Читать книгу - "Хватит выгорать. Как миллениалы стали самым уставшим поколением - Энн Хелен Петерсон"

В Microsoft менеджеры могут получить доступ к данным о чатах, электронной почте и расписанию встреч сотрудников, чтобы оценить «производительность труда, эффективность управления и баланс между работой и личной жизнью». Все больше компаний прибегает к «анализу тональности», который отслеживает встречи, звонки и Slack[109].

Сабрина определяет себя как белую латиноамериканку, живет в черте города, отучилась на бакалавра и зарабатывает около $30 000 в год. Она очень обрадовалась, когда ее взяли на «вакансию исследователя» в небольшой стартап, пока не узнала, что на самом деле нужно было часами вводить одинаковые данные. Каждый день ее просили фиксировать с точностью до минуты, сколько времени уходит на выполнение каждого задания в Google Sheet, который затем передавался ее начальнику, который оценивал, насколько медленно она работает. Она должна была отслеживать не только количество минут на ввод каждого сегмента данных, но и количество минут, потраченных на отправку электронных писем или поиск информации о том, как что-то сделать, даже если это занимало всего минуту.

«Из-за необходимости отслеживать каждую секунду моей производительности я нервничала, даже когда ходила в туалет, – поделилась Сабрина. – Неужели я правда пишу «туалет» в своем табеле? Поэтому я совместила время на туалет с отправкой электронных писем, чтобы не испортить итоговые данные и не схлопотать выговор. Но потом я испугалась, что если впишу в табель шесть минут на электронную почту, то это будет выглядеть слишком долго для отправки писем. Эти размышления и маячащие непредсказуемые последствия добивали меня».

Как и многие другие сотрудники, за которыми ведется пристальное наблюдение, Сабрина каждый день с ужасом шла на работу. Задания были нудными. У нее болели предплечья и кисти рук от количества напечатанного текста без перерывов. Но она не уходила, потому что ее начальник – небольшая знаменитость в своей области – обещал, что «изнурительным трудом» можно «проявить себя»: «Ради чего, я не поняла», – сказала она. – Чтобы пристроиться к его имени ради репутации? Но тогда эти обещания перебарывали протестные настроения и заставляли меня угождать ему и соглашаться на слежку».

Такой мониторинг часто подкрепляют аргументом об эффективности, а внедряется он настолько постепенно, что у работников почти не остается возможностей сопротивляться. «Работодатель контролирует ваш источник заработка, – объясняет Бен Вабер, ученый из Массачусетского технологического института, изучавший проблему слежки на рабочем месте, – и, если он говорит: «Мне нужны эти данные», отказаться почти невозможно»[110]. Когда найти стабильную работу почти нереально, о слежке вы думаете в последнюю очередь. Вы просто разбираетесь, как справляться со страданиями, которые она приносит.

Уже многократно доказано, что чем больше за вами следят и чем меньше вам доверяют, тем менее продуктивно вы работаете. В книге «Работа: как изменится труд в эпоху радикальных перемен» (The Job: Work and Its Future in a Time of Radical Change) организационный психолог Эми Вжесневски рассказывает Эллен Руппель Шелл, что пристальный контроль со стороны начальства «затрудняет самостоятельное мышление и активные действия» и «почти полностью лишает работу смысла»[111].

Руппель Шелл приводит пример с няней: до недавнего времени многие няни точно понимали, что им делать в течение дня со своими подопечными. Они кормили их и укладывали спать в определенное время, благодаря этой автономии работа была терпимой и даже приятной.

Когда я работала няней, эта автономность в сочетании с прожиточной зарплатой очень меня радовали. Мы с моим двухлетним подопечным катались на автобусе по всему городу. Каждый день мы исследовали новый парк. Мы ходили в музеи и на уличные ярмарки, а иногда, когда пять дней подряд был дождь, и в кинотеатр. И хотя я всегда была на телефоне на всякий случай, мы развлекались самостоятельно как дома, так и на улице. За год до этого я работала няней малыша в шикарном Истсайде Сиэтла, когда неожиданно его бабушка приехала погостить на несколько месяцев. При каждом моем действии, каждом слове, каждом крике ребенка, я чувствовала, что за мной наблюдают и докладывают. Я ненавидела дорогу до работы и именно поэтому уволилась. Но еще больше я ненавидела слежку.

Сегодня наблюдение за работниками детских учреждений становится нормой: будь то скрытые видео-няни, камеры в кроватке (транслирующие видео на телефоны родителей), которые показывают точный момент, когда ребенок засыпает и просыпается, или постоянные текстовые проверки. Когда я работала няней, в конце каждого дня я просто подробно описывала, что малыш ел и что мы делали. Теперь нужно вносить это в приложение, что позволяет работодателям согласовывать каждое решение в режиме реального времени.

А еще есть трекеры. Чтобы снизить медицинские страховые взносы, все больше компаний внедряют программы, в рамках которых работникам бесплатно выдаются фитнес-трекеры и счетчики калорий. Суть программы проста: проходите 10 000 шагов в день или худейте, и всем будет классно! На практике, однако, это еще одно вторжение рабочего в личное и нормализация категорически антиутопической идеи: хороший работник позволяет своей компании следить за его передвижениями.

В сентябре 2017 года компания Amazon выиграла два патента на технологию браслетов, которые отслеживают перемещения работников склада и обеспечивают «тактильную отдачу» (т. е. легкую вибрацию) когда вы приближаетесь к нужному товару для доставки (или когда забираете не тот). Раскрытие патентов вызвало опасения, что Amazon будет относиться к своим работникам как к роботам, но на самом деле они уже ими стали: «После года работы в обслуживании я почувствовал себя одним из роботов, с которыми работал», – рассказал один бывший работник склада Amazon в интервью New York Times[112]. «Они хотят сделать из людей машины. Технология робототехники еще не идеальна, поэтому до тех пор они будут использовать человеческих роботов».

Или возьмем Spire Stone – небольшой, красиво оформленный трекер, который нужно носить ближе к коже. Когда с помощью различных датчиков Spire подумает, что работник испытывает стресс, он проводит ему короткую медитацию. Теоретически, Spire – это инструмент для снижения стресса на работе, который все-таки должен побуждать сотрудника работать. Верный способ повысить уровень стресса – постоянно нервничать из-за того, что странный пульсирующий камень на коже сообщает менеджеру о том, что вы нервничаете.

Некоторые тактики ограничены определенным количеством работников, служащих в особых «меняющих парадигму» компаниях. Но технологический контроль, призванный «оптимизировать» работника и увеличить прибыль, стал стандартом в индустрии быстрого питания и розничной торговли. В Vox Эмили Гундельсбергер описывает, как разные виды стресса в сфере фастфуда создают сценарий, похожий на «яму отчаяния», которую обнаружил один нейробиолог, пытаясь создать условия, вызывающие депрессию у крыс.

За сотрудниками постоянно следят, и не только назойливые менеджеры. «Все расписано по времени и посекундно контролируется по сети, – объясняет