Читать книгу - "Как заработать на хобби. Декупаж на продажу - Алиса Лучинская"

Большинство рукодельниц думают, что оформленный заказ и переведенные за готовую работу деньги – это свидетельство того, что продажа закончена. Ведь деньги же уже перекочевали в карман мастера, значит, можно расслабиться и со спокойной душой отнести заказ на почту.

Спешу вас переубедить: нельзя расслабляться на моменте перевода денег на ваш кошелек. Ведь еще нужно упаковать купленную вещь и передать ее клиенту, не разочаровав его на этом этапе качеством сервиса или небрежной упаковкой. Даже то, насколько будет внимателен и вежлив курьер, найдется ли у него сдача и будет ли на его лице улыбка, а также то, где будет проходить встреча покупателя с курьером, может сильно сказаться на том, захочет ли человек заказать у вас что-нибудь повторно.

Продажа не заканчивается и на моменте передачи крафт-пакета с заказом в руки клиента. Ведь клиент еще должен остаться довольным после разворачивания пакета или вручения его тому, для кого предназначался подарок. Покупатель должен остаться довольным после того, как увидит вас, у него должно остаться приятное «послевкусие» от общения с вами.

И более того, даже в момент оставления вам положительного отзыва на Ярмарке мастеров или в вашей группе, вам нельзя расслабляться!

Финальным шагом завершения сделки в идеале должна стать прочная связь между вами и клиентом: за время, пока проходят все вышеперечисленные этапы, вы должны успеть выстроить с заказчиком отношения таким образом, чтобы он остался не только вашим клиентом, но и подписчиком. А еще лучше – рекомендателем или фанатом! Желательно, чтобы он добавил вас в свои круги на Ярмарке мастеров, подписался на вашу страничку в социальной сети, на рассылку через сайт, стал заходить на вашу страничку просто почитать, чем вы занимаетесь и что творите прямо сейчас. И тогда процесс продажи будет повторяться многократно.

Две истории из реальной жизни, объясняющие вышеописанное

Как-то раз я заказала у мастера очень красивый кулон с ручной росписью. Кулон был нужен как важный элемент придуманного мной нестандартного образа, поэтому я и искала именно авторскую работу. Сам кулон мне очень понравился. Я перевела деньги за заказ и договорилась с мастером о встрече недалеко от метро. Дальше расскажу, как прошла передача покупки и почему я больше не буду обращаться к этому мастеру.

В Санкт-Петербурге возле метро очень шумно, людно, а зачастую еще и очень накурено. Выбрав местом встречи именно этот «пятачок», мастер уже поставила меня и себя в неудачные условия, которые могут подпортить настроение. К тому же мастерица задержалась на 15 минут, из-за чего мне пришлось стоять на дымном солнцепеке. В итоге к ее приходу я была уже несколько раздражена. Если бы она назначила местом встречи уютное кафе в двух шагах от метро, где есть мягкие диванчики и звучит приятная музыка, мы обе получили бы большое удовольствие от процесса покупки.

Когда мы встретились, я была в шоке от внешнего вида мастера. Во-первых, он не соответствовал изображению на аватарке: девушка была намного полнее. Во-вторых, у нее в желтых зубах торчала сигарета.

Ко всему прочему девушка была весьма неформально одета (косуха, нитяной рюкзак, яркие гетры, две косички по бокам), этакая Пеппи Длинный Чулок спустя 30 лет жизни в общаге физтеха. Раздражение от утомительного ожидания у меня смешалось с обескураженностью: «Как же человек, который ТАК выглядит, может создавать настолько красивые украшения?» Честно говоря, если вы приверженец экстравагантного стиля одежды (с точки зрения среднестатистического человека), разумнее отправить заказ с курьером, чтобы не шокировать людей своим внешним видом.

Кулон мастерица вытащила прямо из кармана. Он был мне вручен в маленьком прозрачном полиэтиленовом пакетике, похожем на бутербродный. Учитывая, что сам кулон стоил почти 1000 рублей, а у меня был опыт покупки сережек за 300 рублей в красивом скрап-конвертике у другого мастера, неудивительно, что я испытала разочарование. Неужели мастер настолько не ценит свое творчество, что преподносит свое изделие как кусок масла в супермаркете, завернутый в полиэтилен?

По моему мнению, мастер должен гордиться своей работой и подбирать ей соотвествующую упаковку. Все-таки я покупаю авторскую работу! Я сама дарю себе подарок и хочу испытать все сопутствующие этому радости: процесс разворачивания, коробочку или небольшой КРАСИВЫЙ пакетик для хранения этой работы.

Так как я занимаюсь декупажем и немного понимаю в лакировке, то хотела задать пару вопросов на этот счет, но мастерица торопилась и сбежала от меня, сославшись на занятость и не оставив визитку. Из этого я сделала вывод, что для нее главное – получить деньги и отдать кулон, но она не заинтересована во мне как в клиенте на долгосрочную перспективу. Мы распрощались. Но и позже девушка не проявила никакой заинтересованности в обратной связи. Она была в курсе того, что я ищу кулон под нестандартный образ, однако не проявила ни малейшего участия. Хотя могла бы элементарно спросить: «Подошел ли вам кулон по цвету к платью? А понравился ли он друзьям, что они сказали? Удобно ли его носить?» Но ни просьбы об отзыве, ни желания посмотреть мои фотографии в образе с кулоном так и не последовало. Это еще раз подтвердило ее незаинтересованность в моих деньгах и рекомендациях.