Читать книгу - "Бизнес-аналитика: ни шагу без Яндекс.Метрики! - Сервис 1PS"

Группа отчетов по поведению является самой интересной и полезной для оценки юзабилити сайта и работы над улучшением поведенческих факторов. В Метрике 2.0 отчеты по поведению вынесены отдельно во вкладки Карты, Вебвизор.

Отчеты следует смотреть минимум раз в неделю. Особое внимание следует уделять не только проблемным страницам с плохими показателями, но и тем страницам, на которых что-то поменяли (для отслеживания реакции посетителей на изменения).

Отчеты содержат данные по определенным действиям пользователей на сайте:

– карта путей по сайту,

– карта ссылок и карта кликов, с местами на страницах, по которым кликают.

– вебвизор с записями посещений пользователей за последние 2 недели,

– аналитика форм с конверсией каждого поля каждой формы.

Отчеты группы «Поведение» помогут:

– увидеть, какие страницы посещают и как ведут себя посетители;

– увидеть, как ведут себя посетители, совершившие конверсии;

– увидеть, насколько эффективно взаимодействуют с формами;

– найти отклонения от желаемого поведения пользователей;

– увидеть, что мешает совершению конверсий;

– обнаружить проблемы юзабилити.

Рассмотрим их подробнее.

Карта путей по сайту (отсутствует в Метрике 2.0, возможно ввиду небольшой полезности для анализа)

Отчет в старой Метрике «Поведение> Карта путей по сайту»

– наглядно показывает основные пути перемещений посетителей по сайту;

– представляет собой интерактивный граф, где вершины – страницы и разделы сайта, ребра – пути пользователей;

– позволяет провести сортировку по источникам трафика, но не содержит информации в разрезе целей.

Карта путей по сайту нового жилого комплекса:

Карта ссылок

– накладывается на анализируемую страницу сайта;

– подсвечивает ссылки разными цветами (внизу страницы можно найти легенду карты, указать период для анализа ссылок);

– подсчитывает количество переходов по ссылкам на сайте (в легенде нужно включить опцию «Выделить блок», и выделить любую область страницы);

– содержит информацию в разрезе целей (только в Метрике 2.0).

Посмотрим, как составить отчет карта ссылок с сегментацией по достижениям цели «Заказ обратного звонка», в Метрике 2.0 (Сегментировать> Поведение> Достижение цели):

Карта кликов

– аналогична карте ссылок, однако в ней показываются данные по кликам, совершенным пользователями на странице сайта (не только по ссылкам, но и в произвольные области);

– позволяет оценить клики по кнопкам;

– позволяет определить, в каком месте пользователь интуитивно хочет видеть ссылку;

– содержит информацию в разрезе целей (только в Метрике 2.0).

Карта кликов с сегментацией по достижениям цели «Форма обратной связи»:

Карта скроллинга

– показывает, сколько времени посетители просматривают различные элементы на странице сайта;

– позволяет подобрать оптимальную длину страницы и правильно разместить важную информацию.

Аналитика форм

– показывает, сколько человек вступило во взаимодействие с формой и сколько заполнило ее до конца;

– позволяет выбрать нужную форму для просмотра (если форм несколько на странице) из меню в левом нижнем углу страницы;

– показывает длительность взаимодействия пользователя с формой и статистику по каждому полю формы;

– позволяет составить эффективную веб-форму;

– Я. Метрика автоматически «распознает» формы. Если этого не произошло, скорее всего, некорректно оформлен программный код формы на сайте (Для корректной работы Аналитики форм необходимо, чтобы отправка данных на сервер происходила в событии «submit»).