Читать книгу - "Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали - Лэс Гиблин"

У людей имеется сильная врожденная тенденция отвергать любое действие, если они чувствуют, что вы слишком уж рьяно стараетесь заполучить желаемое. Природный инстинкт заставит лицо, с которым вы ведете переговоры, ужесточить условия сделки или же заподозрить, что все обстоит не так, как вы это описываете. Когда вы создаете впечатление, что ожидаете каких-либо действий от собеседника, и подталкиваете его к ним, когда проявляете нетерпение и страх, то это вызывает у него удивление и вполне понятные сомнения.

Когда человек начинает умолять кого-то стать его другом, то у того сразу срабатывает механизм отторжения, неприятия. И это происходит не вследствие какой-то нелепой или извращенной черты человеческой природы, а согласно закону психологии, о котором мы говорили. Нетерпеливый индивид до смерти боится не понравиться другому человеку или же опасается, что его собеседник поступит как-то по-другому. Вместо того чтобы сказать себе: «Я знаю, что понравлюсь собеседнику», он говорит себе: «Я ужасно боюсь, что не понравлюсь ему». И это чувство передается другому человеку. Усердный не верит в себя, в свои способности.

Суть состоит не в том, чтобы выжать себя до последней капли, пытаясь добиться от человека желаемого. Просто расслабьтесь и знайте, что ваш собеседник будет дружелюбен и адекватен по отношению к вам.

Чтобы устранить излишний пыл и усердие, улыбнитесь. Дело в том, что просто невозможно быть напряженным, испытывать сомнение, когда улыбаешься. Улыбка расслабляет. Улыбка показывает уверенность. Улыбка говорит людям о том, что вы просто знаете, что окружающие обязательно будут поступать так, как вы того от них ожидаете.

Улыбка делает чудеса

Еще одну вещь я заметил у моего соседа по комнате: он всегда улыбался. Он был самым веселым человеком, которого я когда-либо видел. Вспомните о добродушных и легких в общении людях, входящих в круг ваших знакомых, и вы обнаружите, что все они без исключения – веселые и добродушные люди. Они жизнерадостны и часто смеются. Естественная улыбка творит чудеса и действует как нажатие на волшебную кнопку, которая немедленно активирует в собеседнике дружелюбный настрой.

О чем говорит улыбка

Добрая искренняя улыбка говорит многое о человеке. Она не только передает сообщение «Ты мне нравишься, я пришел с миром, как друг», но также внедряет в мозг собеседника уверенность: «Я предполагаю, что я тоже понравлюсь тебе». Когда щенок подбегает к вам, виляя хвостом, он тем самым дает вам понять: «Я уверен, что ты хороший парень и что я тебе понравлюсь».

Улыбка сообщает людям еще одну важную вещь: «Ты достоин улыбки». В своей книге «Понимание страха в себе и в других» Бонаро Оверстит пишет: «Человек, которому вы улыбаетесь, улыбнется в ответ. С одной стороны, он просто улыбается нам. В более глубоком понимании ваша улыбка передает другим неожиданное хорошее расположение духа, которое мы заставляем испытать других. Собеседник улыбается нам в ответ, потому что наша улыбка заставила его почувствовать, что он достоин хорошего отношения с нашей стороны. Мы, так сказать, выделили его из толпы. Мы дифференцировали его и дали ему статус индивидуальности».

Улыбайтесь из самой глубины

Преподаватели техники речи советуют своим ученикам «дышать глубже» и добиваются, чтобы их голос шел из самой глубины организма. Если вы хотите, чтобы ваша улыбка была дружелюбной, она тоже должна исходить из самых глубин, из сердца. Улыбка, которая держится только на губах, не принесет никакой пользы. Помните, что вы воздействуете на людей не посредством трюков и уловок, а при помощи ваших чувств, направленных на них.

Наилучший совет насчет улыбки я нашел в брошюре «Расслабься и продавай» Джозефа А. Кеннеди. «Учитесь улыбаться изнутри, – пишет он. – Именно ваши чувства воздействуют на подсознание клиента, а не выражение вашего лица. Попытка улыбаться сознательно, произвольно и через силу, механически управляя мышцами рта, принесет больше вреда, чем пользы. Лучше забудьте о губах и улыбайтесь изнутри. Представьте, что вы чувствуете улыбку в душе. Если делать так, вы расслабитесь, так как невозможно чувствовать дружелюбие и быть напряженным, быть одновременно враждебным и расслабленным».

Иди и улыбнись!

Простая причина, из-за которой многие не улыбаются чаще или более искренно, заключается в выработанной привычке: нам постоянно приходится сдерживать наши истинные чувства. Нас приучили к тому, что неприлично показывать окружающим, что мы чувствуем на самом деле. Мы стараемся не выставлять напоказ то, что у нас внутри, и не проявлять эмоции открыто. Может быть, вы также думаете, что у вас некрасивая улыбка и что вы никогда не сможете научиться улыбаться привлекательно.

Исходя из своего опыта, могу сказать, что каждый одарен умением улыбаться красиво и естественно. Способность улыбаться каждый носит в себе от рождения. Все дело лишь в том, что нужно дать улыбке возможность проявиться, выйти на поверхность из глубин. Все дело лишь в преодолении страха, в желании показать свои истинные чувства, в умении расслабиться, и тогда улыбка появится на лице сама собой. Когда вы входите в дружеский настрой и видите мир в светлых тонах, вы не сможете не улыбаться.

Все, что вам нужно, – всего лишь немного практики в выражении чувств. После нескольких тренировок вы обнаружите, что чем больше вы практикуетесь, тем менее вы зажаты.

Я видел людей, которые годами сохраняли на лице железобетонное бесстрастное выражение, но даже им удавалось развить у себя способность улыбаться приятно и красиво всего лишь после нескольких ежедневных тренировок. Когда вы чувствуете дружелюбный настрой, просто расслабьтесь и отпустите чувства. Не стыдитесь того, что ваше лицо говорит окружающим: «Я рад видеть вас, господа!»

Как использовать зеркальную магию

Попробуйте практиковаться по утрам перед зеркалом в ванной. Вспомните что-нибудь приятное, какой-нибудь действительно забавный случай из вашей жизни, который заставил вас рассмеяться. Не сдерживайтесь, дайте возникшей эмоции прорваться наружу и проявиться на лице. Подумайте обо всех тех прекрасных вещах, которые могут произойти с вами сегодня – вы звоните различным людям, продаете им свои товары, общаетесь успешно с каждым встречающимся у вас на пути человеком, – и сконцентрируйте положительные эмоции, позволяя им беспрепятственно выйти наружу.

Вы думаете, что все это глупо и бессмысленно? Вы полагаете, что такая мелочь не может изменить отношения людей к вам, заставить их реагировать на ваши слова и действия по-другому? Фрэнк Беттгер в одной из статей, опубликованных в журнале Your Life, рассказывает, как ему удалось кардинально перестроить свою личность за короткое время при помощи ежедневных «улыбательных» упражнений утром перед зеркалом в ванной. Очень скоро