Читать книгу - "Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс"

Как находить общий язык с кем угодно

Бойд Варти и его семья заведуют Лондолози — одним из самых дорогих и роскошных сафари-парков в ЮАР, с гостиницей, входящей в сотню лучших в мире. У их гостей высокий уровень ожиданий: некоторые хотят получить незабываемые впечатления в самом сердце африканского буша; другим хочется увидеть все многообразие дикой природы, которую может предложить Лондолози. Задача Варти — понять, как в понимании его гостя выглядят идеальные каникулы, и сделать все возможное, чтобы он их получил. Единственная проблема в том, что Лондолози расположен в одном из самых опасных и неприветливых заповедников Южной Африки.

«Я узнал, что у людей на удивление много фобий: буйволы, червяки, перья, пауки, насекомые, громкие звуки, черепа, зубы, экскременты. А ведь все это с большой вероятностью можно встретить во время поездки по Африке», — писал Варти в своей книге «Храм дикой природы» (Cathedral of the Wild)^[127].

Как-то за завтраком Варти рассказал мне об одном госте, для общения с которым ему потребовался весь его многолетний опыт^[128]. Мартин, пожилой британский джентльмен, больше десятка раз бывал на сафари в экзотических уголках по всему миру. Он признался Варти, что это будет его последнее путешествие такого рода. Желая оправдать все ожидания заядлого любителя острых ощущений, Варти посадил Мартина в Land Rover с открытым верхом и решил самолично отвезти его в сердце Африки. Ему хотелось проследить, чтобы все прошло по намеченному плану. К сожалению, Варти и Мартина ждал неприятный сюрприз.

Шел второй день их путешествия. Вдруг Варти заметил на земле следы леопарда. Он вышел, чтобы оглядеться, оставив Мартина сидеть в полной безопасности в машине. Но тут откуда ни возьмись появился огромный слон, которого, очевидно, привлек вид автомобиля — а может, и сам Мартин.

Мартин надеялся, что слон быстро потеряет интерес и уйдет, и старался вести себя потише. Но вдруг в машине заработала рация, по которой стали передавать позывные других водителей, находящихся на маршруте. Слон взбеленился, начал давить хоботом на багажник и забрызгивать машину грязью.

Через какое-то время животное ушло. Когда вернулся Варти, он обнаружил Мартина, на котором лица от страха не было. Тот перепугался, что его оставили один на один с гигантским животным размером с дом. «Я страшно зол на вас! Живо отвезите меня в лагерь!» — рявкнул британец с заднего сиденья.

В следующие два дня Мартин наотрез отказывался разговаривать с Варти — но хотел еще раз отправиться на маршрут. «Я пытался вернуть его доверие, но все было тщетно», — рассказывал основатель Лондолози^[129].

И вдруг у него возникла идея. Если Мартин считал себя искателем приключений, может, представить случившееся как подвиг, потребовавший от него мужества? Варти попросил всех девушек, которые были в тот момент в лагере, подойти к Мартину и поздравить его с тем, как бесстрашно он одним взглядом приструнил огромного слона. И это сработало!

«Мартин тут же почувствовал себя героем и стал рассказывать эту историю каждому, кто заглядывал в местный бар. К тому моменту, как он покинул Лондолози, он чувствовал себя королем Африки», — рассказывал Варти. Мартин признался, что встреча со слоном останется самым прекрасным его воспоминанием^[130].

Гениальный ход Варти заключался в том, что он сыграл на самолюбии Мартина. Я называю это первичными ценностями человека.