Читать книгу - "Достижение максимума. 12 принципов - Брайан Трейси"

Второе направление увеличения ценности вашей работы – предоставление потребителям товаров и услуг более высокого качества за ту же цену. Чтобы повысить качество, вы должны в первую очередь разобраться, что под качеством понимает потребитель, а потом искать возможности удовлетворить желания потребителей в этом смысле, не увеличивая издержек.

Многие компании недостаточно хорошо знают, что их потребители понимают под словом «качество». Качество есть то, что качеством именует покупатель. Суть хорошего менеджмента можно выразить так: «Выясните, чего хочет потребитель, а затем дайте ему это быстрее, чем ваши конкуренты».

Качество – это не просто долговечность изделия или совершенство его конструкции. Качество означает, прежде всего, способность продукта или услуги удовлетворить конкретные потребности покупателя и вполне соответствовать тому, как потребитель намеревается использовать этот продукт или услугу. Именно конкретная польза, которую ищет потребитель, и то, как вы обеспечиваете эту пользу, определяют качество вашей работы в глазах покупателя.

Опросы тысяч потребителей показывают, что любая сделка купли-продажи складывается из двух частей. Во-первых, это сам продукт или услуга, а во-вторых, то, как вы этот товар представляете и продаете, ваша манера работы. Вот почему можно сказать, что «McDonald’s» обеспечивает отменное качество, ведь он вполне удовлетворяет потребности покупателя в скорости, опрятности, цене. «McDonald’s» не пытается конкурировать с дорогими ресторанами для гурманов. Эта компания в масштабах всей планеты предоставляет потребителям то, что им нужно – быструю еду по цене, которую они готовы платить.

Постоянно спрашивайте себя: «Как я могу повысить качество своей работы с точки зрения реальных потребностей покупателя?» И вот основная стратегия. Выслушивайте вопросы клиентов, их советы, даже жалобы. Наладьте с ними обратную связь, чтобы они после покупки отзывались о ваших товарах и услугах. Они сами расскажут вам, что вы можете сделать, чтобы угодить им еще больше, и это поможет вам стать на рынке тем победителем, который получает всё.