Читать книгу - "Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон"

Навык

Итак, признание стандарта, реалистичные ожидания от масштаба, а как насчет мастерства? Конечно, чтобы написать докладную записку мирового класса, надо быть чрезвычайно опытным писателем. Является ли это еще одним необходимым элементом? На мой взгляд, не обязательно, по крайней мере, не для отдельного человека в составе команды. Футбольному тренеру не нужно уметь забивать голы, а кинорежиссеру не нужно уметь играть в кино. Но они оба должны разбираться в высоких стандартах и учить реалистичным ожиданиям в отношении масштаба. Даже в примере написания шестистраничной записки речь идет о командной работе. Кто-то должен обладать необходимыми навыками, но это не обязательно должны быть вы. (Кстати, по традиции в Amazon имена авторов на докладных записках никогда не ставятся – записки пишутся от всей команды.)

Преимущества высоких стандартов

Создание культуры высоких стандартов стоит потраченных усилий и дает много преимуществ. Естественно и наиболее очевидно, что вы намерены создавать лучшие продукты и услуги для клиентов – вполне достаточная причина! Возможно, чуть менее очевидно: людей тянет к высоким стандартам – они помогают с наймом сотрудников и их удержанием. Более того, культура высоких стандартов защищает всю «невидимую», но важную работу, которая ведется в каждой компании. Я говорю о работе, которую никто не видит, – ее делают, когда никто не смотрит. В культуре высоких стандартов хорошее выполнение такой работы само по себе является наградой – как часть того, что значит быть профессионалом.

И, наконец, высокие стандарты – это интересно! Как только вы попробовали, пути назад уже нет.

Итак, четыре элемента высоких стандартов, как мы их видим: им можно научиться, они специфичны для конкретной области, вы должны их распознавать и тренировать оценивать реалистичный масштаб. Для нас правила работают на всех уровнях детализации – от написания деловых записок до совершенно новых бизнес-инициатив, начинающихся с чистого листа. Мы надеемся, что они помогут и вам.

Настаивайте на высоких стандартах

У лидеров неуклонно высокие стандарты – многие могут подумать, что стандарты неоправданно высоки.

– Из принципов лидерства Amazon

Недавно пройденные вехи

Высокие стандарты, к которым стремятся лидеры компании, сослужили нам хорошую службу. И хотя я, конечно, не могу сам сделать стойку на руках, но чрезвычайно горд поделиться некоторыми результатами, которых мы достигли в прошлом году, – каждый из них представляет собой плод многолетних коллективных усилий. Ни один из них мы не принимаем, как нечто само собой разумеющееся.

Prime: Через 13 лет после запуска мы превысили цифру в один миллион платных пользователей Prime по всему миру. В 2017 году Amazon отправила более пяти миллиардов товаров в рамках программы Prime по всему миру, и к Prime присоединилось больше новых членов, чем в любом предыдущем году, – как в мире в целом, так и в США. Подписчики из США теперь получают неограниченную бесплатную двухдневную доставку более чем ста миллионов различных товаров. Мы распространили Prime на Мексику, Сингапур, Нидерланды и Люксембург и представили доставку Business Prime в США и Германии. Мы также продолжаем пытаться сделать доставку Prime быстрее: бесплатная доставка в тот же день и на следующий после заказа день теперь доступна более чем в 8000 крупных и мелких городов. Prime Now доступен более чем в 50 городах по всему миру в 9 странах. Prime Day 2017 был нашим крупнейшим глобальным торговым событием за всю историю (пока его не превзошел Киберпонедельник), и к Prime присоединилось больше новых членов, чем в любой другой день в нашей истории.

AWS. Очень интересно наблюдать, как Amazon Web Services, бизнес с доходом в 20 миллиардов долларов, ускоряет свой и без того здоровый рост. AWS также ускорил темпы инноваций – особенно в таких новых областях, как машинное обучение и искусственный интеллект, Интернет вещей и бессерверные вычисления. В 2017 году AWS анонсировал более полутора тысяч важных сервисов и функций, включая Amazon SageMaker, который радикально меняет доступность и простоту его повседневного использования для разработчиков при создании сложных моделей машинного обучения. Десятки тысяч клиентов также пользуются широким спектром сервисов машинного обучения AWS, причем число активных пользователей за последний год увеличилось более чем на 250 % благодаря широкому внедрению Amazon SageMaker. А в ноябре мы провели шестую конференцию re: Invent с участием более 40 000 слушателей и более 60 000 участников стриминга.

Marketplace. В 2017 году, впервые в нашей истории, более половины единиц товаров, проданных на Amazon по всему миру, были от сторонних продавцов, включая малый и средний бизнес (SMB). Более 300 000 американских SMB-компаний начали продавать на Amazon в 2017 году, а Fulfillment by Amazon отправил миллиарды товаров для SMB по всему миру. Клиенты заказали более сорока миллионов товаров от SMB по всему миру в течение Prime Day 2017, увеличив свои продажи более чем на 60 % по сравнению с Prime Day 2016. Наша глобальная программа продаж (позволяющая SMB продавать продукты через границы государств) выросла более чем на 50 % в 2017 году, и трансграничная электронная коммерция SMB теперь составляет более 25 % от общего объема продаж сторонних компаний.

Alexa. Потребители продолжают подключать Alexa, и устройства с поддержкой Alexa входят в число самых продаваемых товаров во всех подразделениях Amazon. Мы наблюдаем чрезвычайно сильную заинтересованность со стороны других компаний и разработчиков, которые хотят создать собственные сервисы с Alexa. В настоящее время существует более 30 000 навыков для Alexa от сторонних разработчиков, и клиенты с ее помощью могут управлять более чем 4000 умных домашних устройств от 1200 уникальных брендов. «Начинка» Alexa также продолжает становиться умнее с каждым днем. Мы разработали и внедрили технику снятия отпечатков пальцев на устройстве, которая не дает ему проснуться, когда оно слышит рекламу Alexa по телевизору. (Эта технология гарантировала, что наш рекламный ролик Alexa Super Bowl не разбудит миллионы устройств.) Распознавание речи при удалении от ее источника (и без того очень хорошее) улучшилось на 15 % за последний год, а в США, Великобритании и Германии мы улучшили понимание разговорного языка Alexa более чем на 25 % за последние 12 месяцев благодаря усовершенствованию компонентов машинного обучения Alexa и использованию полуконтролируемых методов обучения. (Они уменьшили в 40 раз количество помеченных данных, необходимых для достижения того же повышения точности!) Наконец, мы значительно сократили время, необходимое для обучения Alexa новым языкам, используя методы машинного перевода и трансферного обучения[27], что позволяет обслуживать клиентов в большем количестве стран (таких как Индия и