Читать книгу - "Идеальные переговоры - Джудит Глейзер"

Когда мы не уверены в принятых в нашей среде культурных нормах и в том, насколько мы им соответствуем, проявляется еще одна вполне обычная оборонительная реакция: мы отступаем, сдаемся и соглашаемся целиком и полностью подчиниться существующему статус-кво. Неуверенность вызывает страх и беспокойство, а следом за ними – и неверие в себя: в свои силы и идеи. Если такое происходит, постарайтесь найти людей, общение с которыми помогло бы вам почувствовать, что вы не одиноки и не покинуты всеми, потому что именно эти чувства заставляют вас занимать оборонительную позицию. Заметьте: когда вы обманываете себя относительно взаимоотношений, то можете оказаться в ситуации, обратной той, которая вам необходима, – то есть навязывая себя другим, вы можете вызвать у них инстинктивную негативную реакцию отвержения, точно так же как пересаженный вам кусок чужой кожи может быть отторгнут вашим организмом.

Понимание своих потребностей и стремлений изменяет вашу нейрохимию. Когда вы видите, что начинаете сочинять истории, чтобы помочь себе интерпретировать действия другого человека, и создаете «кинофильмы» на тему «мы против них», или когда чувствуете себя приниженными в плане своего статуса или отверженными, организуйте разговор с человеком, которому доверяете. Поговорите с ним открыто о проблемах, которые стоят перед вами, и о планах на будущее. Какую роль вы хотите играть? Какой вклад хотите внести? Какой следующий шаг вы хотели бы сделать? Затем попросите этого человека выслушать вас и вместе подумать о ваших потребностях, стремлениях, надеждах и мечтах, ничего в них не осуждая. Это успокоит ваше миндалевидное тело и приведет в действие префронтальную часть головного мозга, ту, где обретается новое видение будущего.

Пересосредоточьтесь на понимании, чтобы свести до минимума неуверенность. Наш неокортекс (гомогенетическая кора головного мозга) реагирует позже миндалевидного тела и сердца, переводя все на «понятный нам язык», чтобы придать смысл тому, что происходит. Понимание – это наш друг, а неуверенность – враг. Когда люди сомневаются относительно своей роли (соответствуют ли они ей) и думают, как подняться на следующий уровень (или не уверены, куда движется компания и какое место они в ней занимают), они становятся жертвами собственной неуверенности. Неуверенность – это точка опоры между недоверием и доверием. Неуверенность – это подсказка, которая говорит нам, что нужно обратить внимание на создание более глубокого понимания друг друга, чтобы мы могли двигаться вперед в процессе построения доверия. Когда мы сосредоточиваемся на том, чтобы как-то справиться со своими страхами, подавляя их, и выдвигаем на передний план свои потребности, чтобы понимать и быть понятыми, мы в буквальном смысле слова приводим в равновесие свою нейрохимию. Начиная понимать потребности и стремления друг друга, мы перемещаемся из установки разума, сосредоточенной на нашем Я, на установку разума, сосредоточенную на МЫ, и начинаем верить, что общий успех возможен.

Когда мы сосредоточиваемся на понимании потребностей и стремлений других, то создаем безопасное пространство для людей, чтобы они чувствовали, что принадлежат к той же команде. И тогда мы избавляемся от установки на «наблюдение».

Чтобы делиться взглядами, перспективами и стремлениями и таким образом добиться лучшего понимания:

● слушайте других, чтобы соединяться, а не отвергать;

● введите в практику просить людей об обратной связи и выслушивать своих коллег, наемных работников, продавцов, потребителей, конкурентов и других, кто, возможно, не согласен с вашими перспективами и точкой зрения;

● осознанно формируйте рабочие команды из людей разного происхождения, разного возраста, придерживающихся разных взглядов, имеющих другой уровень опыта и иные точки зрения на происходящее;

● дайте людям полностью выразить себя посредством устного разговора, письма и/или демонстрации своих способностей;

● сделайте своей привычкой задавать вопросы: «А что, если…», которые позволяют мыслить более широко, не составляя при этом поспешного и необоснованного суждения об идеях, которые могут отличаться от ваших.