Читать книгу - "Мастерство коммуникации - Александр Любимов"

– А что было бы, если бы не выяснили намерения жены?

Скорее всего, Сергею было бы намного труднее найти подходящий вариант поведения. Понимаете, этот вариант был для него эффективен – он же достигал результата. Но поведение было неэкологично – таким способом он только ухудшал отношения с женой.

Может быть и по-другому: поведение не достигает желаемого результата, то есть оно не эффективно. Ведь что такое проблема!?

Проблема – это когда поведение либо неэффективно, либо неэкологично, либо и то, и другое одновременно.

Но также я напоминаю, что намерение человека для него всегда положительно. И если оно сформулировано с негативной оценкой, то вам еще стоит немного разобраться.

Любое поведение имеет положительное намерение.

Напоминаю, что намерение человека всегда положительно, а то, что ему не нравится – это всего лишь неудачный способ его реализации.

Для изменения поведения мы немного позже пройдем несколько техник. Цель этого упражнения – лишь выяснить намерение, порождающее данное поведение.

Упражнение «Определение намерения»

В тройках: Гипнотизер, Клиент и Наблюдатель.

Выбрать вариант нежелательного поведения и попробовать определить намеренье, которое за ним стоит.

Гипнотизер не только задает вопросы, но также и калибрует реакцию на них у Клиента. Клиент честно отвечает на вопросы и отслеживает собственную реакцию. А Наблюдатель только наблюдает и следит за временем.

15 мин.

– Когда определяешь намерение, проговариваешь его, Клиент тут же расслабляется и веселеет.

– Когда мне помогли определить мое намерение, я испытал что-то вроде: «Уф. Ну надо же!». И сразу стало понятно, как можно что-то сделать по-другому.

– Если со своим положительным намерением соглашаешься очень быстро, то в чужое достаточно трудно поверить.

Упражнение «Выиграть – выиграть»

А теперь вы можете подумать вот о какой вещи – если человека не удовлетворяет поведение, а намерение его вполне удовлетворительно, то для любой ситуации, в которой существует конфликт между двумя людьми, вы можете не только определить намеренье конфликтующих сторон, но и создать такое поведение, которое удовлетворяло бы обоим этим намереньям.

Вообще говоря, существует несколько способов разрешения конфликтных ситуаций. Например: «Не достанься же ты никому» или «Тебе половину и мне половину, но мне большую» и т. д.

Одна из наиболее известных, относительно экологичных – это компромисс, когда обе стороны в чем-то друг-другу уступают. Но есть и вариант «выиграть – выиграть», когда вы пытаетесь выиграть оба.

Всегда можно попытаться найти такой вариант поведения, который удовлетворял бы намерениям всех сторон.

Итак, объединитесь в группы по 5–6 человек. Группы по очереди предлагают варианты конфликтных жизненных ситуаций, а ваша задача – попробовать определить наиболее вероятный вариант намерений сторон и придумать вариант поведения, удовлетворяющий этим намерениям. Но не только придумать, но и сделать сценку, это изображающую, при этом вам необходимо продемонстрировать как предыдущий вариант поведения, так и новый.

30 мин.

Если кратко…

1. Намерение – это глубинная цель любого поведения.

2. Намерение всегда положительно.

3. Проблемы обычно возникают на уровне реализации этого намерения – то есть на уровне поведения.

4. Вашему поведению люди приписывают значение, исходя из их собственной карты.

5. Всегда можно попытаться найти такой вариант поведения, который удовлетворял бы намерениям всех сторон.

Домашнее задание

Разобраться в себе

Возьмите лист бумаги и разделите его на три колонки.

В левой колонке напишите список ситуаций, в которых вас не устраивают ваши действия, во второй колонке – ваше намеренье в этой ситуации, чего вы хотите… А после этого подумайте над тем, как бы вы могли получить это по-другому. Постарайтесь придумать не менее трех новых способов поведения. И напишите в третьей колонке.

И постарайтесь в течение некоторого времени реализовывать ваше намерение одним из новых вариантов поведения.

Самоотслеживание

Задача этого упражнения – составить список ваших намерений в различных ситуациях. Просто в какой-то момент останавливайтесь, и пробуйте определить, а зачем вы это делаете. Каково ваше намеренье.

Естественно, ваше намерение будет зависеть от того, в какой ситуации вы находитесь.

Естественно, останавливаться во время перехода улицы перед близко идущим транспортом не стоит. То есть, постарайтесь делать эту «остановку» так, чтобы это вам не повредило. Ни физически, ни морально, ни материально..

Ваша задача – составить карту намерений.

Неделя.

– Когда определяешь собственное намерение, то начинают приходить в голову новые способы действия.

– Если удовлетворяешь намерение человека – он тут же от тебя отстает. И ему вроде как ничего больше и не надо. А если намерение понял и ничего не делаешь для того, чтобы его удовлетворить – тут же в ответ такая агрессия и раздражение.

– Я прихожу домой. Мать: «Ты где была?». Я: «Мама, я тебя люблю». И все, никакого скандала…