Читать книгу - "Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния - Анна Азарнова"

Горизонтальная ось: стремимся ли мы преобразовать (изменить) ситуацию, которая нам навязана манипулятором, или нет. Здесь речь идет о том, что человек, предпринимающий попытку манипулировать, навязывает своему партнеру определенные условия – ситуацию поединка, противостояния, где присутствуют два противника, один из которых осуществляет психологическое нападение на другого. Своего рода ситуация дуэли.

Мы можем соглашаться играть в этом случае на условиях, которые нам навязаны: защищайся или будешь побежден. В этом случае мы принимаем ситуацию и вступаем в поединок, стремясь выиграть (победить противника), или терпим поражение.

Можно не согласиться с навязываемой ситуацией и не принимать на себя роль противника в дуэли – либо потому, что время и место для этого неподходящие (человек находится, например, на работе и не может вступать в «разборки» с клиентами), либо просто потому, что не хочет участвовать в дуэли и воспринимать своего партнера как противника, надеясь, что сможет построить с оппонентом контакт на принципиально иных основаниях, где нет противостояния, потенциальных победителей и побежденных, где можно открыто выражать чувства и прямо говорить о собственных целях и потребностях.

Вертикальная ось: оказываем ли мы активное сопротивление действиям манипулятора? С этим вопросом тесно связан другой вопрос: признаем ли мы за партнером моральное право безнаказанно манипулировать в данной ситуации?

Моральное право партнеру на безнаказанную манипуляцию может быть дано нами в ситуациях профессионального общения, например, клиенту («клиент всегда прав», «позитивные отношения с клиентом дороже всего») или боссу (подчиненный принимает решение не отвечать противостоянием на манипуляции босса, так как, оказав сопротивление, он рискует быть уволенным с работы, а реальных альтернатив занятости нет, при том что материальное положение семьи шаткое). Моральное право на манипуляцию может быть дано также близким и любимым людям (ребенку, престарелой матери), партнеру, который слабее нас, – мы видим, чего они хотят от нас добиться своими манипуляциями, но принимаем решение из жалости, из любви, из принципа («лежачего не бьют») или по каким-либо иным соображениям отпора не давать.

Решение не отвечать на манипуляцию активным противостоянием чаще всего продиктовано тем, что есть что-то более важное, чем ограничение манипулятивной атаки. Мы можем выбрать вариант «не сопротивляться» – из соображений необходимости сохранения позитивных отношений, любви к манипулятору, желания доставить ему невинное удовольствие или рассматривая это как тактический ход в игре.

Если принять метафору действий манипулятора как вызов на дуэль, четыре цели его партнера по этому поединку образно могут быть описаны так:

Цель: уклониться от противостояния.

Метафорическое описание цели: сделать так, чтобы удар приходился «по воздуху». Манипулятор не ощущает ожидаемого им сопротивления, но и не получает желаемого эффекта. Партнер манипулятора остается в душевном равновесии. Есть шанс, что манипулятору просто скоро надоест его бесполезное занятие.

Цель: подыграть манипулятору (осознанное поведение «жертвы»).

Метафорическое описание цели: дать манипулятору то, чего он хочет. Пойти по предлагаемой дороге. Партнер манипулятора осознает все, что происходит, и соглашается играть отведенную ему роль – ради того, что важно. При этом он не выдает своей осведомленности.

Цель: победить манипулятора.

Метафорическое описание цели: выбить оружие из рук противника. Партнер манипулятора осознает все, что происходит, и может сказать о своей осведомленности. Он стремится не только остановить манипулятора, но и получить власть над ситуацией.

Цель: выйти в пространство диалога.

Метафорическое описание цели: уклониться от навязываемого поединка и пригласить манипулятора к более конструктивному взаимодействию. Партнер манипулятора заботится о душевном равновесии – и собственном, и манипулятора. Стремление сохранить и упрочить конструктивное направление диалога.

Объективно ни одна из этих целей не является «хорошей» или «плохой», правильной или неправильной, подходящей или неподходящей. Цель выбирается в зависимости от конкретной ситуации, от того, насколько важно для нас поддержание дальнейших отношений с манипулятором, от наших собственных личностных особенностей и привычек.

Автору этой книги известен случай, когда маститый, уважаемый в России психотерапевт и бизнес-тренер провел обучение менеджеров по обслуживанию клиентов одной из торговых фирм Москвы. Тренинг прошел на ура: менеджеры научились замечательно распознавать манипуляции клиентов и должным образом (действительно эффективно) ставить их на место. В результате в течение трех месяцев после обучения в два раза возросло количество жалоб со стороны клиентов (претензии касались качества обслуживания). Клиентам не нравилось, что менеджеры одерживали над ними победу.

Рассмотрим перечисленные цели более подробно.