Читать книгу - "Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем - Дебра Стивенс"

Эмпатическое слушание

Умение слушать и эмпатия – идеальные партнеры, потому что далеко не всегда получается разделить чувства людей, но всегда можно понять их. Вопросы и утверждения, представленные ниже, помогут усовершенствовать ваши навыки слушания. Если ваш собеседник видит, что вы внимательно слушаете и стремитесь понять его, он захочет исследовать данный вопрос и себя самого на более глубоком уровне.

Вопросы

1. Помоги мне понять. Объясни, что ты чувствуешь?

2. Как это на тебя влияет?

3. Что тебе нужно прямо сейчас?

4. Чем тебе помочь?

Утверждения

1. Ты очень эмоционально реагируешь на эту проблему.

2. Вижу, как это для тебя важно.

3. Я понимаю, почему ты это чувствуешь.

4. Я знаю, что ты сейчас переживаешь.

Выберите человека, с которым вам комфортно и который сегодня не отказался бы от сочувствия, и позвоните ему. Используйте эти вопросы и утверждения, если они уместны. Не забывайте об искренности.

Совет дня

Вместо «я понимаю» скажите «я хочу понять». Это эффективно, потому что вы не делаете никаких предположений и показываете, что готовы выслушать человека.

Заключительная часть

Запишите в дневник ответы на следующие вопросы.

1. Что вам больше всего понравилось в сегодняшних упражнениях и почему?

2. Что вас сегодня удивило и почему?

3. Чему вас научили сегодняшние упражнения?

День третий

Что вы узнаете

• Разницу между эмпатией и симпатией.

• Истории, которые переносят в мир других людей.

• Как новый взгляд на ситуацию может повысить вашу эмпатию.

Разминка

Эмпатию иногда путают с симпатией, но это совершенно разные типы реакции. Мы проявляем симпатию, когда видим, что человек переживает непростой период. Нам его жаль, то есть мы признаем его проблему. Никто не требует от нас глубоко переживать те же эмоции. Вполне допускается некоторая отстраненность. Важное различие между эмпатией и симпатией заключается в том, что в первом случае вы смотрите на ситуацию с точки зрения собеседника и поэтому переживаете (в некоторой степени) те же эмоции, что и он (табл. 7.3).

Таблица 7.3. Разница между эмпатией и симпатией

Вспомните ситуацию, когда вы проявили симпатию. Что вы сказали и сделали?

Вспомните ситуацию, когда вы проявили эмпатию. Что вы сказали и сделали?

Основное упражнение

Умение рассказать свою историю – важная часть навыков человека, но если хотите поработать над эмпатией, нужно, помимо всего прочего, научиться слушать истории других людей.

Когда люди слышат интересную историю, которая вызывает эмпатию, их мозг вырабатывает окситоцин. Но нам также известно: чтобы мотивировать на действия, одной эмпатии недостаточно, нужно привлечь и удержать внимание, перенести слушателя в ваш мир.

Какие истории вызывают у вас подобную реакцию? Перечислите в своем дневнике книги, фильмы, сериалы, видео, которые вызвали у вас эмоциональный отклик – заставили что-то чувствовать.

До конца недели смотрите и читайте истории, которые переносят вас в мир автора и пробуждают чувства. Это полезная тренировка эмпатии. Наслаждайтесь!

Спринт

Новые впечатления

Чем больше у вас эмоционального опыта, тем проще проявлять эмпатию. Поэтому сделайте сегодня что-то необычное, измените свое окружение, измените свое представление. Так вам будет легче понять других людей.