте, что я психиатр! И, следовательно, убеждена: всем нам не помешает терапия. Кстати, почти все практикующие психиатры сами обращаются за помощью. Многим людям, не страдающим психическими расстройствами, психотерапия помогает понять себя, пережить потерю близких или добиться успехов в работе. Было бы беспечностью с моей стороны, говоря о способах решения проблем с поведением, не упомянуть различные виды терапевтического вмешательства. Но не стоит рекомендовать это вашим коллегам, руководителям или подчиненным (только после согласования с отделом персонала и юристом!)^[6]. Но так как я стараюсь представить широкое видение того, как вести себя с разными людьми, я и даю подробные объяснения.

В книге не идет речь о серьезных психических заболеваниях, таких как шизофрения или биполярное расстройство. Однако хочу сказать пару слов о возможностях трудоустройства людей, страдающих ими. Я поддерживаю трудоустройство любого, кто хочет работать. Это может стать одним из важнейших факторов на пути выздоровления или наполнения жизни человека смыслом. При наличии необходимых навыков и условий труда возможность работать должна быть у каждого, независимо от его физического или психического состояния.

И помните: цель книги не в том, чтобы помочь поставить диагноз людям, которые ведут себя на работе неподобающим образом! Даже не пытайтесь использовать ее в этом качестве. Психиатрические диагнозы сложны и специфичны. Психиатры учатся минимум двенадцать лет. Профессиональная подготовка включает медицинский институт, интернатуру и иногда научно-исследовательскую работу, и все равно требуется время, чтобы узнать человека лично. Например, я не имею права диагностировать расстройство личности на основании оценки только одного специалиста или «разрешения» поставить диагноз без личного приема. В этой книге не рассматриваются случаи диагностированных психических заболеваний. Именно поэтому названия глав не носят медицинский характер, а определения даются с учетом как общих черт обсуждаемых типов, так и случаев реальных отклонений. И если описываемый случай подходит к диагнозу, то информацию можно использовать исключительно как толчок к дальнейшему изучению вопроса, поиску способов помочь сослуживцу. Но не для того, чтобы навесить на кого-то ярлык «психа».

Ваша задача – наблюдать за коллегами в рамках обсуждаемого вопроса, стараться понять каждого и разобраться, почему их поведение провоцирует проблемы. С этими знаниями вы сможете посмотреть на поведение окружающих со стороны. Также вам будет проще сочувствовать людям, даже если они делают то, что выглядит жестоким или отвратительным. Наклеить ярлык, обвинить в нездоровом поведении означало бы вывернуть суть книги наизнанку.

Вы также поймете, что описанные варианты вмешательства не волшебны и не являются лечением. Многие типы личности демонстрируют укоренившиеся долговременные модели поведения. И даже когда мы решительно настроены что-то изменить, это не происходит быстро. Не забывайте, что почти все, кого я описываю, не больны, – им не требуется лечение. Мы просто стараемся исправить ситуацию, чтобы сотрудники компании лучше взаимодействовали друг с другом. Стремимся пролить свет на законы коммуникации и объяснить последствия выхода за установленные рамки. Хотим создать управляемые условия труда, более эффективные и обеспечивающие уважительное отношение друг к другу. Наша цель – сделать рабочие отношения более комфортными. Как вы сможете убедиться, это не всегда достижимо. Бывают ситуации, когда для решения проблемы сотруднику – или вам самим – необходимо покинуть враждебную среду.