Читать книгу - "Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова"

II и другие великие люди добились всего исключительно сами? В своей книге «75 приемов влияния великих людей» я описываю, как и когда им приходилось обращаться за помощью. Фил Найт не построил бы «Nike» без поддержки тренера. Амазона не было бы, если бы Джозефу Безосу не помог его отец.

Помните Андрея из стоматологической клиники? Того, который все делал сам и в итоге не справился. Давайте теперь посмотрим на Олега, проектного менеджера IT-компании. Он тоже столкнулся с проблемами на работе, но поступил иначе. Олег пришел к старшему менеджеру и сказал:

– Иван Сергеевич, я вижу, что у меня сложности с клиентами из нового сегмента. Мне важно показать результат. Я проанализировал ситуацию и нашел слабые места, но мне нужен ваш взгляд и совет. Как бы вы поступили на моем месте?

Старший менеджер не только помог Олегу, но и увидел в нем человека, который хочет расти. Через несколько месяцев Олег получил повышение. Он не ждал, пока его проблемы заметят, а сам взял ситуацию под контроль.

Как правильно просить о помощи?

5 ключевых правил с примерами

1. Четко сформулируйте запрос

Люди не умеют читать мысли. Если вам нужна помощь, говорите об этом прямо. Вместо размытых «Мне сложно…» лучше сказать:

• «Мне нужна ваша помощь в решении X, потому что я столкнулся с Y».

• «Вы хорошо разбираетесь в этом, можете подсказать, как лучше поступить?»

• «Я буду благодарен за совет».

• «Прошу тебя помочь с этим вопросом».

Екатерина попала в сложную финансовую ситуацию: кредит, долги, задержка зарплаты. Она долго не решалась попросить помощи, но потом все же собралась с духом. И вместо жалоб вроде: «Мне тяжело» – чётко сказала сестре: «Света, помоги. Мне нужно 30 000 рублей на две недели. Я верну в срок, могу расписать план возврата». Чёткий запрос дал сестре уверенность, что это не просто намек на «подарок» – ведь часто такие долги в семьях остаются без возврата. Екатерина показала, что ее просьба – это осознанный шаг с планом решения.

2. Покажите, что вы уже пытались решить проблему

Руководители не любят сотрудников, которые постоянно просят о помощи. Отчасти можно понять причину этой нелюбви. В первую очередь это отношение распространяется на тех, кто своими просьбами пытается переложить ответственность на коллег и сделать так, чтобы работу выполнили за него. Мне часто случалось слышать: «Я не знаю, как это сделать», «Я вроде пробовал все, но ничего не сработало». После таких фраз не хочется помогать.

Важно, чтобы просьба не звучала как «сделайте за меня». Лучший вариант: «Я искал решение (здесь было бы уместно перечислить конкретные шаги, которые уже предприняли), но мне нужен ваш опыт». Это вызывает уважение и желание помочь.

Антон запускал свой бизнес, но не знал, где искать первых клиентов. Вместо «Помогите, я ничего не понимаю!» он написал более опытному товарищу по бизнес-клубу: «Я пробовал рекламу в соцсетях и холодные звонки, но пока мало откликов. Может, есть метод, который сработал у вас?»

Я сам никогда не даю советы и не помогаю тем, кто просит о помощи с посылом: «Возьми ответственность на себя» или «Сделай за меня мою работу». Однако всегда откликаюсь на запросы людей, которые пытались решить проблему самостоятельно, прежде чем пришли ко мне.

3. Обращайтесь к правильным людям

Если вы просите о помощи, выбирайте того, кто действительно может чем-то посодействовать. Нет смысла рассказывать о проблеме, если собеседник не имеет ни опыта, ни ресурсов для решения. Разве что просто пожаловаться.

Жена моего товарища искала работу в Дубае и не могла пробиться в хорошую компанию. Должности HR там часто занимают выходцы из Индии, которые первым делом рассматривают резюме «своих». До других соискателей дело просто не доходит. Товарищ позвонил мне со словами: «Игорь, у тебя огромный опыт в переговорах, ты наверняка знаешь, как пробиться сквозь преграду “мафии”, может, что-то подскажешь? Или, если не сложно, посмотри резюме и скажи, что нужно доработать?» Я не только подсказал, но и позвонил нескольким своим знакомым из местных. Работа для девушки нашлась.

4. Не оправдывайтесь и не извиняйтесь

Некоторые люди, желая попросить о помощи, начинают разговор с «Извините, что беспокою…» или «Простите за глупый вопрос…». Так делать не нужно.

Просить о помощи – это нормально.

Излишняя вежливость ставит вас в роль молящего о подаянии. Да, нужно быть вежливым, но без перегибов и расшаркиваний. Такова природа человека: когда с ним чересчур учтивы, он надевает корону и начинает смотреть свысока.

Павел столкнулся с проблемой в юридическом вопросе и был вынужден обратиться к более сведующему коллеге за консультацией. Вместо «Извини, что отвлекаю…», он сразу сказал: «Сергей, у тебя хороший опыт в таких делах. Можешь подсказать, как правильно оформить этот контракт, чтобы избежать ошибок?»

5. Благодарите

Быть излишне вежливым не стоит, а вот благодарить необходимо. Существует правило взаимного обмена, которое гласит: каждая услуга требует взаимной услуги. Чтобы снизить бремя «ответной» услуги, научитесь благодарить. Люди охотнее помогают тем, кто ценит их время. Даже простая благодарность формирует хорошие отношения:

• «Спасибо, ваш совет реально помог!»

• «Очень ценю, что уделили мне время».

• «Вы очень мне помогли советом, спасибо».

• «Я пока не вышел из трудной ситуации, но благодаря вам уже есть просвет».

Подобные фразы уменьшат нагрузку обязанности за предоставленную услугу.

Алексею пришлось задержаться в командировке. Так получилось, что у его семьи как раз была назначена дата переезда, и перенести ее было практически невозможно – в квартиру, которую они покидали, сразу же заезжали другие люди. Алексей попросил друга помочь. После того как все вещи были успешно перевезены, и семья заселилась в новое жилье, Алексей не просто сказал «Спасибо». На следующий день он отправил другу коробку с хорошим кофе и запиской: «Ты спас меня в этот день!» Такие жесты создают и укрепляют связи.

Небольшие благодарности откроют перед вами возможность и в дальнейшем просить человека об услугах. Только не заиграйтесь!

Когда стоит просить помощи?

1. Когда понимаете, что тратите слишком много времени на решение проблемы в одиночку.

2. Когда испытываете эмоциональное выгорание.

3. Когда помощь может ускорить процесс и улучшить результат.

4. Когда видите, что кто-то уже проходил этот путь и может поделиться опытом.

5. Когда не хватает знаний или ресурсов.

6. Когда зашли не туда или оказались в тупике.

Финальный аккорд

Просить о помощи – это не слабость, а стратегия успешных людей.

Правильный запрос делает