Читать книгу - "Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния - Анна Азарнова"

Физический уход из ситуации может выступать также в форме эпизодических выходов («отлучек») из ситуации общения с манипулятором, в переговорной практике это называется «подняться на балкон». Такое поведение оправданно, когда человек («жертва») в ситуации общения с партнером («манипулятором») по изменениям собственного эмоционального состояния или возникшему внутреннему ощущению «что-то не так» начинает осознавать, что подвергается манипуляции, однако не может быстро сориентироваться и дать должный отпор. В этом случае есть смысл под каким-либо предлогом выйти из ситуации, чтобы собраться с мыслями и прийти в состояние хотя бы минимального эмоционального равновесия. Например:

«Извините, мне надо срочно позвонить». (Встает и выходит.)

«Приношу свои извинения, но по этому вопросу немедленно принять решение не могу, мне необходимо проконсультироваться со своим коллегой (шефом, адвокатом, женой, котом). Давайте вернемся к этому разговору через два часа (завтра, через пару недель, через пару лет)».

«Я отлучусь на пару минут – руки помыть. Где у вас можно это сделать?»

«Ой, у меня ремешок на босоножке расстегнулся!»

«Какое мороженое в этом кафе вкусное! Закажу-ка я себе еще».

– Психологический уход от противостояния с манипулятором. Из ситуации физически не уходишь, в ней присутствуешь, однако при этом игнорируешь отдельные ее составляющие – например, как бы не замечаешь оскорбительного намека, задевающих интонаций, демонстрируешь спокойствие и нежелание ссориться. Это может быть трудно, так как манипуляция именно потому так сильно «цепляет», что мы реагируем на неявный, завуалированный, скрытый смысл того, что говорится, на «скрытое сообщение».

В каких ситуациях оправдан выбор цели уклонения от противостояния с манипулятором? Вероятно, наиболее типичные ситуации – следующие:

1. Между вами и манипулятором в настоящее время нет общего предмета взаимодействия. Например, диалог, который идет у вас, – это не беседа по поводу важного дела или значительной темы. Это разговор двух сослуживцев по пути на работу, пока оба едут в трамвае. Это беседа двух приятельниц за чашкой чая. Это диалог двух коллег, случайно встретившихся в коридоре. Это застольная беседа родственников, пришедших на день рождения. Общее в этих ситуациях – то, что диалог во всех этих случаях возникает не по поводу какого-то дела, которое эти люди осуществляют совместно и которое они обсуждают. Это так называемое светское общение, болтовня, более или менее приятное времяпрепровождение, которое регулируется определенными неписаными правилами и нормами. Например: «Говори то, что приятно и понятно твоему собеседнику. Не молчи, как чурбан. Улыбайся или как-либо иначе продемонстрируй благожелательное отношение к человеку, с которым беседуешь».

В светском общении не принято открыто выражать агрессию – допустимо ее применять в завуалированной форме:

– Ой, Лидия Петровна, давно вас не видела! Как вы похорошели, как поправились!!!

– Я поздравляю тебя, Ритуля, с днем рождения и желаю тебе, чтобы ты в этой жизни была похитрее и все у тебя наконец начало получаться!

– Игорь Петрович – наша гордость! Глядя на него, мы все начинаем понимать, что красота в мужчине не главное, да и ум тоже!

В этих ситуациях пытаться переключить манипулятора на конструктивный диалог может быть делом весьма проблематичным, ведь светское общение, во-первых, не предусматривает серьезного обсуждения каких-либо проблем или чьих-либо потребностей, а во-вторых, общего предмета взаимодействия собеседников в таких ситуациях нет.

Пытаться «победить» манипулятора, вывести его приемы на чистую воду – цель возможная, однако она никак не согласуется с правилами и нормами, регулирующими светское общение. В связи с этим попытка честно вскрыть и показать присутствующим манипуляцию и ее некорректность производит впечатление разорвавшейся бомбы. Общий разговор немедленно прекращается, и наступает более или менее длительная неловкая пауза.

