Читать книгу - "Отдел продаж «под ключ». Проект, организация, управление - Татьяна Сотникова"

Должностная инструкция начальника отдела продаж

1. Общие положения

1.1. Начальник отдела продаж относится к категории руководителей, принимается на работу и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора.

1.2. Начальник отдела продаж в своей деятельности подчиняется непосредственно коммерческому директору.

1.3. Начальник отдела продаж должен знать:

♦ законодательные и нормативные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

♦ рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

♦ порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

♦ порядок разработки коммерческих бизнес-планов, соглашений, договоров, контрактов;

♦ этику делового общения;

♦ методы обработки информации с использованием современных технических средств;

♦ организацию документооборота отдела;

♦ законодательство о труде;

♦ правила и нормы охраны труда.

1.4. В своей деятельности начальник отдела продаж руководствуется:

♦ законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой им работы;

♦ правилами внутреннего трудового распорядка;

♦ приказами и распоряжениями руководства организации;

♦ настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность начальника отдела продаж назначается лицо, имеющее:

♦ высшее профессиональное образование и стаж работы в должности начальника отдела не менее 3 лет.

2. Функции

2.1. Разработка планов и формирование отчетов.

♦ Планирование (анализ и отчетность) коммерческих показателей на период.

♦ Планирование (анализ и отчетность) стимулирующих мероприятий по группам клиентов на период.

♦ Формирование бюджета отдела на период.

♦ Формирование отчетов о текущем состоянии дел за период.

♦ Описание и контроль выполнения бизнес-процессов (регламентов) отдела.

2.2. Реализация целей и задач.

♦ Участие в разработке ассортиментной и ценовой политики.

♦ Определение целевых сегментов (товаров, клиентов, конкурентов).

♦ Обоснование изменения уровня дебиторской задолженности.

♦ Организация открытия новых направлений.

♦ Разработка должностных инструкций и описания вакансий.

♦ Контроль выполнения планов продаж в полном объеме.

♦ Организация и контроль мероприятий по реализации задач отдела.

♦ Участие в организации и проведении выставок.

2.3. Руководство персоналом отдела.

♦ Постановка коммерческих задач перед сотрудниками, контроль работы.

♦ Оценка эффективности деятельности сотрудников направления.

♦ Разработка критериев оплаты труда для сотрудников отдела.

♦ Организация обучения и развития.

♦ Разрешение конфликтных ситуаций между клиентами и менеджерами отдела.

♦ Подбор сотрудников отдела.

2.4. Работа с клиентами.

♦ Личное участие в сложных переговорах.

♦ Возможное привлечение новых клиентов.

♦ Анализ и систематизация клиентской базы.

♦ Контроль работы с дебиторской задолженностью.

♦ Контроль документооборота, договоров, дополнительных соглашений.

2.5. Работа с товаром.

♦ Определение и изменение товарной матрицы отдела.

♦ Ввод/вывод товарных позиций.

♦ Решение рекламационных вопросов по товару.

♦ Контроль отпускных цен и ценовой политики.

3. Права

Начальник отдела продаж имеет право:

3.1. Вносить предложения по оптимизации своей работы, работы починенных сотрудников, ассортиментной политике и работы с клиентами.

3.2. Вносить предложения по приему и увольнению сотрудников отдела продаж.

3.3. Разрабатывать и внедрять документооборот отдела.

3.4. Разрабатывать и внедрять мотивационную систему подчиненных сотрудников.

3.5. Принимать участие в подборе, оценке и обучении подчиненных сотрудников.

3.6. Подавать предложения о наказании, поощрении подчиненных сотрудников.

3.7. Подавать заявку на обучение для себя и своих сотрудников.

3.8. Представлять компанию, подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4. Ответственность

Начальник отдела продаж несет ответственность за:

4.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений руководства компании.

4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

4.5. Разглашение информации, составляющей коммерческую тайну.