Читать книгу - "Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман"

темы беседы из настоящего в будущее. В этом случае он сможет увидеть все последствия своего невыносимого молчания и, быть может, найдет достаточно веские мотивы, чтобы «расколоться». Слова, которые вы в данный момент употребляете, могут меняться в зависимости от ваших отношений с Невыносимым. Чтобы побудить Никакого Человека вести себя как нужно, можете сказать: «Прекрасно, ничего не говори. (Принимаете ситуацию такой, какой она является на данный момент.) Просто представь себе, сколько времени мы убьем на этот проект и сколько непоправимых ошибок в нем сделаем, из-за того что ты отказываешься участвовать в его обсуждении». Для того чтобы побудить Невыносимого Человека к действиям в служебной обстановке, можно сказать: «Отлично, ты и не должен со мной разговаривать (приятие ситуации), но, без сомнения, ничего хорошего не произойдет, если все мы начнем работать, замкнувшись в своей скорлупе. Это погубит единство нашей команды и породит конфликты и взаимную неприязнь».

Как можно более красочно опишите враждебно настроенному Никакому Человеку (который пытается вывести вас из терпения, отсекая все попытки наладить разговор) все неприятности (гнев шефа, разрастание бумажной работы и т. п.), которые только могут обрушиться на его голову в результате его невыносимого поведения.

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ. Не давайте обещаний, которых вы не сможете сдержать. Пустые обещания только покажут окружающим, что вы — несерьезный человек. Ваша цель — повести себя так, чтобы Никакому Человеку стало неловко продолжать свой молчаливый протест.

Возможно, как только Невыносимый откроет рот, обнаружится, что перед вами тяжелый случай: ни единого слова невозможно понять. Даже если у вас уже накопилась кажущаяся бессвязной информация, не прерывайте говорящего для ее прояснения и не пытайтесь контролировать ситуацию. Продолжайте внимательно слушать: необходимо, чтобы Невыносимый привык излагать свои мысли вслух.

Могущество упорство

Рэй поборол желание немедленно уйти. Вместо этого он расслабился и сказал себе, что у него есть время, а дело того стоит. Мысленно перебрав необходимое оружие для словесной дуэли, он вернулся к вопросу:

— Почему же дела обстоят так скверно, Сэм?

Сэм окинул Рэя холодным взглядом. Казалось, он хотел что-то сказать, но тут же взял себя в руки и отрубил:

— Не знаю.

И углубился в какой-то журнал. Рэй не отступал:

— Если ты не знаешь, то в чем же дело? (Задать вопрос, требующий развернутого ответа).

Сэм поглядел в сторону и после минутного молчания произнес:

— Не понимаю, неужели кто-нибудь думает, что можно выполнить эту работу так, как от нас требуют? Это просто…

Последние слова Рэй просто не расслышал: так тихо их пробормотал Сэм. И опять наступило полное молчание.

Рэй сидел, вспоминая недавние события, всколыхнувшие фирму, и именно тогда его осенило.

— Сэм, я всего лишь высказываю предположение, но помнишь, три месяца назад, когда у нас была реорганизация, в двух отделах значительно сократили штат сотрудников и урезали бюджет. Что ты об этом думаешь? (Догадка.)

Рэй заметил, как напрягся его собеседник и почувствовал, что теперь нужен лишь легкий толчок, чтобы Сэм открыто заговорил о том, что побуждало его столько времени молчать. Поэтому Рэй решил перейти к перспективам:

— Если я верно угадал, ты считаешь, что сокращение бюджета и персонала было настоящим безобразием. Но подумай хорошенько вот о чем! Если не удастся узнать, о чем ты так упорно умалчиваешь, то еще большее количество людей рискует потерять работу, причем таких людей, которых ты знаешь годами. Они окажутся на улице, и все из-за того, что ты ведешь себя подобным образом. Ты вообразил, что у тебя есть веская причина молчать, но к чему это приведет в будущем? (Показать перспективу.)

Только после этого Сэм наконец открыл свои шлюзы, и целый поток скверных предчувствий расплескался по кабинету. Рэй дал коллеге выговориться. После того как все было высказано, Сэм немного застенчиво выложил всю информацию, которая в тот момент была так необходима Рэю.

Большой костер… из шнурков для ботинок

В одну школу государственная служба направила психолога, которому полагалось познакомиться с восемью самыми безнадежными учениками и дать заключение: что же с ними делать дальше. Ни к одному из этих трудных подростков никто не сумел найти подход. Ребята восприняли психолога как еще одного из многих, кто только и делает, что капает им на мозги. Психолог окинул взглядом класс: восемь враждебно настроенных Никаких Людей, равнодушных и безучастных ко всему на свете, развалились за своими партами.

Психолог писал что-то на доске, когда внезапно почувствовал запах дыма. Он оглянулся и увидел, что предводитель всей этой компании, Эрик, поджег шнурки собственных башмаков. Шнурки дымились, а подростки нагло ухмылялись. Однако психолог повел себя совсем не так, как обычно это делали другие школьные работники. Вместо того чтобы выйти из себя, он посмотрел Эрику прямо в глаза и, улыбнувшись, сказал: «Слыхал я, что вы горячие парни, но сегодня… вы лишь слегка дымитесь!» (Относиться к ситуации легко.)

Затем психолог вернулся к прерванному разговору с подростками, как будто ничего и не произошло. Ребята рассмеялись, мальчишка погасил огонь, и после этого вся компания превратилась в союзников психолога, открытых для откровенного разговора с этим умным и находчивым человеком.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

При общении с Никаким Человеком ваша цель — вызвать Никакого на разговор.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Не торопитесь;

• Задавайте вопросы, но которые невозможно дать односложный ответ;

• Разрядите ситуацию;

• Попробуйте угадать, о чем он думает;

• Покажите ему перспективы.

ЧЕЛОВЕК-НЕТ

РИК С ДЕТСТВА БЫЛ УВЛЕЧЕН ИГРОЙ В ХОККЕЙ. Со временем ему пришлось оставить большой спорт, а любимое хобби — хоккей на льду — уступил место хоккею на траве. Рик сам собрал команду, в которую попали несколько эмигрантов из России. В первый же день, когда русские вышли на поле, Рик познакомился с одним из них, парнем по имени Владимир. Очень скоро Рик догадался, что его новый приятель — настоящий Человек-Нет. Владимир постоянно выговаривал всем за малейшие неудачи на поле, забывая при этом объяснить, в чем, собственно, дело:

— Что? Едва не сломал ногу? Чего еще можно от тебя ожидать! Ну а бежать-то можешь?! На каком языке нужно к тебе обращаться, чтобы вовремя получить мяч?

Каждая игра превращалась в ожесточенный спор, разгоравшийся из-за его раздраженных комментариев. «Черт возьми, — думал Рик, — это уже не смешно».

Человек-Нет — это личность, основное намерение которой — выполнить задачу верно. Цель такого человека — достижение