Читать книгу - "Заметки профайлера - Алексей Владимирович Филатов"

Создание новой привычки

Пожалуй, это самый очевидный и популярный вариант: вы хотите создать такой продукт или услугу, которая сформирует у пользователя новую привычку.

Модель формирования новой привычки, или по-другому «модель крючка», созданная Ниром, проста для понимания, но не так проста в осуществлении.

Существует 4 этапа формирования привычки: триггер, действие, вознаграждение и инвестиция. Чтобы создать новую привычку, важно обеспечить успешное прохождение каждого из этих этапов.

1. Триггер (trigger)

Триггер – это стимул, заставляющий посетителя попробовать тот или иной продукт/услугу. Существуют как внешние, так и внутренние триггеры. Внешние триггеры говорят покупателю о действии, которое ему надо совершить. Внутренние триггеры появляются тогда, когда у покупателя уже сформировались определенные эмоции и чувства по отношению к продукту.

К примеру, один из внешних триггеров Instagram – возможность поделиться своими фотографиями на Facebook или Twitter. В результате эти фотографии становятся внешними триггерами для других потенциальных пользователей.

2. Действие (action)

Действие – это поступок, который должен совершить посетитель. При этом оно должно быть максимально простым для исполнения. Конечно же, действие требует возможности его совершения и достаточной мотивации. И здесь часто большинство маркетинговых усилий направлено на создание мотивации у потребителя, и не уделяется должного внимания улучшению возможности совершения действия (т.е. сделать действие простым).

3. Вознаграждение (reward)

Когда действие совершено, вы должны наградить посетителя. И здесь особенно эффективными будут разнообразные и неожиданные вознаграждения: социальные (например, «лайки» в Facebook), денежные и вознаграждения в виде каких-либо достижений (например, повышение мастерства).

4. Инвестиция (investment)

На этом этапе необходимо, чтобы посетитель инвестировал в ваш продукт. Чем больше будет его вклад (это может быть потраченные время, деньги, усилия и т.д.), тем ценнее станет продукт для него и тем быстрее повторно запустится «модель крючка».

Ваша цель – как можно чаще направлять посетителей через прохождение всех четырех этапов «крючка».

Изменение существующей привычки

Привычки, конечно же изменять можно, но сделать это довольно сложно. Исследования говорят, что чем больше мы думаем о том, чтобы изменить свою привычку, тем больше шанс, что она изменится.

Чтобы изменить существующие привычки (которые, надо сказать, бывают довольно «прилипчивыми»), необходимо сократить расстояние между триггером и вознаграждением. И если подумать, это на самом деле является сутью всех технологических инноваций. И не важно, о чем идет речь – о хлопкоочистительной машине или Twitter.

Люди желают добраться до вознаграждения как можно скорее. Они развивают те привычки, которые, по их мнению, быстрее приведут их к награде. Таким образом, если вы сможете сократить время между триггером и вознаграждением, вы измените существующую привычку.

3 шага к изменению существующих привычек

Перед тем как погружаться в формирование новых привычек, попробуйте изменить существующие.

Процесс изменения существующих привычек состоит из 3 этапов:

1. Определите «петли привычки» (сигнал – привычные действия – награда)

Ниже вы можете видеть схему, изображающую все 3 ступени «петли», которую описал в своей книге Чарльз Дахигг:

Ваша задача определить как можно больше таких «петель», имеющих отношение к вашей привычке. Для лучших результатов запишите все эти «петли» в таблицу. Обязательно выделите в каждом случае «сигнал», «действия» и «награду». А также отметьте, как часто каждая из этих «петель» используется.

2. Проанализируйте свои «петли» и улучшите их

Проанализируйте ваш перечень «петель» и определите 2—3 из них, которые наиболее актуальны для вашей привычки.

Ваша цель – выяснить, как вы можете улучшить эти «петли». Часто это может потребовать дальнейшего качественного исследования. Неверное понимание существующих «петель привычек» может повлечь за собой негативные последствия.

3. Определите «точки гибкости»

И наконец, вам необходимо определить «точки гибкости» привычки. Если вы помните, в одном из примеров выше такой «точкой» была беременность.

