Читать книгу - "Межличностный интеллект. Продуктивно взаимодействую с другими - М. С. Иванов"

Третий наставник, Джейсон, много лет провел в Шанхае, управляя компанией с миллиардными оборотами, в которой работало 25 тысяч человек. Он вышел в отставку, вернулся в Нью-Йорк и стал работать… садовником. Он создал потрясающую оранжерею в городской библиотеке Нью-Йорка и относился к своему новому занятию с не меньшей отдачей, чем к работе генерального директора. Садоводство похоже на работу с людьми: безжизненные на вид семена могут превратиться в прекрасные растения, если их окружат любовью и заботой, а подпитывая и развивая свои отношения с окружающими, можно создать дружную эффективную команду. Это требует огромных усилий и терпения, но результаты превосходят все ожидания!

Джейсон поведал Блейку о том, какое влияние оказал на него тренинг, посвященный работе в команде, который проводился много лет назад на предприятии, где он трудился после университета. Последним заданием было назвать имя уборщика офисов, но оказалось, что Джейсон не замечал этого скромного человека и не знал, как его зовут. Тест был провален, а Джейсон получил урок, что важен каждый работник предприятия, от уборщика до управляющего. Позже он ближе познакомился с уборщиком, которого звали Тим, и выяснил, что тот прочел огромное количество философских книг, а в свободное от работы время помогал детям-инвалидам.

Джейк представил Блейку следующий акроним – HUMAN (ЧЕЛОВЕК).

H – HELPFULNESS (Полезность). Одна из самых важных идей для достижения лидерства состоит в следующем: всегда делайте больше, чем то, за что вам платят, ваше вознаграждение неизменно напрямую зависит от вклада. Некоторые настолько привыкли к виду посетителей, что стали воспринимать их как мебель, они уже не видят в них живых людей и не осознают, что именно эти люди их кормят. Лидер без титула стремится приносить максимальную пользу окружающим.

U – UNDERSTANDING (Понимание). Чтобы выстроить прочные взаимоотношения с людьми, нужно не только приносить им пользу, но и глубоко понимать их. Для этого вам потребуется одно из важнейших искусств лидера: умение внимательно слушать. Для большинства слушать человека означает просто ждать, пока он договорит, чтобы озвучить свой ответ, который уже репетируется в голове. Внутри этих людей так громко кричит эго, что они просто не слышат окружающих. Большинство людей толком не умеют слушать. Мы слишком привыкли к старой модели лидерства, в рамках которой считается, что самый крутой лидер – это тот, кто больше всех говорит, громче всех кричит и никогда никого не слушает. На самом деле, лидерство – это способность слушать и умение показать другим, что они услышаны и поняты.

M – MINGLE (Непринужденное общение). Готовность общаться с людьми, вместе с которыми вы работаете, дает совершенно невероятные результаты и нежданные победы. Если люди часто видят ваше лицо, вы запоминаетесь им. Они вас лучше знают, вы им симпатичны, а людям нравится заниматься бизнесом с теми, кто им симпатичен. Не стоит возводить стену из электронных писем. Нужно выходить к людям: налаживать связи с коллегами и покупателями, помогая окружающим достичь того, чего они хотят. Пейте кофе с коллегами, обедайте с клиентами, интересуйтесь их чувствами и идеями. Говорите, что они вам небезразличны, и не только в те времена, когда все хорошо, но и в трудные дни. Они этого не забудут и отплатят лояльностью.

A – AMUSE (Развлекайся). Большинство из нас считают, будто нужно все время быть серьезными. Мы боимся, что если станем смеяться, шутить и играть, то окружающие подумают, что мы зря тратим время и это отрицательно сказывается на производительности. Однако в действительности все наоборот: если вы делаете работу радостно и задорно, производительность только возрастает. Веселье помогает раствориться в своем деле и пробуждает дух сотрудничества. Когда людям радостно работать, энергия предприятия поднимается на более высокий уровень. Когда на работе весело, люди испытывают меньше стресса, более склонны действовать нестандартно и превышать ожидания клиентов.