Читать книгу - "Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали - Лэс Гиблин"

Президент одной корпорации выразился следующим образом: «Если жена принимает мужа как личность и показывает ему, как она рада быть с ним, то такое отношение работает будто сыворотка уверенности, инъекцию которой супруг получает каждый раз по возвращении домой. Он говорит себе: „Если я нравлюсь ей, может быть, в конечном итоге я не такой плохой парень. Если она любит меня и верит в меня, – говорит он себе, – может, я действительно смогу это сделать“. И он выходит на встречу с миром на следующее утро, переполненный чувством собственного достоинства, верой в свои силы и уверенностью: что бы ни случилось, он сможет с этим справиться. Однако если супруг приходит домой, где его ждет недовольная жена, которая ноет и пилит его, это все равно что настраивать мужчину на конфликт. Постоянное недовольство жены передается мужу и заражает его вирусом сомнения в себе. Мужчина начинает сомневаться в своих силах».

Он мог бы добавить, что жена, показывающая мужу, что она принимает его как личность, не только делает ему «инъекцию» для повышения уверенности, но также наделяет его такими качествами, как человеколюбие и та самая способность легко ладить с другими.

Ведь, принимая мужа, жена помогает ему больше любить себя. А когда мужчина больше любит себя, с ним просто становится легче общаться.

Он становится более внимательным к людям, более понимающим, более отзывчивым. А вот жена, которая постоянно пилит мужа, наоборот, сталкивается с обратным эффектом. Она заставляет мужа любить себя меньше, и чем ниже уровень самоуважения мужчины, тем более раздражительным он становится рядом с ней. Конечно, все сказанное выше о женах в равной степени применимо и к мужьям, если даже не в большей степени. Иногда мужчины могут быть еще большими нытиками, чем женщины, и поэтому саркастичные, ищущие везде недостатки, принижающие значимость всего мужья тоже получают то, что просят.

2. ПОХВАЛА

Второе волшебное слово – «похвала».

Похвала – это что-то большее, чем принятие. Принятие большей частью скрывает в себе негативный подтекст по сравнению с похвалой. Мы принимаем другую личность вместе с ее недостатками и изъянами, несмотря на них, все же соглашаемся на дружбу с таким человеком. Однако похвала означает что-то более положительное. Хвалить – значит не просто выносить недостатки другого человека, а находить что-то позитивное, что нам нравится в нем.

Вы всегда можете найти в другом человеке что-то такое, что нравится вам, что-то достойное похвалы, а также и то, что вы не одобряете. Если вы принадлежите к негативистам, то всегда ищете недостатки, ваш мозг настроен замечать их. Если же вы положительный человек, то обращаете внимание на то, что можно похвалить.

Негативисты в буквальном смысле выделяют самое плохое в окружающих. Оптимисты видят в людях только хорошее, выискивая качества, которые можно похвалить, которыми можно восхититься. Мы купаемся в лучах их похвалы, и чувство, возникающее при этом, так приятно, что мы стараемся развить у себя другие черты и качества, чтобы вызывать одобрение и испытывать это чувство снова и снова.

Лекарство от непослушания

Один детский психолог рассказал мне историю о мальчике, которого привели к нему родители. На ребенка давно навесили ярлык неисправимого и неконтролируемого ученика. Он был грустен, подавлен и поначалу даже не хотел разговаривать с психологом.

У него как будто даже и не было той самой волшебной кнопки, на которую нужно было нажать, чтобы управлять им. Ключ к мальчику был подобран после слов его отца: «Это единственный ребенок, у которого нет ни одной положительной черты».

Тогда психолог принялся искать хотя бы одно положительное качество, за которое можно было бы похвалить мальчика. Он нашел даже не одно, а несколько. Так, мальчик любил вырезать из дерева разные фигурки, что у него неплохо получалось. Дома он изрезал ножом всю мебель, за что родители часто наказывали его. А психолог купил мальчику набор для резьбы по дереву и несколько заготовок из подходящих сортов древесины. Он также дал ему несколько советов относительно использования набора и не поскупился на похвалу:

– Знаешь, Джимми, ты можешь вырезать самые классные фигуры из дерева. Никто из мальчиков так не может.

Короче говоря, поведение мальчика мало-помалу улучшалось. И однажды Джимми удивил всех, когда самостоятельно прибрался в своей комнате, хотя его об этом никто не просил. Когда психолог спросил, почему он это сделал, мальчик ответил: «Я просто подумал, что вам это может понравиться».

Не ищите весомой причины для похвалы

Всем нам нужны одобрение и похвала. И не обязательно нужно сделать что-то большое и глобальное, чтобы удовлетворить потребность в признании. Похвалите брокера за то, как здорово он умеет торговать акциями, но это не произведет большого впечатления на него. Он просто подумает, что вы льстите ему, потому что его успех в профессии очевиден. Однако если вы похвалите бифштекс, который он приготовил на углях, он благословит ваше имя.

Хорошее правило, которое следует помнить, делая комплименты людям: им гораздо больше понравится, если вы похвалите какое-либо их неочевидное качество.

Если у мужчины телосложение античного бога, то очень велик шанс, что он уже давно знает об этом. Ему не нужно подтверждение своей физической привлекательности. Однако он может быть хорош в других аспектах, которые не так очевидны. Найдите у него другие достоинства, похвалите его за них, и увидите, как он просияет.

3. ПРИЗНАНИЕ

Еще одна основная потребность – жажда признания.

Слово «признавать» – значит выражать признательность, то есть ценить что-то по достоинству, а антоним этому слову – «обесценивать», то есть понижать ценность чего-либо. Мы всегда ищем людей, которые повышают нашу ценность, а не понижают ее.

Доктор Пирс П. Брукс рассказал мне недавно, что успех его страховых компаний обусловлен большей частью девизом «Мы признательны нашим агентам». Когда я спросил его, как такой простой девиз смог совершить чудеса (недавно один из лидирующих журналов в области страхования назвал рост компаний Брукса «фантастическим»), он подчеркнул тот факт, что признавать – это антоним слов «отторгать» и «обесценивать».

«Мы ценим наших агентов высоко и даем им знать об этом. Мы знаем, что успех любой компании зависит от успеха ее агентов. Они важны для нас. Мы считаем, что они лучшие в бизнесе, и все наши рабочие отношения с ними строятся на этой основе. Когда вы цените человека, вы фактически тем самым делаете его более важным и более успешным работником».

Другие люди ценны для вас

Отвлекитесь на минутку от насущных дел и подумайте, насколько вы цените людей