Некоторые люди и привычки наиболее восприимчивы к изменениям, чем другие. Если вы правильно наметите целевую аудиторию и время, ваши усилия по изменению привычек принесут наибольший успех.

Ниже Чарльз Дахигг объясняет, какая категория людей наиболее восприимчива к изменению своих привычек:

«Наиболее восприимчивы к изменениям своих привычек те люди, которые проходят через какие-то серьезные изменения в своей жизни: развод, покупку дома, переезд, рождение ребенка и т. д. Их привычки в подобные жизненные моменты становятся более пластичны к внешним воздействиям. И второй момент, который был выявлен в ходе проведенных исследований – это то, что намного легче изменить свои привычки, когда ты знаешь, как они формируются».

Вот лишь некоторые примеры таких «точек гибкости»:

– Поступление в университет

– Выпуск из университета

– Смена работы

– Переезд в новый город

– Начало новых отношений

– Вступление в брак

– Развод

– Рождение ребенка

Добавьте в вашу таблицу колонки, где вы будете отслеживать демографические данные для каждой из своих «петель» (например, женщины среднего возраста) и их недавние/приближающиеся «точки гибкости».

И всегда, когда это возможно, обращайтесь к той аудитории, которая в данный момент наиболее восприимчива к изменению своих привычек.

Нейроинтерфейсы для улучшения сна

Меня иногда спрашивают о технологиях для контроля и улучшения качества сна.

Да, сейчас уже такие есть и довольно распространены.

Люди по всему миру ежедневно находятся в стрессовом состоянии и имеют дефицит времени на сон, что приводит к проблемам засыпания и хроническому «недосыпу». По данным ряда исследователей нарушениями сна страдают до 45% взрослого населения. По себе знаю.

Мозг перерабатывает полученную за день информацию во время т.н. фазы быстрого сна, в то время как фазы медленного сна необходимы для восстановления сил и питания, поэтому в течение отдыха они чередуются. Важно отметить, что ощущение хорошего отдыха намного вероятнее получить, если пробудится сразу после фазы быстрого сна.

На этом и построен принцип действия нейротехнологий для контроля и улучшения качества сна: на спящего человека одевается нейроинтерфейс, который считывает сигналы мозга с помощью ЭЭГ, а затем анализирует их и посылает обратно человеку ритмические сигналы стимуляции светом или звуком. Эти стимулы влияют на мозговые ритмы и помогают скорректировать режим сна и бодрствования. В итоге человек может потратить меньше времени на сон, но чувствовать себя «выспавшимся».

Часто хорошие нейроинтерфейсы весьма полезны, но неудобны в использовании – все-таки спать в разного рода шлемах или повязках удобно далеко не всем. С другой стороны, есть все основания полагать, что уже для этого поколения нейроинтерфейсы станут обыденностью также, как смартфоны, и мы не будем считать их чем-то непривычным.

Рынок в данной области зародился в 2009 г и все еще формируется. Одним из первых нейроинтерфейсов, которые стали применять в клиниках стал Sleep Profiler (Advanced brain monitoring) за $6000 – качественная, дорогая и неудобная штука. 9 лет спустя более удобные аналоги стоят уже по $200—300, – например, – Sleep Shepherd Blue, Aurora Dream Headband и iBand (Arenar). Но все равно – эти штуки на любителя и на того, кто о них знает. Но знает мало кто. А, как говорится – зря: очень часто, если у человека бессонница, трудности с засыпанием, недостаток или несбалансированность сна – такие нейроинтерфейсы являются лучшим вариантом, чем снотворное.

Тони Роббинс, Джо Наварро и фэйки

После приезда Тони Роббинса в Москву вся лента пестрит сообщениями и фотографиями «фанатов» и «критиков».

Я, признаться, не был в Олимпийском, который на этом тренинг-шоу собрал больше 25000 человек, но обязательно бы пошел, если бы в тот день был в Москве. Хотя билеты были дороговаты даже в сравнении с Лондоном – от 30-ти до 500 тыс.руб.

Вообще Тони можно отнести скорее к мотивационным спикерам, а у них – своя атмосфера. Сейчас многие ему ставят в претензию, что он, мол дает некорректную информацию на тренинге. Т.е. ту, которую уже официально опровергли. И давненько.