В связи с соображениями, высказанными выше, в ситуациях светского общения, столкнувшись с манипуляцией, люди чаще всего стараются никак на нее внешне не реагировать, сделав вид, что не заметили неприятного подтекста или смысла того, что им было сказано или по отношению к ним было сделано. При этом настроение может быть безнадежно испорчено.

В отдельных случаях человек пытается не молчать, а как-то защитить себя. Нередко – в форме встречной агрессии, прямой или оформленной в манипуляцию (что гораздо чаще):

– Ой, Лидия Петровна, давно вас не видела! Как вы похорошели, как поправились!!!

– Да, Олечка, ты тоже, я вижу, сильно потолстела, я тебя даже не сразу узнала. Что делать, время летит, и мы меняемся…

– Я поздравляю тебя, Ритуля, с днем рождения и желаю тебе, чтобы ты в этой жизни была похитрее и все у тебя наконец начало получаться!

– Спасибо! Мне это очень пригодится. В сочетании с моим умом это даст мне возможность быть не похожей на людей, которые не способны ни на что, кроме глупых советов, которые они раздают тем, кому завидуют!

– Игорь Петрович – наша гордость! Глядя на него, мы все начинаем понимать, что красота в мужчине не главное, да и ум тоже!

– Спасибо, дорогие и любимые мои коллеги! Работая с вами и глядя на вас, я день ото дня убеждаюсь, что красота и ум – не главное и в женщинах тоже!

Уклоняться от противостояния в ситуациях – светского общения – не означает молчать. Мы продолжаем поддерживать диалог с манипулятором, диалог вполне благопристойный, лишенный даже намека на агрессию, отвечая манипулятору и поддерживая диалог с ним, однако он видит, что скрытый смысл манипулятивного послания, его подтекст нас не уязвляют, что его реплики бьют мимо цели – мы остаемся вполне спокойными.

– Ой, Лидия Петровна, давно вас не видела! Как вы похорошели, как поправились!!!

– Здравствуй, Олечка, и вправду давно не виделись! Похорошела, говоришь?

– Да, так похорошели, так поправились!

– «А я все цвету, а я все хорошею!..» Спасибо, солнышко! Приходи к нам в обед на чай!

– Я поздравляю тебя, Ритуля, с днем рождения и желаю тебе, чтобы ты в этой жизни была похитрее и все у тебя наконец начало получаться!

– Спасибо! Удача – это то, что нужно каждому из нас!

– Игорь Петрович – наша гордость! Глядя на него, мы все начинаем понимать, что красота в мужчине не главное, да и ум тоже!

– Я согласен с вами. Красота, ум – вот штампы, которыми мы привыкли мерить всех – и мужчин, и женщин, чего уж греха таить, тоже. А видим ли мы за штампами личность, способны ли мы разглядеть ее – вот вопрос…

2. Вторая группа ситуаций, где может быть эффективным уклонение от столкновения с манипулятором, – это ситуации делового (в первую очередь профессионального) общения, но только те из них, где общение партнеров предельно формализовано и регламентировано – например, нормами, правилами, стандартами (в частности, стандартами обслуживания клиентов). В соответствии с такими нормами и правилами в каждый момент взаимодействия с партнером нужно говорить «это» или «то». В качестве примера можно привести обслуживание клиента официантом, прием телефонисткой заказа или заявки, работу операциониста банка по оформлению вклада, обслуживание покупателей в магазине кассиром. Клиенты могут вести себя некорректно, невежливо, манипулировать и просто вызывать неприязнь, однако вариант «дать этой свинье должный отпор» здесь не самый уместный. Если вы «победите» клиента, он вам этого не простит – оскорбления или жалоба почти обеспечены. Здесь больше подойдет вариант сглаживания ситуации и игнорирования подтекстов, до конкретного предела, конечно.