Читать книгу - "Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова"

уже вечером они с дочерью поговорили и потом сидели в обнимку и вместе смотрели кино. Да, еще не один вечер мама выслушивала переживания дочери, но это того стоило. Подруга поделилась с Ксенией, что после этой ситуации они с дочерью стали ближе друг к другу. Дочь стала больше рассказывать о своей жизни, даже спрашивала советы, чего раньше никогда не делала.

Вот как можно начать разговор в такой ситуации:

«Мне жаль, что так получилось. Если хочешь, давай обсудим, как тебе сейчас справиться с этим».

«Иди сюда, я тебя обниму, я чувствую, как тебе сейчас больно. Ты можешь поплакать и рассказать мне все, что у тебя сейчас на душе».

И последняя ситуация – между руководителем и подчиненной. Если у руководителя была цель распрощаться с этой сотрудницей, то он ее и добился. В таком случае цель оправдывала средства. В этой книге я никого не осуждаю и не защищаю. Описанную ситуацию мы рассматриваем с точки зрения правильной поддержки.

Как мог ответить руководитель, чтобы подчиненная не почувствовала себя загнанной в угол:

«Я понимаю, что у тебя сложная ситуация. Давай посмотрим, как можно решить этот вопрос, чтобы и работа не встала, и ты могла быть спокойна за детей. У меня такое предложение…»

«Ты, наверное, сейчас очень переживаешь. Тебе не с кем оставить детей? Если что, у нашего бухгалтера есть прекрасная няня. Дать тебе телефон?»

Как еще можно оказать поддержку в разных ситуациях? Вот несколько типичных случаев.

У вашего коллеги проблемы в реализации проекта

Неправильно Правильно

«Ну, бывает. Все через это проходят».

«Я вижу, что ты переживаешь. Я могу тебе как-то помочь?»

Человек переживает потерю

Неправильно Правильно

«Время лечит. Скоро станет легче».

«Я рядом. Если хочешь поговорить – я всегда готов выслушать. Хочешь прогуляться или выпить кофе?»

Близкий заболел

Неправильно Правильно

«Ты должен быть сильным, держись!»

«Я рядом, давай обсудим, чем я могу помочь. Может, привезти лекарства или продукты?»

Ребёнок расстроен из-за плохой оценки

Неправильно Правильно

«Это просто оценка, не обращай внимания».

«Ты расстроен? Давай разберёмся, в чём была ошибка, и подумаем, как сделать лучше в следующий раз».

Как правильно реагировать на поддержку

Напоследок хотелось бы отметить, что даже в сложных жизненных обстоятельствах важно не забывать про вежливость и благодарность. Я не говорю, что нужно благодарить за каждое доброе слово. Поддержка – дело добровольное. И все же важно помнить о балансе, чтобы не растерять добрые отношения с окружающими.

Что можно сказать:

• «Спасибо, мне важно, что ты рядом».

• «Мне нужна была поддержка, и я благодарен, что ты здесь».

• «Я благодарен, что ты откликнулся и помог мне».

Финальный аккорд

Принципы настоящей поддержки:

• Будьте рядом, но не давите. Человеку важно знать, что он не один.

• Не обесценивайте эмоции. Даже если вам кажется, что проблема незначительная, для другого она может быть огромной.

• Не давайте ненужных советов. Иногда человеку нужно просто выговориться.

• Помогайте найти решения, но только когда человек к этому готов.

Алгоритм, который вы можете использовать в любой ситуации, где важно поддержать человека

1. Покажите, что вы рядом и готовы слушать:

• «Я вижу, что тебе тяжело. Ты хочешь поговорить?»

• «Я рядом, если тебе нужно выговориться».

2. Дайте человеку возможность выразить эмоции:

• «Расскажи, что произошло? Как ты себя сейчас чувствуешь?»

• «Я понимаю, что тебе сложно, ты имеешь право на эти эмоции».

3. Помогите найти выход, если человек готов к этому:

• «Как ты думаешь, что поможет тебе сейчас справиться с этим?»

• «Давай вместе подумаем, какие шаги нужно сделать, чтобы тебе стало легче».

Важно: не пытайтесь сразу давать советы, если человек о них не просит. Иногда лучшая поддержка – просто быть рядом и слушать. Научитесь правильно поддерживать, и люди будут вам за это благодарны!

Как разговаривать с ВИП-персонами

Провал: Как НЕ нужно разговаривать с ВИП

Кто такие ВИП? «Очень важные персоны» – и этим все сказано. Для кого-то это – директор школы, а для кого-то – мэр или губернатор. Нет единого перечня. У каждого ВИП своя аудитория.

Моя книга «69 психотрюков» стала очень популярной среди подростков. Как-то раз меня попросили выступить перед школьниками. Это был классный опыт: зал слушал, как завороженный. Я закончил говорить, предложил аудитории задать вопросы. И тишина…

Для спикера это тревожный звонок. Как так? Мое выступление неинтересно? Секунд двадцать зал молчал. И вдруг встает один парень – такой, знаете, дерзкий пацан: расслабленный, уверенный в себе, капюшон худи на голове. Типичный троечник. Берет микрофон и говорит: «Вы такой крутой, что все вас боятся. А я спрошу…» После этого как прорвало – вопросы посыпались со всех сторон.

Кстати, то же самое было и во время неформального общения. Я был окружен середнячками, а отличники так и не решились подойти, задать вопрос, попросить сфотографироваться. А ведь я не кусался, я был бы только рад.

Другой случай мне рассказал мой клиент. Денис – довольно успешный предприниматель среднего уровня. Он летел в командировку бизнес-классом. Зашел в самолет и увидел, что в соседнем кресле сидит мэр города. Это была невероятная удача. «Я так давно хотел попасть к нему на прием. И такой шанс: пообщаться в неформальной обстановке пару часов!»

Однако в тот момент Денис растерялся и просто оторопел. За весь полет он не смог выдавить из себя ни слова, хотя в голове и крутилась навязчивая мысль: «Заведи разговор, спроси что-нибудь, ну что в этом сложного?» Единственное, на что хватило решимости Дениса – сказать «до свидания» после приземления.

Самый популярный вопрос от участников тренингов по продажам: «Как попасть к директору предприятия?» Каждый раз, услышав его, я задаю встречный: «Допустим, вы попали. Что дальше?» Уверен, большинство тех, кто спрашивает, даже не задумываются о том, что будут делать, попав в «большой кабинет». На деле они, скорее всего, впадут в ступор и не смогут сказать ни слова.

Почему люди боятся говорить с ВИП?

Зачастую кажется, что ВИП-персоны – это «боги с Олимпа», которые живут в каком-то другом мире. Проблема не в них, а в нас: в нашей заниженной самооценке, ощущении собственной незначительности перед важным человеком. О самооценке я уже писал, но не будет лишним напомнить.

Вот несколько типичных страхов.

Страх показаться глупым: «Вдруг я скажу что-то не то?»

Страх быть проигнорированным: «А если ему будет неинтересно?»

Страх «переборщить»: «Как