Читать книгу - "Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах - Изабель Назаре-Ага"

М: Просыпайтесь! Пора идти домой!

— ...

Пример № 18

М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)

— ...

Пример № 19

М: Мы вам платим.

— ...

Пример № 20

Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.

М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!

— ...

Пример № 21

М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.

— ...

Пример № 22

В службе неотложной помощи.

М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?

— Им действительно срочно нужна помощь.

— Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?

— ...

Пример № 23

Пациент-манипулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг.

М: Вы же не знаете, что со мной!

— ...

Пример № 24

М: Можно умереть!

— ...

Пример № 25

М: А вы медсестра?

— ...

Пример № 26

М: Тут вообще где-нибудь есть врач? — Да, но он в операционной.

— Он всего один?

— ...

Пример № 27

В больнице пациент ненавидит ждать.

М: Это просто невыносимо, можно тут умереть!

— Не волнуйтесь, мы прекрасно знаем свою работу.

— Что-то не верится.

— ...

Теперь прочтите полноценные диалоги.

Пример № 1

М: Желаю вам, чтобы ваш будущий директор был таким же, как я.

— Почему?

— Увидите сами, если он будет таким же понимающим и терпеливым, как я.

— Хорошо сказано, посмотрим.

— Посмотрим, сможете ли вы извлечь из этого пользу!

— Точно.

Пример № 2

М: Нужно доверять друг другу.

— Полностью согласен. Я не меньше вас надеюсь на доверие с вашей стороны.

Пример № 3

Коллега-манипулятор застает меня за телефонным разговором с не очень совестливым поставщиком. Он не знает, о чем мы говорим.

М: Вы бываете таким авторитарным!

— Да, такое со мной случается.

— Будьте внимательны со своими коллегами.

— Не волнуйтесь за моих коллег.

— Если такое часто повторяется, это не очень хорошо.

— Мне об этом никогда не говорили.

— Возможно, они и не станут говорить вам в лицо.

— Я доверяю своим коллегам.

— Ну что ж. Вам виднее.

— Не переживайте.

Пример № 4

М: Вам не стоит делать это таким образом и не заставляйте руководителя проверять вас, потому что она не разбирается в вопросе. Я вас уверяю... Поверьте моему опыту.

— Да, но я должен вам кое в чем признаться: больше всего я хочу идти по жизни своей дорогой, особенно когда я верю в то, что делаю. Точно так же, как и другие люди.

— Но я могу вам помочь.

— Несомненно. Я не премину воспользоваться вашей помощью в случае необходимости.

— Да, но ведь я могу просто высказать свое мнение.

— Не переживайте, я перенимаю от окружающих только лучшее. Я очень наблюдателен и обожаю размышлять, именно это мне позволяет до сих пор максимально избегать неприятностей!

Пример № 5

М: Ты знаешь, что у Вероники была интрижка с директором?

— Кто тебе это сказал? Ты начал распускать сплетни?

— Нет, но как ты считаешь, разве бывает дым без огня?

— Я не отношусь к тому типу людей, которые любят подливать масло в огонь, поэтому подобная информация меня совсем не интересует.

— О! Ты, должно быть, асоциален!

— В этом отношении — да.

Пример № 6

Камиллу выбрали, чтобы она на собрании озвучила требования работников. Разговор после собрания.

М: Как вам выступление Камиллы?

— А вам?

— Ну... Я же спрашиваю ваше мнение...

— Да, но если вы задаете мне такой вопрос, значит, свое мнение вы уже сформировали. Так что вы думаете?

— Мне кажется, она не очень хорошо выполнила роль нашего представителя.

— Странно, что вам так показалось.

— Некоторые вопросы она предпочла не затрагивать.

— Я думаю, поскольку вы являетесь человеком достаточно сознательным и самоуверенным, вы могли бы набраться смелости и высказаться.

— Но ведь она была представителем наших интересов, я не стал вмешиваться в то, что она делает.

— Другими словами, если Камилла должна была быть единственным глашатаем наших требований на собрании, значит, нас там быть не должно было. Вы сами выбрали свою роль.

Пример № 7

Манипулятор иронизирует по поводу качеств своей коллеги Северин. Она выходит из комнаты разбитая и практически в слезах. Я этому свидетель и встаю на ее защиту.

М: Но я же просто пошутил! Какая она обидчивая!

— Вы один знаете правила этой игры, и более того, обычно вы один в нее и играете!

Упражнения контрманипуляции для работников ресепшен (административный, больничный сектор и т. д.): контрпровокация

Пример № 8

М: Скажите, пожалуйста, я же все вижу, вы пропускаете людей вперед меня. (Ложь.)

— Эти люди стояли в очереди перед вами.

— Ну да. Сразу видно, что вы здесь все расисты.

— Это ваша интерпретация, месье.

Пример № 9

М: Вы не хотите мне помочь. Вы расист.

— Простите меня, но в данный момент это ВЫ, мадам, указываете на социальные различия, а не я.

Или: Вы знаете у кому вы это говорите? Ладно, давайте будем серьезными.