Читать книгу - "Кто куда, а я вперед! - Надежда Командина"

Маркетинг – это процесс изучения и удовлетворения желаний и потребностей клиентов, целью которого является извлечение прибыли для предприятия.

Маркетинг оказывается особенно важным для малого и среднего бизнеса – он позволяет находить среди бесконечных потенциальных клиентов тех, чьи потребности они смогут удовлетворить лучше всех, получив при этом прибыль.

Крупный бизнес сконцентрирован на продукте, а малый и средний – на услуге.

Маркетинг – это способность строить взаимоотношения «клиент—фирма» (B2C) и «фирма—фирма» (B2B), устраивающие обе стороны.

Установление и развитие взаимоотношений происходит в шесть этапов:

1. Выяснение реальных и потенциальных потребностей клиентов;

2. Выбор лучшей стратегии продвижения продукта;

3. Обеспечение эффективного сбыта продукта;

4. Информирование клиентов о существовании продукта и стимулирование к покупке именно этого товара;

5. Определение цены, по которой должен продаваться продукт;

6. Обеспечение высокого качества послепродажного обслуживания.

Данные этапы – это теория, но успех предприятия зависит от тех, кто и как делает указанные шаги.

Стратегия маркетинга всем известна как 4Р:

• Product.

• Price.

• Place.

• Promotion.

Иногда добавляют еще несколько P: people, process & physical evidence, profit, propositioning/positioning, packaging, purchase.

Элемент «Продукт» отвечает на вопрос «Что необходимо рынку или целевой аудитории?», элемент «Цена» помогает определить стоимость продажи товара и оценить уровень рентабельности продаж, элемент «Место продажи» подсказывает, как выстроить правильную модель дистрибуции (или доставки товара до конечного потребителя), а элемент «Продвижение» дает ответ на вопрос «Каким способом информация о товаре компании будет распространяться на рынке?».