Читать книгу - "Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни - Дон Клиффорд"

клиентом, установите взаимопонимание, помогите сформировать мотивации к переменам. Только тогда, когда клиент выразил искреннее желание внести изменения в свою жизнь, можно начинать процесс планирования.

Глава 5

Планирование изменения

В конце концов, когда вы обращаетесь к кому-то за советом, это вовсе не потому, что вы хотите, чтобы он вам его дал. Вы просто хотите, чтобы он побыл рядом, пока вы разговариваете сами с собой.

Терри Пратчетт

Четвертый и последний процесс МК сосредоточен на разработке плана изменений. В его разработке консультант позволяет клиенту взять инициативу на себя. Если клиент застрянет, консультант может дать рекомендации и помочь клиенту продвинуться вперед. Как только клиент приступает к этапу планирования, имейте в виду, что это вовсе не приглашение к тому, чтобы начать забрасывать его нежелательными советами или информацией. В этой главе мы рассмотрим, как предоставлять клиенту информацию о питании и фитнесе, не ущемляя автономности клиента в процессе изменений.

Обмен информацией

Предоставление информации, основанной на фактических данных, является важной частью консультирования по вопросам питания и фитнеса. В МК консультант выступает в роли гида, а клиент – в роли эксперта. Клиент отвечает за свое тело и поведение, и ему дается возможность принимать свои собственные решения. Тем не менее вы можете помочь ему провести мозговой штурм, чтобы найти наилучший способ того, как внести желаемое изменение, или же предоставить информацию о последних исследованиях по конкретному заболеванию, фитнес-плану, диетической добавке или питательному элементу. В процессе планирования конкретных действий предложите клиенту рассмотреть несколько стратегий для изменения поведения: предложите ему идеи, которые сработали для других людей, попросите его разработать свои цели в связи с намеченным изменением, помогите устранить перекосы в процессе изменения поведения.

Когда это делается в нужное время с применением правильной тактики, обмен информацией обогащает опыт консультирования как для клиента, так и для консультанта. Ниже приведены некоторые конкретные стратегии предоставления информации, направленные на то, чтобы вовлечь клиента в процесс совместной разработки плана по изменению поведения.

Спрашивать разрешения

Многие специалисты по питанию и фитнесу опасаются, что не смогут рассказать своим клиентам все, что им нужно услышать, за отведенное для сеанса время. Это беспокойство заставляет консультанта быстро переходить к сути и начинать загружать клиента информацией. Мы не одобряем тактику «сразу переходить к сути дела», поскольку она заставляет клиента играть пассивную роль. Преимущества мотивационного собеседования очевидны, когда клиенты принимают активное участие в процессе и берут на себя ответственность за внесение изменений в свою жизнь. Чтобы дать возможность клиенту занять активную роль, спрашивайте у него разрешения, прежде чем давать какие-либо советы. Спрашивая разрешение и уважая ответы клиента, вы ставите его на место рулевого.

Консультант. Вы беспокоитесь о том, чтобы уровень сахара в крови был в норме, и упомянули о желании сократить количество крекеров, которое вы съедаете.

Клиент. Да, пытаюсь это сделать уже 15 лет, но, похоже, в последнее время с моим диабетом произошли некоторые изменения. Так что я не могу продолжать питаться как раньше. Мне нужно изменить все.

Консультант. Как вы собираетесь осуществить это изменение?

Клиент. Знаете, вот тут-то я и застрял. Поскольку я пробую с этим что-то сделать уже так давно, то теперь уже и не знаю, как двигаться дальше.

Консультант. У меня есть несколько рекомендаций, которые я хотел бы предложить вам на рассмотрение. Вам было бы интересно их услышать? клиент. Да, именно для этого я здесь.

Важно отметить, что если клиент не принимает ваше предложение предоставить ему информацию, это признак того, что он не готов рассмотреть то, что вы хотите сказать. Это не обязательно означает, что клиент не желает вносить какие-либо изменения или принимать активное участие в процессе изменения поведения; это только означает, что вы, возможно, неправильно оценили степень готовности клиента к изменению или пропустили какие-то более ранние подсказки из разговора.

Преимущества мотивационного собеседования очевидны, когда клиенты принимают активное участие в процессе и берут на себя ответственность за внесение изменений в свою жизнь.

Есть также вероятность, что вы потратили недостаточно времени на вовлечение клиента или что клиент чувствует, что вынужден выбрать некое изменение поведения, которое на самом деле не соответствует его интересам.

По нашему опыту, клиенты, как правило, не отказываются от рекомендаций или информации сразу. Более вероятно, что клиент согласится выслушать ваши предложения, но, если он не готов к изменениям, он затем будет объяснять, почему каждая предложенная вами идея не сработает. Если клиент отклоняет предлагаемые вами стратегии, которые могли бы помочь ему в процессе изменения поведения, или демонстрирует незаинтересованность, несмотря на широкий спектр советов и идей, сделайте шаг назад и вернитесь к процессам вовлечения, фокусирования или побуждения.

Выявить – сообщить – выявить

Выявить – сообщить – выявить (ВСВ), или исследовать – предложить – исследовать (ИПИ), – это пошаговая модель, описывающая, как предоставлять информацию клиенту между двумя открытыми вопросами (табл. 5.1).

ТАБЛИЦА 5.1.

ВЫЯВИТЬ – СООБЩИТЬ – ВЫЯВИТЬ

Выявить

Консультант сначала выявляет или собирает сведения о том, что клиент уже знает о питании или фитнесе. Выяснив это, можно узнать, на какой стадии находится изменение клиента, и выявить любые признаки колебаний в отношении изменения поведения.

Самое главное, в этом случае вы сможете давать информацию, опираясь на то, что ваш клиент уже знает, вместо того чтобы утомлять его ненужными деталями. Кроме того, у клиента могут быть неправильные представления об этой теме. Выявление его текущего понимания может подсказать вам возможности для последующего исправления недоразумений, если это необходимо. (Для дополнительной информации о том, как прояснить ложные сведения, см. главу 12.)

Сначала выяснив, что клиент уже знает по теме, вы можете оценить интеллектуальные способности клиента и стиль его общения. Во многих ситуациях клиент может чувствовать себя некомфортно, если консультант будет использовать слишком высокоинтеллектуальный язык. Если клиент сначала озвучит то, что он уже знает по данной теме или по поводу болезненного состояния, это позволит вам предоставить консультацию на уровне понимания клиента.

В том же ключе, прежде чем предоставлять какую-либо информацию, вы можете спросить клиента, что еще он хотел бы знать о питании или фитнесе. Это позволит вам оценить пробелы в знаниях клиента и на основе этого предоставить ему сведения, соответствующие его интересам и потребностям. Не забудьте предварительно спросить у