Читать книгу - "Выбор сильнейших. Как лидеру принимать главные решения о людях - Клаудио Фернандес-Араос"

Силу межличностных контактов невозможно переоценить. В отрицательной форме это выражение звучит так: провал в создании сильных личных отношений с ключевыми игроками является верным признаком провала процесса интеграции. В положительной форме это означает, что, имея союзников, которые готовы идти с вами до конца, вы сможете восполнить практически любые пробелы.

Развитие отношений с ключевыми людьми важно по многим причинам. Во-первых, как уже отмечалось, союзники (в виде опытных ветеранов организации) способны помочь руководителю добиться успеха. Они могут содействовать ускорению процесса обучения, сокращению периода диагностики без ущерба для ее качества. Во-вторых, хорошие отношения – это плодородная почва для доверия, которое, в свою очередь, является необходимой основой лидерства.

В наш век коммуникаторов и смартфонов личное общение служит едва ли не единственным способом укрепления доверия. Доверие строится на чертах характера (включающих честность, мотивацию, последовательность и открытость) и компетентности. Но даже при наличии у вас необходимых личных качеств и компетентности вкупе с минимальным уровнем формального авторитета, ваша способность приумножать доверие будет зависеть от количества личного времени, качественно проведенного вами с глазу на глаз с боссом, ключевыми членами вашей команды и другими важными коллегами.

Эти основанные на здравом смысле наблюдения были недавно подтверждены открытиями в области нейропсихологии, касающимися мозговых клеток, называемых «зеркальными нейронами». Работа этих клеток, по всей видимости, отвечает за нашу способность предчувствовать действия, которые другой человек собирается предпринять, и подготовиться (на бессознательном уровне) к имитации этих действий. Если сформулировать чуть проще, мы оказываемся готовы улыбнуться в то же мгновение, когда улыбнулся наш собеседник. Кроме того, в философии мышления развивается представление о том, что мы понимаем других людей не за счет того, что наблюдаем за ними и думаем о них, а «переводя их действия на язык нейронов, который готовит нас к тем же самым действиям и позволяет нам переживать подобное»^{222}. Я возьму на себя смелость объединить обе эти идеи в одном предложении: проводя время с другими людьми, мы начинаем ощущать их за счет работы наших зеркальных нейронов, ощущение приводит к пониманию, а понимание укрепляет узы личных отношений.

Время, проведенное с глазу на глаз, очень важно, причем буквально. На глазном дне находятся нервные окончания, которые прямиком ведут в важную структуру головного мозга, отвечающую за эмпатию и соответствие эмоций^{223}. Когда мы взаимодействуем с человеком, эта структура, опять же через посредство органа зрения, напоминает нам, любим ли мы его или ненавидим^{224}.

Личному общению просто нет равных. Если для обеспечения интеграции вы сможете сделать только одну вещь, сделайте это.