Читать книгу - "Бизнес-стратегия от начала до богатства - Владислав Крашевский"

Задачей продавца и маркетинга является расположить людей к себе и товару.

Маркетинг и инновации

...

Торговля

...

Установить правильную цену

...

Правила для разработки стратегии ценобразования в электронной коммерции от Melissa Eisenberg, the Marketing Director at WisePricer

Если у налаженного интернет магазина остаётся пустой корзина для виртуальных продуктов, то скорее всего посетители не доверяют магазину. Если вы хотите, чтобы посетители что-то купили на веб-сайте, вам нужно вселить в них уверенность в том, что вам можно доверять. Предупредить страх перед риском у ваших покупателей помогут следующие несложных правил:

Представляйтесь «лично.

Люди доверяют людям. Покажите вашим потенциальным покупателям лица и имена ваших сотрудников. Используйте раздел О нас и опубликуйте сообщение от директора компании. Добавьте личное отношение к вашим товарам – это может быть Хит дня или Наш магазин рекомендует.

Выглядите профессионально.

Покажите, что вы «реальная» компания, со всеми необходимыми составляющими: простой способ связи с руководством (хорошо проработанная страница с контактами), служба поддержки клиентов (страница с информацией, детально регламентирующей процедуру обслуживания клиентов, включая проблему возврата товара и раздел FAQ). Эти страницы должны быть просты в использовании и предоставлять всю важную информацию, которую ваши покупатели могут искать. Чем информативнее ваша страница FAQ, тем увереннее себя чувствует интернет-покупатель, приобретая ваши товары.

Покажите, что другие вам доверяют.

Разместите на сайте положительные отзывы клиентов и СМИ, а так же информацию о ваших партнерах. Необходимо убедиться, что вы достаточно привлекли внимание к отзывам покупателей. Текстовые рекомендации важны, но сегодня в эпоху правления видео-сервиса YouTube, социальных сетей, рекомендации там имеют даже больший вес.

Отображайте положительные отзывы прессы о вашем товаре в разделе «Новости. Если вашей компании удалось «засветиться» в известном издании, подтвердите достоверность этой информации, отображая логотипы известных брендов СМИ, где есть упоминаниями вашего товара или магазина.

Докажите, что ваш веб-сайт безопасен.

Веб-сайты защищают свои серверы, используя Протокол Защищенных Сокетов (SSL), стандартный протокол безопасности, который шифрует информацию между сервером и браузером. Отобразите ваш сертификат SSL или опубликуйте информацию о том, что он существует.

Исключите неожиданности.

Риск означает, что покупателям не понравится продукт, если они не смогут вернуть свои деньги. Поэтому увеличьте надежность вашего сайта (и шансы, что у вас что-то купят, возрастут), рассказав покупателям о доставке и политике возврата. Например, страницы о доставке и возврате товара на сайтах большинства успешных интернет-магазинов информируют покупателей о том, что доставка заказов свыше $N бесплатная, а товары подлежат обмену или возврату в течение M дней с момента заказа, и самое главное, детально разъясняется порядок выполнения данных процедур.

Так же необходимо в обязательном порядке информировать покупателя о дополнительных налогах и сборах, а лучше вообще исключить их из ценовой политики, предвосхищая потенциальные страхи покупателей, что с них потребуют дополнительную плату за доставку, помимо цены продукта. Вся эта информация должна быть легко доступна на сайте интернет-магазина, убеждая покупателей, что риск при покупке на этом сайте – минимальный.

Позиционируйте себя за счет партнеров.

Если вы пользуйтесь услугами известных служб доставки или платежных систем, обязательно проинформируйте об этом своих покупателей. Если вы сотрудничаете с банками или другими финансовыми организациями в области кредитования покупателей или эквайринга, обязательно сообщайте об этом своим покупателей, размещая логотипы брендов партнеров на страницах Вашего интернет-магазина. Если Ваш интернет-магазин сделан в известной студии, отзыв веб-студии о Вашей компании так же не помешает. Помните, чем больше у Вас партнеров, тем больше Вам доверяют.

Давать рекламу

...

Понять нового потребителя

...

Главный источник для изучения

...

Впечатление на клиента